Arbitraje de consumo - Juntaex.es
Información Rápida
Objetivo
Resolver desacuerdos entre consumidores y empresas de forma voluntaria, rápida y gratuita, sin necesidad de acudir a los tribunales.
¿Quién puede solicitarlo?
Cualquier consumidor o usuario que haya tenido un problema con una empresa y no haya podido resolverlo directamente.
Requisitos principales
- Haber reclamado previamente a la empresa y que haya transcurrido al menos un mes sin solución.
- Ser consumidor o usuario según la definición legal.
Plazos
No sujeto a plazo de presentación.
Duración del trámite
90 días naturales
Información adicional
El sistema arbitral de consumo es una alternativa extrajudicial para resolver conflictos de consumo.
Resumen
El arbitraje de consumo es un sistema extrajudicial para resolver conflictos entre consumidores y empresas de manera voluntaria, rápida, eficaz y gratuita.
Quién puede usar este servicio
Cualquier consumidor o usuario que haya tenido un problema con una empresa y no haya podido resolverlo directamente.
Antes de empezar
Es necesario haber reclamado previamente a la empresa y esperar al menos un mes sin obtener una solución.
Lo que necesitas
Documentos requeridos
- Solicitud de arbitraje.
- Acreditación de haber reclamado previamente a la empresa.
- Relato de los hechos y pretensiones.
- Copia de la documentación que respalde la reclamación.
Requisitos previos
- Haber reclamado previamente a la empresa y que haya transcurrido al menos un mes sin solución.
- Ser consumidor o usuario según la definición legal.
Costes y plazos
- Coste: Gratuito.
- Plazo de resolución: 90 días naturales.
Cómo hacerlo
Paso a paso del proceso
- Presentar la solicitud de arbitraje junto con la documentación requerida.
- La Junta Arbitral de Consumo analizará la solicitud y la documentación.
- Si la solicitud es admitida, se notificará a la empresa para que presente sus alegaciones.
- Se celebrará una audiencia arbitral, si es necesario.
- La Junta Arbitral de Consumo dictará un laudo arbitral, que es vinculante para ambas partes.
Información sobre cada etapa
El proceso se realiza online a través de la sede electrónica de la Junta de Extremadura.
Después de hacerlo
Qué sucede después
Una vez dictado el laudo arbitral, ambas partes deben cumplirlo.
Plazos de resolución
El plazo máximo para resolver un arbitraje es de 90 días naturales.
Siguiente pasos
Si alguna de las partes no cumple el laudo arbitral, la otra parte puede acudir a los tribunales para exigir su cumplimiento.
Ayuda
Contacto
- Consejería de Salud y Servicios Sociales
- Instituto de Consumo de Extremadura (INCOEX)
- Junta Arbitral de Consumo de la C.A. de Extremadura
- Calle San Salvador, 9
- 06800, Mérida
Recursos adicionales
Preguntas frecuentes
Ver sección de preguntas frecuentes.
Preguntas frecuentes
Oficinas de la administración
Centro de Atención Administrativa de Guareña
Oficina Comarcal Agraria (O.C.A) de Jarandilla de la Vera
Centro de Atención Administrativa de Montánchez
Centro de Atención Administrativa de Monesterio
En esta página
- Resumen
- Quién puede usar este servicio
- Antes de empezar
- Lo que necesitas
- Documentos requeridos
- Requisitos previos
- Costes y plazos
- Cómo hacerlo
- Paso a paso del proceso
- Información sobre cada etapa
- Después de hacerlo
- Qué sucede después
- Plazos de resolución
- Siguiente pasos
- Ayuda
- Contacto
- Recursos adicionales
- Preguntas frecuentes
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- Oficinas de la administración
