Procedimiento de compromiso de adhesión al sistema arbitral de consumo.

Aceptación, por parte de las empresas y profesionales, de que los conflictos que puedan surgir con las personas consumidoras y usuarias sean resueltos a través del procedimiento de arbitraje de consumo.

En principio, a no ser que se dé una indicación diferente, la oferta pública de adhesión supone que la empresa o profesional acepta lo siguiente:

1. que el arbitraje sea resuelto en equidad,
2. que se intente la mediación con carácter previo al conocimiento del conflicto por órganos arbitrales y
3. que la oferta tiene carácter indefinido (salvo denuncia).

Las empresas y profesionales, en relación a los conflictos que puedan surgir con las personas consumidoras y usuarias.

Arbitraje de Consumo. Normativa

JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE EUSKADI
Presidente: Carlos Díez-Aguado Jalón
Secretaria: Teresa Ruiz de Arkaute Zulueta
C/ Santiago, 11 - 01002 Vitoria-Gasteiz
Tel.: 945-06 21 70 / 945-06 21 71
Fax: 945-06 21 43
junta-arbitral@kontsumobide.es
http://www.kontsumobide.euskadi.net/arbitraje

Formulario de compromiso de adhesión al sistema arbitral de consumo, debidamente cumplimentado.

No procede.

No procede

JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE EUSKADI
C/ Santiago, 11 - 01002 Vitoria-Gasteiz
Tel.: 945-06 21 70 / 945-06 21 71
Fax: 945-06 21 41
junta-arbitral@kontsumobide.es
http://www.kontsumobide.euskadi.net/arbitraje

La solicitud también puede presentarse a través de:

• Servicios Territoriales de Kontsumobide (Instituto Vasco de Consumo): Álava, Bizkaia y Gipuzkoa
• Oficinas Municipales de Información a las Personas Consumidoras (OMIC)
• Asociaciones de Personas Consumidoras

Solicitud

Las empresas o profesionales podrán formular (por escrito, por vía electrónica o en cualquier otro soporte que permita tener constancia de la presentación y de su autenticidad) una oferta pública unilateral de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo (compromiso de adhesión).

La oferta pública de adhesión (así como su denuncia) habrá de efectuarse por el representante legal de la empresa o profesional.

La oferta pública de adhesión será única, y se entenderá realizada a todo el Sistema Arbitral de Consumo.

Distintivo de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo

La resolución de la Junta Arbitral de Consumo aceptando la oferta pública de adhesión firmada por una empresa o profesional implica el otorgamiento a éste del distintivo oficial de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo. La empresa o profesional podrá utilizar dicho distintivo en sus comunicaciones comerciales.

Registro público de empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo

La Junta Arbitral de Consumo notifica al registro público de empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo, gestionado por el Instituto Nacional de Consumo, las ofertas públicas de adhesión o su denuncia, así como los acuerdos de concesión o retirada del distintivo de empresas adheridas y cualquier modificación conocida que afecte a los datos de estas empresas o profesionales.

El acceso a los datos del registro público de empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo tiene carácter público y gratuito.

Denuncia de la oferta pública de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo

Las empresas o profesionales que estuvieran adheridos al sistema podrán denunciar la oferta pública de adhesión, por cualquiera de los medios señalados arriba.

La denuncia tendrá efectos a partir de los 30 días naturales de su comunicación a la Junta Arbitral, salvo que en la oferta pública de adhesión se prevea un plazo distinto o en la denuncia se establezca un plazo mayor.

La denuncia no afectará a los convenios arbitrales válidamente formalizados con anterioridad a la fecha en que esta deba surtir efecto.

Retirada del distintivo y baja en el registro.

Causas de retirada del distintivo y consecuente baja en el registro:

1. Expiración del plazo para el que se realizó la oferta pública de adhesión o denuncia de dicha oferta.
2. Utilización fraudulenta o engañosa del distintivo.
3. Incumplimiento reiterado de los laudos.
4. Reiteradas infracciones calificadas como graves o muy graves en materia de protección a la persona consumidora y usuaria, sancionadas, con carácter firme, por las Administraciones públicas competentes.
5. Realización de prácticas, constatadas, que lesionen gravemente los derechos e intereses legítimos de las personas consumidoras y usuarias.

La retirada del distintivo determinará la pérdida del derecho de las empresas y profesionales a su uso en cualquier actividad o comunicación.

Junta Arbitral de Consumo de Euskadi (con respecto a las empresas y profesionales que desarrollen principalmente su actividad en el País Vasco).

De hecho, la Junta Arbitral correspondiente al ámbito territorial en el que la empresa o profesional desarrolle principalmente su actividad es competente para conocer de las ofertas públicas de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo. Si en dicho ámbito territorial existieran varias Juntas Arbitrales, será competente la Junta Arbitral de superior ámbito territorial.

La Junta Arbitral de Consumo ante la que se haya presentado la oferta pública de adhesión la trasladará a la Junta Arbitral competente para resolver.

La Junta Arbitral de Consumo ejerce, entre otras, las siguientes funciones:

• Resolver sobre las ofertas públicas de adhesión.
• Conceder o retirar el distintivo de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo
• Gestionar y mantener actualizados los datos de las empresas o profesionales que estén adheridos al Sistema Arbitral de Consumo.

No procede.

No procede

No procede

No procede

Formulario de compromiso de adhesión al sistema arbitral (pdf, 77 KB)

No procede.

No procede.

Esta información tiene únicamente carácter orientativo, por lo que no sustituye ni modifica las Disposiciones normativas que regulan los diferentes procedimientos administrativos ni, en consecuencia, puede dar origen a derechos u obligaciones que no se encuentren contempladas en la Reglamentación específica.

14/11/2016