Reclamación por incidencias en el suministro eléctrico, discrepancias con la distribuidora, interrupciones, falta de calidad en el servicio o del producto - Juntaex.es

Resumen

Este trámite permite presentar una reclamación ante la Junta de Extremadura por problemas relacionados con el suministro eléctrico, como interrupciones, falta de calidad o discrepancias con la empresa distribuidora.

Quién puede usar este servicio:

Usuarios de energía eléctrica en Extremadura que hayan experimentado problemas con el suministro y no estén satisfechos con la respuesta de su empresa distribuidora.

Antes de empezar:

Es fundamental haber contactado previamente con la empresa distribuidora para intentar resolver el problema. Guarda todos los documentos y comunicaciones relacionados con tu reclamación a la distribuidora.

Lo que necesitas

Documentos requeridos:

• Formulario de solicitud específico.
• Número CUPS (Código Universal del Punto de Suministro).
• Número de referencia de la reclamación a la empresa distribuidora.
• Copia de la factura eléctrica.
• Documento de identificación (DNI, NIE, etc.).
• Documento de representación (si actúas en nombre de otra persona).

Requisitos previos:

• Haber presentado una reclamación previa a la empresa distribuidora.
• No haber obtenido una respuesta satisfactoria de la empresa distribuidora.

Costes y plazos:

• Este trámite es gratuito.
• El plazo para presentar la reclamación es durante todo el año.

Cómo hacerlo

Paso a paso del proceso:

1. Reúne la documentación necesaria: Asegúrate de tener todos los documentos requeridos.
2. Completa el formulario de solicitud: Puedes descargarlo y rellenarlo o utilizar el formulario online.
3. Presenta la reclamación: Puedes presentarla online a través de la sede electrónica de la Junta de Extremadura o de forma presencial en las oficinas habilitadas.

Información sobre cada etapa:

• Formulario de solicitud: Debe incluir el número CUPS, el número de referencia de la reclamación a la distribuidora y una descripción detallada del problema.
• Presentación online: Necesitarás un certificado digital para acceder a la sede electrónica.
• Presentación presencial: Imprime el formulario y entrégalo en la oficina correspondiente.

Tiempos de espera:

• La Administración tiene un plazo de 3 meses para resolver la reclamación.

Después de hacerlo

Qué sucede después:

La Administración analizará tu reclamación y la documentación aportada. Podrán solicitarte información adicional o realizar comprobaciones.

Plazos de resolución:

• El plazo máximo para resolver es de 3 meses.

Siguientes pasos:

• Recibirás una notificación con la resolución de la Administración.
• Si no estás de acuerdo con la resolución, puedes presentar un recurso de alzada.

Ayuda

Contacto:

Servicio de Normalización Industrial, Energética y Minera Paseo de Roma, 06800, Mérida

Recursos adicionales:

• Guía del ciudadano P6907
• Información sobre distribución en Extremadura
• Información sobre protección de datos
• Relación de empresas distribuidoras de electricidad en Extremadura
• Visor Geográfico Web de empresas distribuidoras

Preguntas frecuentes:

• ¿Qué es el número CUPS? Es un código que identifica tu punto de suministro eléctrico.
• ¿A quién reclamo primero, a la distribuidora o a la Administración? Siempre debes reclamar primero a la distribuidora.
• ¿Qué hago si no estoy de acuerdo con la respuesta de la distribuidora? Puedes presentar una reclamación a la Administración.
• ¿Puedo reclamar una indemnización por los daños causados por la incidencia? No en este procedimiento. Debes acudir a la vía civil.
• ¿Dónde puedo encontrar el formulario de solicitud? En la sede electrónica de la Junta de Extremadura o en las oficinas habilitadas.