Solicitud de información, quejas y reclamaciones sobre accesibilidad de sitios web y aplicaciones móviles
Información Rápida
Objetivo
Permite a los usuarios solicitar información, presentar quejas o reclamaciones sobre la accesibilidad de sitios web y aplicaciones móviles de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra.
¿Quién puede solicitarlo?
Personas usuarias, entidades, asociaciones o fundaciones de los distintos sitios web y aplicaciones móviles de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra.
Requisitos principales
- Ser usuario de los sitios web y aplicaciones móviles de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra.
- Identificar claramente el sitio web o aplicación móvil al que se refiere la solicitud, queja o reclamación.
- Explicar de manera clara y concisa los hechos y razones que motivan la solicitud, queja o reclamación.
Plazos
En plazo
Duración del trámite
El plazo máximo para recibir respuesta a una solicitud de información o queja es de 20 días. Para una reclamación, el plazo es de 2 meses.
Información adicional
La Unidad Responsable de Accesibilidad (URA) es la encargada de gestionar estas solicitudes, quejas y reclamaciones.
Resumen
Este trámite permite a cualquier persona solicitar información, presentar quejas o reclamaciones sobre la accesibilidad de sitios web y aplicaciones móviles de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra.
Quién puede usar este servicio:
- Personas usuarias
- Entidades
- Asociaciones
- Fundaciones
De los distintos sitios web y aplicaciones móviles de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra.
Lo que necesitas
Para realizar este trámite, necesitarás:
- Identificar claramente el sitio web o aplicación móvil al que se refiere tu solicitud, queja o reclamación.
- Explicar de manera clara y concisa los hechos y razones que motivan tu solicitud, queja o reclamación.
Cómo hacerlo
Solicitud de información
- Accede al Registro General Electrónico.
- Cumplimenta la instancia de solicitud.
- Especifica el sitio web o aplicación móvil sobre la que presentas la solicitud.
- Describe los hechos, las razones y la petición que justifican tu solicitud.
Tramitación con credenciales:
- Certificado digital o DNI electrónico
- Cl@ve
Otras formas de tramitar:
Presenta una instancia general en cualquier Oficina de Atención a la Ciudadanía o en cualquier oficina de registro. La unidad de destino será la Sección de Innovación y Modernización Administrativa (10009535) - Unidad Responsable de Accesibilidad (URA).
También puedes presentarla en las oficinas de registro y atención del Gobierno de Navarra y en cualquier otro lugar previsto en la Ley 39/2015.
Queja en materia de accesibilidad digital
- Accede al Registro General Electrónico.
- Presenta la queja.
- Especifica el sitio web o aplicación móvil objeto de la queja.
- Explica el incumplimiento sobre accesibilidad detectado.
- Describe los hechos, las razones y la petición que justifican tu queja.
Otras formas de tramitar:
Presenta la queja en instancia general en cualquier Oficina de Atención a la Ciudadanía o en cualquier oficina de registro. La unidad de destino será la Sección de Innovación y Modernización Administrativa (10009535) - Unidad Responsable de Accesibilidad (URA).
También puedes presentarla en las oficinas de registro y atención del Gobierno de Navarra y en cualquier otro lugar previsto en la Ley 39/2015.
Reclamación en materia de accesibilidad digital
- Accede al Registro General Electrónico.
- Presenta la reclamación.
- Especifica los hechos y las razones de la reclamación.
- Indica la URL del sitio web o el nombre de la aplicación objeto de la reclamación.
- Explica la causa de la reclamación (desestimación, no conformidad con la decisión adoptada, respuesta que no cumple los requisitos legales, etc.).
- Incorpora la documentación relacionada con la solicitud de información accesible o queja presentada.
Otras formas de tramitar:
Presenta la reclamación en instancia general en cualquier Oficina de Atención a la Ciudadanía o en cualquier oficina de registro. La unidad de destino será la Sección de Innovación y Modernización Administrativa (10009535) - Unidad Responsable de Accesibilidad (URA).
También puedes presentarla en las oficinas de registro y atención del Gobierno de Navarra y en cualquier otro lugar previsto en la Ley 39/2015.
Después de hacerlo
Una vez presentada la solicitud, queja o reclamación, la Unidad Responsable de Accesibilidad (URA) se encargará de gestionarla. Los plazos de respuesta son:
- Solicitud de información: máximo 20 días.
- Queja: máximo 20 días.
- Reclamación: máximo 2 meses.
Ayuda
- Contacto:
Unidad Responsable de Accesibilidad (URA) Correo electrónico: ura.gobiernodenavarra@navarra.es
-
Ayuda para tramitar:
-
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