Denuncia ante Defensa al Consumidor
Información Rápida
Objetivo
Permite a los consumidores finales presentar una denuncia ante Defensa del Consumidor por vulneración de sus derechos en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
¿Quién puede solicitarlo?
Cualquier consumidor final que haya sido afectado por una vulneración de sus derechos dentro de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Requisitos principales
- Ser consumidor final y titular de los bienes y/o servicios adquiridos.
- Haber efectuado el consumo dentro de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
- Contar con usuario y clave miBA.
Plazos
No especificado.
Duración del trámite
Variable, depende del caso.
Información adicional
Las sanciones impuestas a las empresas por la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor pueden incluir apercibimiento, multa, decomiso de mercaderías, clausura del establecimiento, suspensión en registros de proveedores del Estado o pérdida de concesiones. El importe de la multa no va a ser a favor del denunciante. Se puede solicitar resarcimiento por daño directo (perjuicio material) presentando la documentación correspondiente.
Resumen
Este trámite permite presentar una denuncia ante Defensa al Consumidor si sos consumidor final y tus derechos han sido vulnerados en la Ciudad de Buenos Aires.
Quién puede usar este servicio:
Cualquier persona que sea consumidor final y haya realizado la compra o contratación del servicio dentro de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Lo que necesitas
Documentos requeridos:
- Contar con usuario y clave miBA. Si tenés dudas, consultá la Plataforma miBA y los niveles de seguridad de clave miBA.
- Para denuncias contra empresas (Ley 24.240):
- DNI del titular.
- Nota con una breve descripción de los hechos.
- Documentación que acredite la relación de consumo (factura, contrato, etc.).
- Para denuncias contra Administradores de Consorcio (Ley 941):
- DNI del titular.
- Nota con una breve descripción de los hechos, indicando los incumplimientos y datos del administrador.
- Última liquidación de expensas.
- Si sos propietario: escritura, boleta de ABL o un servicio a tu nombre.
- Si sos inquilino: contrato de locación o un servicio a tu nombre.
Cómo hacerlo
Paso a paso del proceso:
- Iniciá el trámite: Ingresá a la web y seguí los pasos.
- Revisá tu correo electrónico: Recibirás notificaciones con los pasos a seguir.
Costos
El trámite es gratis.
Más información
- Si tenés dificultades para adjuntar la documentación, contactá a defensaalconsumidor@buenosaires.gob.ar o a través de Facebook y Twitter.
- Las sanciones a las empresas pueden ser:
- Apercibimiento.
- Multa (no va al denunciante).
- Decomiso de mercaderías.
- Clausura del establecimiento.
- Suspensión en registros de proveedores del Estado.
- Pérdida de concesiones.
- Podés solicitar resarcimiento por daño directo (perjuicio material).
- Unidades Fijas (Ley 941): El valor de la unidad fija para 2024 es de $112,80.
- Si te desuscribiste de los mails del Gobierno de la Ciudad, comunicate con el 147 para indicar un correo alternativo.
Descargas
Organismo Responsable
Dirección General Defensa y Protección al Consumidor
- Ubicación: Martín García 464
- Días de atención: Lunes a viernes
- Horarios de atención: 8.30 a 14.30 hs
