SOLICITUD DE HOJAS DE RECLAMACIONES

Finalidad

Facilitar los ejemplares de hojas de reclamaciones a toda persona física y jurídica que comercializan bienes o prestan servicios en Extremadura, que deberán disponer de Hojas de reclamaciones, salvo que se trate de actividades que tienen normativa específica en materia de denuncia, queja o reclamación. Sin perjuicio de las que puedan establecerse, quedan excluidas del ámbito de aplicación del presente Decreto, entre otras, la prestación de las siguientes actividades:

a) La ejercida por profesionales liberales que lleven a término una actividad para cuyo ejercicio sea necesaria la colegiación previa en un Colegio Profesional legalmente reconocido.

b) La enseñanza reglada.

c) La de servicios públicos competencia de la Administración.

d) La de los centros, servicios y establecimientos sanitarios públicos y privados.

e) La relacionada con el suministro de gas y energía eléctrica.

f) La del servicio de Telecomunicaciones.

g) La de los servicios financieros.

h) Entidades Aseguradoras.

Destinatarios

Personas físicas o jurídicas.

Plazo de presentación

Durante todo el año.

Lugar de presentación

Oficinas de registro...

Modelo de solicitud de hoja de reclamaciones

Real Decreto 2199/1976, de 10 de agosto, sobre reclamaciones de los clientes en los establecimientos de las Empresas turísticas (BOE Nº 227, de 21-09-76)

Ley 2/2011, de 31 de enero, de desarrollo y modernización del turismo de Extremadura (DOE Nº 22, de 2-02-11).

Ley 6/2001, de 24 de mayo, del Estatuto de los Consumidores de Extremadura (DOE Nº72, de 23-06-01)

Decreto 144/2006, de 25 de julio por el que se regula el modelo de hojas de reclamaciones en materia de consumo (DOE Nº 90, de 1-08-06)

Corrección errores al Decreto 144/06 (DOE Nº 131, de 09-11-06)

Efecto del silencio administrativo

Sin efecto de silencio

Impugnación vía administrativa

Las personas físicas y jurídicas obligadas deberán presentar su solicitud y copia de la tarjeta emitida por la Agencia Tributaria donde conste el N.I.F ó C.F.F del solicitante.

Las personas físicas o jurídicas obligadas a disponer de Hojas de reclamaciones, cuando comercialicen bienes o productos o prestes servicios a través de establecimiento, deberán exhibir al público, de modo permanente y perfectamente visible, un cartel colocado en la zona de mayor concurrencia de público en el que se anuncie la posibilidad de las hojas de reclamaciones. El tamaño de las letras deberá ser como mínimo de 1,5 cm.

Modelo de Solicitud de Hojas de Reclamaciones.
Solicitud de hojas de reclamaciones ( la forma de solicitar hojas de reclamaciones no tiene por que ser a través de este documento, bastará con una solicitud en el que conste todos los datos referidos al establecimiento objeto de solicitud de dichas hojas, y que debe ser firmada por el titular de la empresa o representante legal del mismo)

Formularios de solicitud