Denuncia presencial Defensa al Consumidor | Buenos Aires Ciudad - Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Resumen

Este trámite te permite presentar una denuncia si sos consumidor final y titular de los bienes o servicios adquiridos, siempre que la compra se haya realizado en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Lo que necesitas

Denuncia contra empresas (Ley 24.240)

• DNI del titular.
• Nota con una breve descripción de los hechos.
• Documentación que pruebe la relación de consumo (factura, contrato, documento de venta, resumen de cuenta, tarjeta de crédito, etc.).

Denuncia contra Administradores de Consorcio (Ley 941):

• DNI del titular.
• Nota con una breve descripción de los hechos, indicando los incumplimientos y los datos del administrador del consorcio.
• Última liquidación de expensas, completa y legible.
• Si sos propietario: escritura, última boleta de ABL o un servicio a tu nombre.
• Si sos inquilino: contrato de alquiler o un servicio a tu nombre.

Cómo hacerlo

1. Obtené un turno: Ingresá acá para sacar un turno.
2. Asistí al turno: Recordá llevar toda la documentación necesaria.

Costos

El trámite es gratis.

Más Información

• Si tenés dudas, contactanos en nuestras redes sociales: Facebook y Twitter.
• Las sanciones a las empresas, en caso de no llegar a un acuerdo, son impuestas por la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor, y pueden ser:
  • Apercibimiento.
  • Multa de 0,5 a 2.100 canastas básicas total para el hogar tipo 3, según el INDEC.
  • Decomiso de mercaderías.
  • Clausura del establecimiento o suspensión del servicio por hasta 30 días.
  • Suspensión de hasta 5 años en los registros de proveedores del Estado.
  • Pérdida de concesiones, privilegios, regímenes impositivos o crediticios especiales.
• Si la sanción es una multa, el dinero no va al denunciante.
• Podés solicitar un resarcimiento por daño directo (artículo 40 bis de la Ley 24.240) por el perjuicio material sufrido, siempre que puedas valorarlo en dinero y presentes la documentación que lo respalde.
• Unidades Fijas (Ley 941): El monto de la sanción puede ser entre 300 y 20.000 unidades fijas, según la Ley Tarifaria. En 2024, cada unidad fija equivale a $112,80 (Ley 6712).
• No dudes en denunciar. ¡La ciudad protege tus derechos!

Importante: Si te desuscribiste de los mails del Gobierno de la Ciudad, no recibirás la confirmación del turno. Llamá al 147 para indicar un correo alternativo.

Descargas

• ANEXO LEY TARIFARIA 2025.pdf
• LEY TARIFARIA 2025.pdf

Encontrá la oficina más cercana

• Punto de Atención Ciudadana - Cruz de Malta: Av. Martin García 464. Lunes a viernes de 08.30 a 14.30 hs
• Sede Comunal 2: Uriburu 1022. Lunes a viernes de 8.30 a 14.30 hs
• Sede Comunal 4: Av. del Barco Centenera 2906. Lunes a viernes de 9 a 14 hs
• Sede Comunal 13: Av. Cabildo 3067. Lunes a viernes de 16 a 20 hs
• Subsede Comunal 15: Mujeres de Fraga 4108. Lunes a viernes de 9 a 14 hs

Contacto

• Llamar al 147
• Chateá con la Ciudad