Sugerencias y Quejas

Objeto

Tiene como finalidad dejar constancia de las sugerencias y quejas que los ciudadanos formulen en relación con el funcionamiento de los servicios públicos y los órganos y unidades la Administración General de la Comunidad, de sus Organismos Autónomos y de los Entes Públicos de Derecho Privado en cuanto ejerzan potestades administrativas.

¿Quién lo puede solicitar?

Las sugerencias y quejas podrán ser formuladas tanto por personas físicas como jurídicas, individual o colectivamente.

Lugar y Forma de presentación

• A través del Libro de Sugerencias y Quejas, rellenando la hoja correspondiente.
• A través del Buzón Virtual de Sugerncias y Quejas desde esta misma página.
• Mediante escrito, dirigido al órgano afectado presentado En cualquiera de los lugares establecidos en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015 (LPACAP). y através de presentación por TELEFAX.
• Mediante escrito, dirigido a los órganos afectados, depositado en los buzones de sugerencias y quejas de las Oficinas de asistencia en materia de registros de la Junta de Castilla y León. .
• Llamando al Teléfono 012.

¿Qué documentos necesito?

Exponer detalladamente su queja o sugerencia.

Notificación

• La Administración autonómica dará respuesta por escrito a las quejas en un plazo máximo de 3 MESES. La Administración dará respuesta a las sugerencias de los ciudadanos en un plazo máximo de 3 MESES.
• Organismo que resuelve: Órgano competente por razón de la materia.

Legislación aplicable

• LEY 2/2010, de 11 de marzo, de Derechos de los Ciudadanos en sus relaciones con la Administración de la Comunidad de Castilla y León y de Gestión Pública (BOCyL 22-03-2010) Artículos 23 y 24.– Derecho a formular quejas
• DECRETO 2/2003, de 2 de enero, por el que se regulan los servicios de información y atención al ciudadano y la función de registro en la Administración de la Comunidad de Castilla y León. (BOCyL 3-01-2003).
• ORDEN PAT/1452/2004, de 3 de septiembre, por la que se regula el Libro de Sugerencias y Quejas de la Administración de la Comunidad de Castilla y León. (BOCyL 28-09-2004 y corrección errrores por la que se incluye el Anexo con el modelo de «Hoja de Sugerencias y Quejas» en BOCyL 1-10-2004).
• ORDEN PAT/365/2007 , de 20 de febrero, por la que se modifica la Orden PAT/1452/2004 , de 3 de septiembre, por la que se regula el Libro de Sugerencias y Quejas de la Administración de la Comunidad de Castilla y León (BOCyL 08-03-2007) Se publica un nuevo modelo de Hoja y se modifican diferentes apartados.
• CORRECCIÓN de errores en el texto de la Orden PAT/365/2007 , de 20 de febrero, por la que se modifica la Orden PAT/1452/2004, de 3 de septiembre, por la que se regula el Libro de Sugerencias y Quejas de la Administración de la Comunidad de Castilla y León. (BOCyL 28/03/2007)

Organismo

Consejería / Centro Directivo:

• Consejería de Transparencia, Ordenación del Territorio y Acción Exterior
• Dirección General de Atención al Ciudadano y Calidad de los Servicios

Órgano gestor:

Inspección General de Servicios

Protección de los datos de carácter personal

Ficha informativa sobre el tratamiento de datos de carácter personal (32 kbytes)

Tramitación electrónica

• Solicitud Acceder

Descargar formulario

• Solicitud 437 kbytes Descargar

Descargas

• ORDEN PAT/1452/2004 (BOCyL 28-09-2004) y MODIFICACIONES 290 kbytes Descargar
• LEY 2/2010 (BOCyL 22-03-2010) 3.409 kbytes Descargar