Sugerencias y Quejas de la ciudadanía

Sugerencias y Quejas de la ciudadanía

Tiene como finalidad fomentar la implicación y la participación de la ciudadanía en la mejora e innovación de los servicios públicos y proporcionar conocimiento y valor a la Administración de la Comunidad de Castilla y León.

¿Quién lo puede solicitar?

Las sugerencias y quejas podrán ser formuladas tanto por personas físicas como jurídicas,individual o colectivamente.

Lugar y Forma de presentación:

• Electrónicamente, a través de la solicitud disponible en esta misma página.
• A través del Servicio 012 de la Administración de la Comunidad de Castilla y León,facilitando al operador los datos de identificación y los relativos a la sugerencia o queja.
• Presencial, mediante escrito o a través del modelo normalizado de solicitud disponible,presentado En cualquiera de los lugares establecidos en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015 (LPACAP).

¿Qué documentos necesito?

Las sugerencias y quejas se podrán presentar a través de los modelos normalizados disponibles.

En todo caso,las sugerencias o quejas han de contener la información precisa para su tramitación y respuesta,dirección postal o correo electrónico,a efectos de recibir las correspondientes comunicaciones,hechos y razones en los que se concrete con claridad la queja o exposición de la sugerencia,lugar y fecha,firma y órgano,centro o unidad administrativa a la que se dirige y,en su caso,nombre y apellidos,NIF o NIE.

Las sugerencias o quejas podrán ir acompañadas de la documentación complementaria que sea necesaria en relación con su contenido,que podrá presentarse a través de los mismos canales regulados.

Plazo de resolución:

• La Administración autonómica dará respuesta por escrito a las sugerencias y quejas en un plazo máximo de 3 MESES.
• Organismo que resuelve: Órgano competente por razón de la materia.

Legislación aplicable:

• LEY 2/2010,de 11 de marzo, de Derechos de los Ciudadanos en sus relaciones con la Administración de la Comunidad de Castilla y León y de Gestión Pública (BOCyL 22-03-2010) Artículos 23 y 24.– Derecho a formular quejas
• DECRETO 4/2021,de 18 de febrero, por el que se establece el marco para la mejora de la calidad y la innovación de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad de Castilla y León. (BOCyL 22-02-2021) Capítulo V Sugerencias y quejas de la ciudadanía

Organismo:

Consejería / Centro Directivo:

• Consejería de la Presidencia
• Dirección General de Atención al Ciudadano y Calidad de los Servicios

Protección de los datos de carácter personal:

Ficha informativa sobre el tratamiento de datos de carácter personal (81 kbytes)

Pasos para la tramitación electrónica (en línea):

1. Disponer de certificado electrónico y comprobar requisitos técnicos.
2. Acceder a la tramitación,pudiendo en su caso hacer uso de tres posibles medios distintos:
3. A través de una Aplicación:Autenticarse (certificado electrónico,DNIe,Cl@veFirma,cuenta Educa,etc.),seleccionar trámite,cumplimentar campos requeridos y seguir las indicaciones que se muestren en pantalla.
4. Mediante un Formulario Online PDF ( Instrucciones para realizar tramitaciones electrónicas ) abriendo el PDF directamente con Adobe Acrobat Reader o guardándolo,cumplimentar campos requeridos y enviar a través de la Aplicación de Administración Electrónica
5. Mediante Formulario Web:Cumplimentar campos requeridos de cada apartado,pulsar “Revisar” y realizar las correcciones oportunas,en su caso,y tras ello pulsar sobre la opción de tramitación electrónica (“Presentar/Enviar/Guardar”).
6. Comprobar la solicitud,anexar documentación,firmar y registrar electrónicamente toda la documentación.
7. Descargar justificante de presentación.