Si compraste o contrataste un bien o un servicio, y la empresa proveedora no cumplió con el compromiso asumido, podés comenzar el reclamo a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, que designará el método más apropiado para dar resolución al conflicto (jurisdicciones provinciales, Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo o Consumo Protegido).
Si tuviste un conflicto con alguna de estas empresas, podés realizar tu reclamo directamente a través de Defensor del Cliente: Mercado Libre, ADT Security Services, Garbarino, Carrefour, HSBC, Despegar.
¿A quién está dirigido?
A los consumidores que hayan tenido un problema con algún producto o servicio.
¿Qué necesito?
Tu número de DNI o Pasaporte.
Un teléfono o dirección de correo electrónico de contacto para recibir la respuesta a tu reclamo.
Nombre y localidad del proveedor del bien o servicio por el cual reclamás.
La información básica de la compra del servicio o producto (captura o foto de la factura, provincia donde lo adquiriste y donde lo usaste, datos del proveedor).
¿Cómo hago?
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1- Ingresá al Formulario de Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor.
Recordá que si tuviste un problema con alguna de estas empresas, podés hacer el reclamo directamente, a través de Defensor del cliente: ADT Security, Carrefour, Despegar, Garbarino, HSBC y Mercado Libre.
2- Completá la información solicitada en el formulario con:
- Tus datos personales.
- Los datos del reclamo.
- Los datos del proveedor.
Si ya estás registrado en Mi Argentina, evitás ingresar tus datos básicos.
3- Enviá el formulario. La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor lo va a derivar al organismo al que le corresponde atenderte.
4- Esperá la respuesta, a través del medio de contacto que especificaste en el formulario, para saber cómo continuar con tu reclamo.
5- Concurrí el día y hora acordados a la instancia de encuentro para resolver tu reclamo satisfactoriamente.
Seguí tu reclamo ante Defensa del Consumidor.
¿Cuánto tiempo lleva hacer el trámite?
Podés hacer un seguimiento del estado del trámite en Mi Argentina o a través de la página de consulta.
¿Cuál es el costo del trámite?
Gratuito
0800-666-1518
Si necesitás orientación, llamanos a nuestra línea de atención gratuita de lunes a viernes entre las 9 y las 18 horas, comunicate por correo electrónico a consultas@consumidor.gob.ar o consultá las respuestas a las preguntas frecuentes.
