Manifestación de quejas y sugerencias. (ISSET)

Descripción del Trámite o Servicio

Atención a quejas interpuestas por los derechohabientes del instituto en relación con una una inadecuada atención proporcionada por servidores públicos correspondientes a éste Instituto.

¿Cuáles son los requisitos para realizarlo?

Identificación oficial con fotografía (original para cotejo).
1. Credencial de afiliación al ISSET vigente (original para cotejo y copia).

¿Cuáles son los pasos para realizar el trámite o servicio?

La queja o sugerencia se puede manifestar por medio de ISSETEL (993) 3582882 ó por medio de los módulos que se encuentran en cada unidad.
1. La persona que requiera interponer un queja o sugerencia deberá dirigirse al módulo de la unidad en que se encuentre con los requisitos solicitados.
2. El personal que atiende el modulo capturará los datos y los motivos de queja o sugerencia por medio del Sistema de atención a la derechohabiencia y será enviada a la Unidad de Atención a la derechohabiencia para su atención.
3. El manifestante será localizado via telefonica para hacer conocimiento de la solución a la queja.

¿Costo y lugar de pago?

Gratuito

¿Dónde puedo realizar el trámite o servicio y en que horario?

Instituto de Seguridad Social del Estado de Tabasco.

• Módulo Unidad de Medicina Familiar (UMF): Av. Gregorio Méndez 2410 Col. Atasta. C.P. 86100. De lunes a viernes 08:00 a 20:00 horas.

• Módulo del Centro de Especialidades Médicas (CEM): Cerrada la Ceiba S/N Col. Atasta. C.P 86100. De lunes a viernes 08:00 a 20:00 horas.

• Módulo de Prestaciones Socioeconómicas:Av. Esperanza Iris No. 155 Col. Reforma, en Villahermosa.De lunes a viernes 08:00 a 14:00 horas. y;

• Módulo de Oficinas Centrales: Av. 27 de febrero No. 930 Planta baja, Col. Centro C.P. 86100. De lunes a viernes08:00 a 14:00 horas.

Tiempo de respuesta y resolución

10 días hábiles a partir de la recepción de la queja.

Orientación y/o solución a la queja interpuesta por el derechohabiente.

¿Quién puede realizarlo?

Derechohabientedirectamente o familiares.

Responsable del trámite o servicio

Lic. Natalia Antonieta Laguna García.Titular de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia.(993) 358-28-50 ext 63161.natalialaguna@tabasco.gob.mx

Fundamento jurídico

Reglamento de la Ley de Seguridad Social del Estado de Tabasco, Artículo 20.
1. Reglamento Interior del Instituto de Seguridad Social del Estado de Tabasco, Artículo 14.