Solicitud de intermediación en reclamaciones de consumidores/as

Resumen

Este trámite permite a los consumidores solicitar la intervención del Servicio de Consumo para intentar resolver una reclamación contra una empresa o profesional.

Quién puede usar este servicio:

Consumidores y usuarios finales residentes en Navarra.

Antes de empezar:

Es necesario haber reclamado previamente a la empresa y no haber obtenido respuesta en un plazo máximo de un mes.

Lo que necesitas

Documentos requeridos:

• Solicitud de intermediación
• Fotocopia del DNI.
• Reclamación previa a la empresa y su respuesta, si la ha habido.
• Documentación acreditativa de la relación contractual con la empresa o profesional (facturas, recibos, contrato del producto o servicio, oferta comercial, etc.).
• Adicionalmente se pueden adjuntar presupuestos, fotografías, comunicaciones y cualquier otro documento que se estime pertinente.

Requisitos previos:

• Ser consumidor o usuario final residente en Navarra.
• Haber reclamado previamente a la empresa y no haber obtenido respuesta en un mes.
• La reclamación no debe ser entre profesionales, particulares o en aquellos casos en los que se aprecie muerte, intoxicación, delito o lesiones.

Costes y plazos:

• Este trámite es gratuito.
• El plazo máximo de resolución es de 90 días.

Cómo hacerlo

Paso a paso del proceso:

1. Reúne la documentación necesaria.
2. Presenta la solicitud de intermediación a través de una de las siguientes vías:
   • Online: a través de la sede electrónica del Gobierno de Navarra, utilizando certificado digital, DNI electrónico o Cl@ve.
     • Tramitar online
   • Presencial: en el Servicio de Consumo (con cita previa) o en las oficinas de registro del Gobierno de Navarra.
     • Servicio de Consumo:
       • C/ Pascual Madoz, 6, bajo
       • 31004 Pamplona / Iruña
       • Cita previa: 948 012 012 (Horario: de 09:30 a 14:30 h.)
     • Oficinas de registro y atención del Gobierno de Navarra: oficinas de registro y atención
3. Espera la resolución del Servicio de Consumo.

Después de hacerlo

Qué sucede después:

El Servicio de Consumo se pondrá en contacto con la empresa o profesional para intentar llegar a un acuerdo que resuelva la reclamación.

Plazos de resolución:

El plazo máximo para la intermediación es de 90 días.

Ayuda

Contacto:

Servicio de Consumo Sección de Defensa de los Consumidores y Arbitraje de Consumo Teléfonos: 848 42 77 33 / 848 42 77 58 Correo electrónico: infoconsumo@navarra.es

Recursos adicionales:

• Qué días son inhábiles
• Cómo obtener las credenciales para tramitar: cl@ve y certificado digital
• Cómo pagar, consultar las notificaciones, y firmar, adjuntar y comprobar la autenticidad de los documentos

Problemas informáticos:

• soportec@navarra.es
• 948 013 555 (lunes a jueves, de 8:00 a 17:30 horas; y los viernes y meses de verano (julio-septiembre), de 8:00 a 15:00 horas).