Denuncia ante Defensa al Consumidor | Buenos Aires Ciudad - Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Resumen

Este trámite te permite presentar una denuncia ante Defensa al Consumidor si sos consumidor final y titular de los bienes o servicios adquiridos en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

¿Cuáles son los requisitos?

• Tener usuario y clave miBA.
  • Si tenés dudas sobre cómo crear tu cuenta o validar tu identidad, visitá Plataforma miBA.
  • Conocé más sobre los niveles de seguridad de clave miBA.

Denuncia digital contra empresas (Ley 24.240):

• DNI del titular.
• Nota con una breve descripción de los hechos.
• Documentación que acredite la relación de consumo (por ejemplo: factura, contrato, documento de venta, resumen de cuenta, tarjeta de crédito, etc.).

Denuncia digital contra Administradores de Consorcio (Ley 941):

• DNI del titular.
• Nota con una breve descripción de los hechos, indicando los presuntos incumplimientos y los datos de quien administra el consorcio.
• Última liquidación de expensas, completa y legible.
• En caso de ser propietario: escritura, última boleta de ABL o un servicio a su nombre.
• En caso de ser inquilino: contrato de locación o un servicio a su nombre.

Pasos para realizar el trámite

1. Iniciá el trámite: Ingresá a la web y seguí los pasos indicados.
2. Revisá tu correo electrónico: Recibirás todas las notificaciones relacionadas con tu trámite por correo electrónico, con los pasos a seguir.

Costos del trámite

El trámite es gratis.

Más información

• Si tenés dificultades para adjuntar la documentación, contactanos a defensaalconsumidor@buenosaires.gob.ar o a través de nuestras redes sociales: Facebook /BAconsumidor y Twitter @BAconsumidor.
• Las sanciones a las empresas, en caso de no llegar a un acuerdo, son impuestas por la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor, y pueden ser:
  • Apercibimiento.
  • Multa de 0,5 a 2.100 canastas básicas total para el hogar tipo 3.
  • Decomiso de mercaderías.
  • Clausura del establecimiento o suspensión del servicio por hasta 30 días.
  • Suspensión de hasta 5 años en los registros de proveedores para contratar con el Estado.
  • Pérdida de concesiones, privilegios, regímenes impositivos o crediticios especiales.
• El importe de la multa no va a ser a favor del denunciante.
• Podés solicitar resarcimiento por daño directo (artículo 40 bis de la Ley 24.240) por el perjuicio material sufrido, debiendo hacerlo saber expresamente y acompañar la documentación que lo respalde.
• Unidades Fijas (Ley 941):
  • El monto de la sanción puede fijarse entre 300 y 20.000 unidades fijas, según lo determinado anualmente por la Ley Tarifaria.
  • Para 2024, la Ley 6712 fijó el valor de la unidad fija en $112,80.
• No dudes en denunciar, te acompañamos en el proceso. La ciudad protege tus derechos.

Recordá que, si te desuscribiste de los mails del Gobierno de la Ciudad, no podrás recibir el mail de confirmación de citas, por lo que deberás comunicarte con el 147 para indicar un correo alternativo.

Descargas

• ANEXO LEY TARIFARIA 2025.pdf
• LEY TARIFARIA 2025.pdf