Enviar quejas, reclamaciones, sugerencias y agradecimientos al Gobierno de Navarra y la Administración foral
Información Rápida
Objetivo
Permite a cualquier persona o entidad enviar quejas, reclamaciones, sugerencias o agradecimientos al Gobierno de Navarra y a la Administración Foral.
¿Quién puede solicitarlo?
Cualquier persona, empresa o entidad.
Requisitos principales
- Identificación del solicitante.
- Descripción clara del motivo de la queja, reclamación, sugerencia o agradecimiento.
- En su caso, documentación adicional que respalde la solicitud.
Plazos
No especificado.
Duración del trámite
Variable, según el tipo de solicitud y el departamento al que se dirija.
Información adicional
La presentación de una reclamación no se considera un recurso administrativo y no afecta a los plazos de otros procedimientos.
Resumen
Este trámite permite enviar quejas, reclamaciones, sugerencias y agradecimientos al Gobierno de Navarra y a la Administración Foral.
Quién puede usar este servicio Cualquier persona, empresa o entidad puede utilizar este servicio.
Antes de empezar Ten a mano la documentación necesaria según el tipo de solicitud que vayas a realizar.
Lo que necesitas
Documentos requeridos
- Instancia general (para la mayoría de los departamentos).
- Instancia específica (para asistencia sanitaria).
- Copia del DNI (para reclamaciones en asistencia sanitaria).
- Autorización y DNI del representante (si actúa en nombre de otra persona).
Requisitos previos
- Identificación del solicitante.
- Descripción clara del motivo de la solicitud.
Cómo hacerlo
Paso a paso del proceso
- Preparación: Reúne la documentación necesaria.
- Presentación:
- Online: A través de la sede electrónica con certificado digital o Cl@ve.
- Reclamación o quejas (excepto asistencia sanitaria y Policía Foral): Tramitar
- Sugerencias y agradecimientos (excepto asistencia sanitaria y Policía Foral): Tramitar
- Asistencia sanitaria (quejas, reclamaciones, sugerencias y agradecimientos):
- Policía Foral (reclamaciones, sugerencias y agradecimientos): Tramitar
- Presencial: En las oficinas de registro del Gobierno de Navarra, unidades de atención al paciente (solo para temas de asistencia sanitaria) u oficinas de atención policial (solo para temas de Policía Foral).
- Online: A través de la sede electrónica con certificado digital o Cl@ve.
Después de hacerlo
Qué sucede después
- Unidades de cualquier departamento (excepto asistencia sanitaria y Policía Foral): Se recibe y se deriva al departamento competente.
- Asistencia sanitaria: Se recibe un acuse de recibo y, en un plazo no superior a 20 días naturales, el director del centro remitirá una comunicación escrita con el resumen del motivo de la reclamación, las actuaciones practicadas, la conclusión y las medidas adoptadas.
- Policía Foral: Se contestará en un plazo no superior a 30 días. La unidad gestora se pondrá en contacto en un plazo de 72 horas.
Ayuda
Contacto
- Servicios de Gobierno de Navarra:
- Atención ciudadana
- Correo electrónico: navarra@navarra.es
- Asistencia sanitaria:
- Servicio Navarro de Salud - Osasunbidea
- Dirección de Atención al Paciente
- Avenida del Ejército, 2
- 31002 Pamplona
- Unidades de atención al paciente
- Servicio Navarro de Salud - Osasunbidea
- Policía Foral: Oficinas de Atención Policial
- Correo electrónico: policiaforal@navarra.es
Recursos adicionales
- Atención Ciudadana
- Qué días son inhábiles
- Cómo obtener las credenciales para tramitar: cl@ve y certificado digital
- Cómo pagar, consultar las notificaciones, y firmar, adjuntar y comprobar la autenticidad de los documentos
¿Problemas informáticos? Te atendemos de lunes a jueves, de 8:00 a 17:30 horas; y los viernes y meses de verano (julio-septiembre), de 8:00 a 15:00 horas.
