Atención a Sugerencias, Denuncias y Quejas de Usuarios del Servicio de Transporte Público Colectivo Metropolitano.

Dependencia/Entidad:

Secretaria de Comunicaciones y Transportes

Unidad Respon:

Direccion General de Transporte Colectivo Metropolitano

Clasificación:

servicio

Sector:

COMUNICACIONES Y TRANSPORTES - CAMINOS

Área que lo ofrece:

Unidad de Atención a Usuarios

Responsable:

Ma. Elena Argüello Gutiérrez

Cargo del Res.:

Jefe de Oficina

E-Mail del Resp.:

sct_umenchaca@slp.gob.mx

Clave Interna:

Descripción:

Dar atención personalizada, vía telefónica y/o vía correo electrónico a la ciudadanía, respecto a las quejas, denuncias, y sugerencias relacionadas con el servicio de Transporte Público Colectivo Metropolitano, a fin de aplicar las medidas correctivas y/o preventivas cuando el servicio no se preste de acuerdo a lo establecido por la Ley de Transporte Público.

Dirigido a:

Ciudadanía

Comprobante a recibir:

Número de folio para el seguimiento de la queja, denuncia y/o sugerencia.

Tiempo de Respuesta:

De uno a cinco días como máximo.

Vigencia:

No aplica

Periodo de recepción de solicitudes:

Todo el año, excepto días inhábiles.

Hora de recepción:

De 8:00 a 15:00 horas de Lunes a Viernes

Página Web:

http://sct.slp.gob.mx/

Observaciones:

No se admiten denuncias o comentarios anónimos. Todos los datos son verificados, en caso de que un dato sea incorrecto, la queja no será admitida. Las formas de presentar sugerencias denuncias y/o quejas, son: en forma personal, vía teléfonica y correo de voz al 814-21-64 y por medio de correo eléctronico: sct_umenchaca@slp.gob.mx. O bien en el sitio web: http://sctslp.gob.mx/atencion/quejas este trámite aplica para las modalidades de Transporte Urbano Colectivo, Interurbano, Foráneo, Rural, Servicios Especiales y el Sistema de Transporte de carga en los municipios de San Luis Potosí, Soledad de Graciano Sánchez, Cerro de San Pedro, Mexquitic de Carmona, Villa de Zaragoza y Villa de Reyes.

Última Modificación:

2019-09-19

Formato:

Requisitos

Concepto

Requisito

Requisitos Generales:
1.-Descripción del suceso, breve reseña de los hechos, fecha, hora y lugar del suceso 2.-Datos generales de la unidad de transporte público que se reporta, (modalidad, número económico y ruta). 3.-Datos generales de la persona que hace el reporte o comentario. (nombre, dirección, teléfono y/o correo electrónico)

Costos

Concepto

Monto

Trámite / Servicio
Gratuito

Fundamento Jurídico

Fundamento Jurídico

Fecha de Publicación

Reglamento Interior de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, Artículo 11 fracción II.
POE 01/03/2016
Ley de Transporte Público del Estado de San Luis Potosí, Artículos 112 y 117
POE 21/03/2019

Ubicación

Descripción

Responsable

Dirección

Ubicación

Teléfono/Fax

Director General de Transporte Colectivo Metropolitano

Ing. Urbano Menchaca Velázquez sct_umenchaca@slp.gob.mx

Av. Muñoz No. 650 2°Piso, La Condesa C.P. 78170

(444) 812-06-77
(444) 814-79-08
(444) 814-98-24
Fax: (444) 814-21-64

Atención a Sugerencias, Denuncias y Quejas de Usuarios del Servicio de Transporte Público Colectivo Metropolitano.

Requisitos

Costos

Fundamento Jurídico

Ubicación

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Empresa participante en Cuatrecasas ACELERA en colaboración con Telefónica Open Future.

Dependencia/Entidad:	Secretaria de Comunicaciones y Transportes
Unidad Respon:	Direccion General de Transporte Colectivo Metropolitano
Clasificación:	servicio
Sector:	COMUNICACIONES Y TRANSPORTES - CAMINOS
Área que lo ofrece:	Unidad de Atención a Usuarios
Responsable:	Ma. Elena Argüello Gutiérrez
Cargo del Res.:	Jefe de Oficina
E-Mail del Resp.:	sct_umenchaca@slp.gob.mx
Clave Interna:
Descripción:	Dar atención personalizada, vía telefónica y/o vía correo electrónico a la ciudadanía, respecto a las quejas, denuncias, y sugerencias relacionadas con el servicio de Transporte Público Colectivo Metropolitano, a fin de aplicar las medidas correctivas y/o preventivas cuando el servicio no se preste de acuerdo a lo establecido por la Ley de Transporte Público.
Dirigido a:	Ciudadanía
Comprobante a recibir:	Número de folio para el seguimiento de la queja, denuncia y/o sugerencia.
Tiempo de Respuesta:	De uno a cinco días como máximo.
Vigencia:	No aplica
Periodo de recepción de solicitudes:	Todo el año, excepto días inhábiles.
Hora de recepción:	De 8:00 a 15:00 horas de Lunes a Viernes
Página Web:	http://sct.slp.gob.mx/
Observaciones:	No se admiten denuncias o comentarios anónimos. Todos los datos son verificados, en caso de que un dato sea incorrecto, la queja no será admitida. Las formas de presentar sugerencias denuncias y/o quejas, son: en forma personal, vía teléfonica y correo de voz al 814-21-64 y por medio de correo eléctronico: sct_umenchaca@slp.gob.mx. O bien en el sitio web: http://sctslp.gob.mx/atencion/quejas este trámite aplica para las modalidades de Transporte Urbano Colectivo, Interurbano, Foráneo, Rural, Servicios Especiales y el Sistema de Transporte de carga en los municipios de San Luis Potosí, Soledad de Graciano Sánchez, Cerro de San Pedro, Mexquitic de Carmona, Villa de Zaragoza y Villa de Reyes.
Última Modificación:	2019-09-19
Formato:

Concepto	Requisito
Requisitos Generales:	1.-Descripción del suceso, breve reseña de los hechos, fecha, hora y lugar del suceso 2.-Datos generales de la unidad de transporte público que se reporta, (modalidad, número económico y ruta). 3.-Datos generales de la persona que hace el reporte o comentario. (nombre, dirección, teléfono y/o correo electrónico)

Fundamento Jurídico	Fecha de Publicación
Reglamento Interior de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, Artículo 11 fracción II.	POE 01/03/2016
Ley de Transporte Público del Estado de San Luis Potosí, Artículos 112 y 117	POE 21/03/2019

Descripción	Responsable	Dirección	Ubicación	Teléfono/Fax
Director General de Transporte Colectivo Metropolitano	Ing. Urbano Menchaca Velázquez sct_umenchaca@slp.gob.mx	Av. Muñoz No. 650 2°Piso, La Condesa C.P. 78170		(444) 812-06-77 (444) 814-79-08 (444) 814-98-24 Fax: (444) 814-21-64