Guía para solicitar la autoprohibición del juego

¿Qué es la autoprohibición?

Si tenemos un problema con los juegos de azar, la Administración pone a nuestra disposición un procedimiento para ayudarnos a superar la adicción. En un momento en el que cada vez hay más publicidad de juegos de azar y no se necesita un casino o una sala de juegos cerca de nuestro domicilio, sino que también podemos acceder por internet, con la autoprohibición del juego podremos evitar estos peligrosos juegos.

Solo hay que ver que según el informe anual de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) en 2018 los ingresos del sector fueron un 30,5% superiores a los del año anterior. Una tendencia que se está consolidando en este 2019.

Quizá el dato más llamativo tenga que ver con los menores de edad. También en 2019 hay un porcentaje de un 20% de adolescentes entre 14 y 18 años que ha participado en apuestas online, un número muy superior a años anteriores y que se convierten en grupos de riesgo para la adicción.

En España hay actualmente 1,5 millones de jugadores en activo, dentro de los cuáles hay un porcentaje creciente de adictos, según las asociaciones del sector.

Con la autoprohibición del juego no se soluciona el problema de la ludopatía, pero ayuda a las personas que estén en tratamiento evitar recaídas ante los estímulos constantes que tendrán que soportar.

¿En qué lugares aplica la autoprohibición del juego?

Solo en aquellos lugares donde sea necesaria la identificación previa a realizar cualquier actividad de juego. En los juegos de azar que no requieren de identificación, la autoprohibición del juego no tiene efectos.

Aunque la autoprohibición del juego es un procedimiento voluntario, hay que tener en cuenta que un juez también puede solicitar la prohibición del juego. En este caso, la misma no se podrá levantar de forma voluntaria e incluso podrá ser permanente.

¿Quién puede solicitarlo?

Puede solicitarlo cualquier ciudadano que quiera que le prohíban la participación en juegos de azar. Tendrá que introducir sus datos personales, pudiendo registrarse mediante NIF, NIE o Pasaporte.

Puede hacerlo en el Registro Estatal o por comunidades autónomas. Debe tener en cuenta que si lo realiza en su comunidad, solo tendrá validez en la misma. Es decir, que si acude a un casino, bingo o cualquier otro centro de juegos de azar de otra comunidad, la autoprohibición no aplicará.

Hay que tener en cuenta que si utilizamos pasaporte no podremos solicitar la prohibición de juego online, sino solo la presencial. El motivo es que se necesita un DNI o un NIE para identificarse en los juegos de azar online.

¿Cómo se hace el procedimiento?

El procedimiento para solicitar la autoprohibición del juego es muy sencillo. En primer lugar, tendremos que identificar si queremos hacerlo en las salas de juego presenciales, en las online o en ambas. Igualmente, en el primer caso, tendremos que decidir en qué comunidades autónomas queremos que opere la prohibición, ya que habrá que presentar tantas inscripciones como comunidades donde queramos que se aplique.

A continuación, podemos entrar en el siguiente enlace de la Dirección General de Ordenación del Juego y podremos seleccionar el ámbito o la comunidad que nos interese. Dentro de cada una de ellas, tendremos toda la información específica de cada trámite, su validez, así como los impresos y forma de presentación, que en la mayor parte de los casos podrá realizarse online.

Es importante tener en cuenta que la autoprohibición del juego solo afecta a los lugares legales, tanto en internet como físicos. En este enlace puedes consultar las páginas de internet u operadores que cuentan con la etiqueta de juego seguro y dónde, por tanto, se aplica la autoprohibición.

¿Dónde pedir ayuda?

Hay diferentes asociaciones de adictos al juego donde nos darán apoyo y herramientas para superar la adicción. La más importante es FEJAR (Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados) que cuenta con un teléfono de ayuda anónimo y gratuito: 900 200 225, consulta online gratuita y terapia online gratuita, así como otros recursos en sus diferentes centros a lo largo de toda España.

En el siguiente enlace puedes consultar cuáles son las organizaciones y asociaciones locales que forman parte de esta federación.

¿Qué hacer si un local o casa de apuestas no cumple?

Si un local o una casa de apuestas no cumple con la autoprohibición del juego se puede poner una reclamación ante la Comunidad Autónoma o la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

Antes de poner la reclamación a nivel autonómico o estatal, tenemos que realizar la queja ante el servicio de atención al cliente del operador de juego y solicitar la medida restitutoria que consideremos oportuna.

Si no estamos de acuerdo con lo que nos ofrece el operador, entonces tenemos un plazo de un mes para poner la reclamación oficial.

Tenemos que tener en cuenta que cada comunidad autónoma tiene un procedimiento diferente, pudiendo consultarse en el teléfono 012. Corresponde a las comunidades todos los locales de juego físicos.

Por otra parte, los juegos de azar y casinos online están regulados de forma estatal por la DGOJ. En ese caso, podemos poner nuestra reclamación en este enlace con certificado digital.

En caso de no disponer de certificado digital, podemos hacerlo en papel. En este caso, tendremos que presentar un escrito firmado contando los hechos o utilizar el formulario disponible en el enlace anterior.

Una vez cumplimentado, lo enviaremos a la DGOJ (C/ Atocha nº 3. 28012 Madrid) a través de un registro administrativo presencial o una oficina de correos.

Denunciar un sitio web de apuestas o juegos de azar ilegal

Hemos visto cómo solicitar la autoprohibición del juego y cómo reclamar en caso de que nos dejen participar si estamos en el Registro de Autoprohibidos. Sin embargo, también hemos comentado que esta prohibición no aplica en los sitios webs que realizan apuestas o juegos de azar ilegales.

Entonces, ¿qué podemos hacer? La Administración deja unas pautas para que, en primer lugar, podamos identificar si estamos ante un operador con garantías. Además de aparecer en el listado que hemos enlazado en el cuarto punto, será un dominio .es y tendrá la etiqueta de juego seguro.

Si nos encontramos con un operador no autorizado, la Dirección General de Ordenación del Juego prevé multas de hasta 50 millones de euros, así como la clausura del sitio web. Si queremos ayudar a prevenir y deseamos denunciar a estos operadores ilegales podemos hacerlo en el mismo formulario de reclamaciones que hemos compartido en el punto anterior.