Demanda de arbitraje

Resumen

Este trámite permite a los consumidores y usuarios presentar una reclamación ante el Sistema Arbitral de Consumo para resolver conflictos con empresas o profesionales.

Quién puede usar este servicio:

• Consumidores y usuarios finales que hayan tenido un problema con una empresa o profesional.

Antes de empezar:

• Asegúrate de que la empresa o profesional está adherido al Sistema Arbitral de Consumo.
• Ten a mano toda la documentación necesaria para presentar la reclamación.

Lo que necesitas

Documentos requeridos:

• Formulario de demanda de arbitraje
• Fotocopia del DNI.
• Reclamación previa a la empresa y su respuesta, si la ha habido.
• Documentación acreditativa de la relación contractual con la empresa o profesional (facturas, recibos, contrato del producto o servicio, oferta comercial, etc.).
• Adicionalmente se pueden adjuntar presupuestos, fotografías, comunicaciones y cualquier otro documento que se estime pertinente.

Requisitos previos:

• Ser consumidor o usuario final.
• Que la reclamación sea contra un empresario o profesional.
• Existencia de un convenio arbitral válido de la empresa.
• Que el conflicto no trate sobre intoxicación, lesión, muerte o indicios de delito.

Costes y plazos:

• El trámite es gratuito.
• El plazo para presentar la demanda es "En plazo", sin especificar un plazo concreto.

Cómo hacerlo

Paso a paso del proceso:

1. Descarga el formulario de demanda de arbitraje.
2. Rellena el formulario con tus datos y los detalles de la reclamación.
3. Reúne toda la documentación necesaria.
4. Presenta la demanda de forma telemática o presencial.

Información sobre cada etapa:

• Telemática: A través de la sede electrónica del Gobierno de Navarra, con certificado digital, DNI electrónico o Cl@ve. Tramitar
• Presencial: En el Servicio de Consumo (C/ Pascual Madoz 6, bajo, 31004 Pamplona / Iruña). Es necesario solicitar cita previa llamando al 948 012 012. También se puede presentar en las oficinas de registro y atención del Gobierno de Navarra y en cualquier otro lugar previsto en la Ley 39/2015.

Tiempos de espera:

• No se especifica el tiempo de espera para la resolución del arbitraje.

Después de hacerlo

Qué sucede después:

• Una vez presentada la demanda, la Junta Arbitral de Consumo la revisará y, si es admitida, se iniciará el proceso de arbitraje.

Plazos de resolución:

• No se especifica el plazo de resolución del arbitraje.

Siguiente pasos:

• Estar atento a las comunicaciones de la Junta Arbitral de Consumo.
• Participar en las audiencias o pruebas que se soliciten.

Ayuda

Contacto:

• Servicio de Consumo
  • Sección de Defensa de los Consumidores y Arbitraje de Consumo
  • Junta Arbitral de Consumo
  • Teléfonos: 848 42 77 33 / 848 42 77 58
  • Correo electrónico: junta.arbitral.consumo@navarra.es

Recursos adicionales:

• Qué días son inhábiles
• Cómo obtener las credenciales para tramitar: cl@ve y certificado digital
• Cómo pagar, consultar las notificaciones, y firmar, adjuntar y comprobar la autenticidad de los documentos

Problemas informáticos:

• soportec@navarra.es
• 948 013 555 (lunes a jueves, de 8:00 a 17:30 horas; y los viernes y meses de verano (julio-septiembre), de 8:00 a 15:00 horas).