Sugerencias y Quejas de la ciudadanía | Sede Electrónica | Junta de Castilla y León
Actualizado el 8 de marzo de 2025
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Objetivo
Permite a los ciudadanos participar en la mejora de los servicios públicos de la Comunidad de Castilla y León.
¿Quién puede solicitarlo?
Ciudadanos, tanto personas físicas como jurídicas, individual o colectivamente.
Requisitos principales
- Pueden ser formuladas por personas físicas o jurídicas, individual o colectivamente.
- La información debe ser precisa para su tramitación y respuesta.
Plazos
No aplica.
Duración del trámite
Máximo 3 meses para recibir respuesta.
Información adicional
La Administración autonómica dará respuesta por escrito a las sugerencias y quejas en un plazo máximo de 3 meses.
Resumen
Este trámite permite a los ciudadanos presentar sugerencias y quejas para mejorar los servicios públicos de la Comunidad de Castilla y León.
Quién puede usar este servicio:
Tanto personas físicas como jurídicas, individual o colectivamente.
Cómo hacerlo
Lugar y forma de presentación:
- Electrónicamente: A través de la solicitud disponible en esta página.
- Telefónicamente: A través del Servicio 012.
- Presencialmente: Mediante escrito o modelo normalizado en los lugares indicados en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015 (LPACAP).
Documentación necesaria:
- Modelos normalizados disponibles.
- Información precisa para la tramitación y respuesta: dirección postal o correo electrónico, hechos y razones de la queja o sugerencia, lugar y fecha, firma, y órgano, centro o unidad administrativa a la que se dirige, nombre y apellidos, NIF o NIE.
- Documentación complementaria que sea necesaria.
Pasos para la tramitación electrónica:
- Disponer de certificado electrónico y comprobar requisitos técnicos.
- Acceder a la tramitación y seguir las indicaciones.
- Comprobar la solicitud, anexar documentación, firmar y registrar electrónicamente.
- Descargar justificante de presentación.
Después de hacerlo
- La Administración autonómica dará respuesta por escrito en un plazo máximo de 3 meses.
- Organismo que resuelve: Órgano competente por razón de la materia.
Ayuda
Legislación aplicable
- LEY 2/2010, de 11 de marzo, de Derechos de los Ciudadanos en sus relaciones con la Administración de la Comunidad de Castilla y León y de Gestión Pública (BOCyL 22-03-2010) Artículos 23 y 24.– Derecho a formular quejas
- DECRETO 4/2021, de 18 de febrero, por el que se establece el marco para la mejora de la calidad y la innovación de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León. (BOCyL 22-02-2021) Capítulo V Sugerencias y quejas de la ciudadanía
