Atención de Aclaraciones respecto a Denuncias y Quejas de conductores y concesionarios del Servicio de Transporte Público Colectivo Metropolitano.

Dependencia/Entidad:

Secretaria de Comunicaciones y Transportes

Unidad Respon:

Direccion General de Transporte Colectivo Metropolitano

Clasificación:

servicio

Sector:

COMUNICACIONES Y TRANSPORTES - CAMINOS

Área que lo ofrece:

Unidad de Atención a Usuarios de la Dirección General de Transporte Colectivo Metropolitano

Responsable:

Ma. Elena Arguello Gutiérrez

Cargo del Res.:

Jefe de Oficina

E-Mail del Resp.:

sct_umenchaca@slp.gob.mx

Clave Interna:

Descripción:

Dar atención personalizada a los concesionarios y operadores respecto a situaciones que puedan generar una queja de parte del usuario y el operador o concesionario deseen realizar alguna aclaración.

Dirigido a:

Operadores y concesionarios del transporte público.

Comprobante a recibir:

Firma y fecha de recibido.

Tiempo de Respuesta:

De uno a cinco días como máximo.

Vigencia:

No aplica

Periodo de recepción de solicitudes:

Todo el año, excepto días inhábiles

Hora de recepción:

Dirección General de Transporte Colectivo Metropolitano, Unidad de Atención a Usuarios con domicilio en calle Alonso No. 395 Barrio Montecillo de 8:00 a 15:00 horas de Lunes a Viernes hábiles

Página Web:

http://beta.slp.gob.mx/SCT/Paginas/Inicio.aspx

Observaciones:

Todos los datos son verificados, en caso de que un dato sea incorrecto, la aclaración no será admitida. La aclaración debe ser presentada directamente en la Unidad de Atención a Usuarios, donde se le proporciona al operador un formato de Aclaraciones, o bien puede presentarla por escrito a través de la línea o empresa a la que pertenece.

Última Modificación:

2019-10-09

Formato:

Requisitos

Concepto

Requisito

Requisitos Generales:
1.-Descripción del suceso, breve reseña de los hechos, fecha, hora y lugar del suceso 2.-Datos generales de la unidad de transporte público de la cual presenta aclaración, (modalidad, número económico y ruta). 3.-Datos generales de la persona que hace la aclaración. (nombre, dirección, teléfono y/o correo electrónico).

Costos

Concepto

Monto

Trámite / Servicio
Gratuito

Fundamento Jurídico

Fundamento Jurídico

Fecha de Publicación

Reglamento Interior de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, artículo 11 fracción XXIII
POE 01/03/2016

Ubicación

Descripción

Responsable

Dirección

Ubicación

Teléfono/Fax

Director General de Transporte Colectivo Metropolitano

Ing. Urbano Menchaca Velázquez sct_umenchaca@slp.gob.mx

Av. Muñoz No. 650 2°Piso, La Condesa C.P. 78170

(444) 812-06-77
(444) 814-79-08
(444) 814-98-24
Fax: (444) 814-21-64

Atención de Aclaraciones respecto a Denuncias y Quejas de conductores y concesionarios del Servicio de Transporte Público Colectivo Metropolitano.

Requisitos

Costos

Fundamento Jurídico

Ubicación

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Empresa participante en Cuatrecasas ACELERA en colaboración con Telefónica Open Future.

Dependencia/Entidad:	Secretaria de Comunicaciones y Transportes
Unidad Respon:	Direccion General de Transporte Colectivo Metropolitano
Clasificación:	servicio
Sector:	COMUNICACIONES Y TRANSPORTES - CAMINOS
Área que lo ofrece:	Unidad de Atención a Usuarios de la Dirección General de Transporte Colectivo Metropolitano
Responsable:	Ma. Elena Arguello Gutiérrez
Cargo del Res.:	Jefe de Oficina
E-Mail del Resp.:	sct_umenchaca@slp.gob.mx
Clave Interna:
Descripción:	Dar atención personalizada a los concesionarios y operadores respecto a situaciones que puedan generar una queja de parte del usuario y el operador o concesionario deseen realizar alguna aclaración.
Dirigido a:	Operadores y concesionarios del transporte público.
Comprobante a recibir:	Firma y fecha de recibido.
Tiempo de Respuesta:	De uno a cinco días como máximo.
Vigencia:	No aplica
Periodo de recepción de solicitudes:	Todo el año, excepto días inhábiles
Hora de recepción:	Dirección General de Transporte Colectivo Metropolitano, Unidad de Atención a Usuarios con domicilio en calle Alonso No. 395 Barrio Montecillo de 8:00 a 15:00 horas de Lunes a Viernes hábiles
Página Web:	http://beta.slp.gob.mx/SCT/Paginas/Inicio.aspx
Observaciones:	Todos los datos son verificados, en caso de que un dato sea incorrecto, la aclaración no será admitida. La aclaración debe ser presentada directamente en la Unidad de Atención a Usuarios, donde se le proporciona al operador un formato de Aclaraciones, o bien puede presentarla por escrito a través de la línea o empresa a la que pertenece.
Última Modificación:	2019-10-09
Formato:

Concepto	Requisito
Requisitos Generales:	1.-Descripción del suceso, breve reseña de los hechos, fecha, hora y lugar del suceso 2.-Datos generales de la unidad de transporte público de la cual presenta aclaración, (modalidad, número económico y ruta). 3.-Datos generales de la persona que hace la aclaración. (nombre, dirección, teléfono y/o correo electrónico).

Fundamento Jurídico	Fecha de Publicación
Reglamento Interior de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, artículo 11 fracción XXIII	POE 01/03/2016

Descripción	Responsable	Dirección	Ubicación	Teléfono/Fax
Director General de Transporte Colectivo Metropolitano	Ing. Urbano Menchaca Velázquez sct_umenchaca@slp.gob.mx	Av. Muñoz No. 650 2°Piso, La Condesa C.P. 78170		(444) 812-06-77 (444) 814-79-08 (444) 814-98-24 Fax: (444) 814-21-64