Reclamación por discrepancias con la distribuidora, por las condiciones técnicas y económicas, los plazos o como gestor de la red, en un nuevo suministro o ampliación del existente - Juntaex.es
Información Rápida
Objetivo
Permite a los usuarios presentar una reclamación ante la administración competente en energía de la Comunidad Autónoma por desacuerdos con la empresa distribuidora de energía eléctrica en relación con un nuevo suministro o la ampliación de uno existente.
¿Quién puede solicitarlo?
Usuarios de la empresa distribuidora de energía eléctrica en la zona geográfica afectada que consideren que se están incumpliendo los parámetros de continuidad en el suministro y la calidad del producto.
Requisitos principales
- Haber presentado previamente una reclamación a la empresa distribuidora y no estar conforme con la respuesta recibida.
- Presentar una solicitud de reclamación por cada suministro afectado (cada número CUPS).
- Disponer del código de referencia o número de reclamación facilitado por la empresa distribuidora.
- Acreditar ser el interesado o, en su caso, la representación.
- Cumplimentar los datos requeridos en la solicitud.
Plazos
Durante todo el año
Duración del trámite
3 meses
Información adicional
Este procedimiento no incluye reclamaciones por perjuicios económicos. En tal caso, deberá dirigirse a la vía civil.
Resumen
Este trámite permite presentar una reclamación ante la administración competente en materia de energía de la Comunidad Autónoma en caso de discrepancias con la empresa distribuidora de energía eléctrica. Esto aplica a situaciones relacionadas con un nuevo suministro o la ampliación de uno existente.
Quién puede usar este servicio:
Usuarios de la empresa distribuidora de energía eléctrica en la zona geográfica afectada que consideren que se están incumpliendo los parámetros de continuidad en el suministro y la calidad del producto.
Lo que necesitas
Documentos requeridos:
- Formulario de solicitud específico con el número CUPS y el número de referencia de la reclamación a la distribuidora.
- Copia del pliego de condiciones técnicas de acceso a la red.
- Copia del presupuesto económico de acceso a la red.
- Copia de la solicitud para nuevo suministro o ampliación del existente.
- Documentos de identificación y representación (si aplica).
Requisitos previos:
- Haber presentado previamente una reclamación a la empresa distribuidora y no estar conforme con la respuesta recibida.
- Presentar una solicitud de reclamación por cada suministro afectado (cada número CUPS).
- Disponer del código de referencia o número de reclamación facilitado por la empresa distribuidora.
- Acreditar ser el interesado o, en su caso, la representación.
- Cumplimentar los datos requeridos en la solicitud.
Cómo hacerlo
Paso a paso del proceso:
- Reúne la documentación necesaria.
- Completa el formulario de solicitud.
- Presenta la solicitud y la documentación:
- En línea: A través de la sede electrónica de la Junta de Extremadura.
- Presencialmente: En las oficinas habilitadas.
Información sobre cada etapa:
- Es muy recomendable adjuntar la reclamación previa que hiciste a la distribuidora y su respuesta para facilitar la comprensión de tu caso.
Después de hacerlo
Qué sucede después:
La administración revisará tu reclamación y podrá solicitar información adicional si es necesario.
Plazos de resolución:
El plazo máximo para resolver la reclamación es de 3 meses.
Siguientes pasos:
Si no estás de acuerdo con la resolución, puedes presentar un recurso de alzada.
Ayuda
Contacto:
- Consejería de Agricultura, Ganadería y Desarrollo Sostenible
- Dirección General de Industria, Energía y Minas
- Servicio de Normalización Industrial, Energética y Minera
- Paseo de Roma, 06800, Mérida
Recursos adicionales:
