Reclamo por cobro de cargo incorrecto en la factura de gas

Actualizado el 26 de enero de 2020
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Reclamar ante el Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) por un cargo incorrecto cobrado o pretendido cobrar por la Prestadora, cuando el reclamo ante ésta no ha sido satisfecho.
Por medio del reclamo se podrá lograr la devolución del cargo incorrectamente cobrado y que la Distribuidora le abone la indemnización pertinente, si correspondiera.

Importante: mientras se tramita el reclamo el reclamante no estará obligado a abonar la/s facturas reclamada/s.

¿A quién está dirigido?

El cliente y/o el usuario.

¿Qué necesito?

  1. Constancia del reclamo formulado ante la Prestadora.
  2. Constancia de pago del cargo cuestionado (optativo).
  3. Descripción del reclamo.

¿Cómo hago?

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  1. Efectuar la queja ante la Prestadora del Servicio, cuyas direcciones y números telefónicos encontrará en su factura de gas.
    Importante: exija el número de reclamo correspondiente y el plazo estimativo para la resolución, datos que la Prestadora está obligada a proporcionarle.

  2. Si la Distribuidora no responde luego de 15 días o su respuesta es insatisfactoria, contáctese con el ENARGAS:

  • Personalmente en Sede Central, Suipacha 636, C1008AAN, Ciudad Autónoma de Buenos Aires o en la Sede más próxima a su domicilio, días hábiles de 10 a 16hs.
  • Telefónicamente o por fax: 0800-333-4444, mismo horario.
  • Por Correo Postal gratuito: Apartado Especial Nº 600 (C1000WAF) Correo Central.
  • Correo electrónico: reclamos@enargas.gov.ar
  • Página web del ENARGAS: Formulario de Reclamo

Importante: siempre conserve el número de su reclamo.

¿Cuál es el costo del trámite?

Gratuito

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Empresa participante en Cuatrecasas ACELERA en colaboración con Telefónica Open Future.