Atención online de Derechos Sociales

Resumen

Este servicio ofrece atención online por videoconferencia para resolver dudas sobre servicios sociales y temas familiares. Puedes solicitar una cita para el mismo día y ser atendido por personal especializado.

Quién puede usar este servicio

• Ciudadanos y ciudadanas.
• Personas que actúen en nombre de otros.
• Miembros de familias numerosas y monoparentales.

Antes de empezar

• Asegúrate de tener un dispositivo con micrófono y, preferiblemente, webcam.
• Comprueba que tu equipo tiene el software necesario.

Lo que necesitas

Requisitos previos

• Disponer de un equipo con software compatible.
• Tener micrófono (y webcam, opcional).

Costes y plazos

• El servicio es gratuito.
• Las citas se dan para el mismo día, de 9:00 a 14:00.

Cómo hacerlo

Paso a paso del proceso

1. Solicitar cita: Rellena el formulario online indicando tus datos, tipo de destinatario y motivo de la consulta.
2. Confirmar cita: Recibirás un correo electrónico con un enlace para confirmar la cita. Debes hacerlo en los 15 minutos siguientes.
3. Recibir tique: Tras confirmar, se generará un tique con un número. Podrás consultar el estado de tu solicitud.
4. Atención: Recibirás un SMS y un correo electrónico cuando sea tu turno.

Información sobre cada etapa

• Solicitud de cita: Solo se dan citas para el día en curso, entre las 9:00 y las 14:00. Son limitadas y se asignan por orden de solicitud.
• Confirmación de cita: Es crucial confirmar la cita en los 15 minutos siguientes a la solicitud para que no se anule.
• Preparación: Antes de la conexión, asegúrate de que tu equipo cumple los requisitos técnicos y realiza una prueba si es necesario (ver instrucciones).

Después de hacerlo

Qué sucede después

Serás atendido por videoconferencia para resolver tus dudas.

Ayuda

Contacto

Departamento de Derechos Sociales

C/ González Tablas, 7. Pamplona

Teléfono: 848 426 900

Fax: 948 240 108

Correo electrónico: info.derechossociales@navarra.es

Recursos adicionales

• Vídeo explicativo sobre el funcionamiento.
• Manual sobre el funcionamiento.
• Vídeo explicativo cómo conectarse a la videollamada.
• Manual sobre cómo conectarse a la videollamada.

Ayuda para tramitar

• Qué días son inhábiles
• Cómo obtener las credenciales para tramitar: cl@ve y certificado digital
• Cómo pagar, consultar las notificaciones, y firmar, adjuntar y comprobar la autenticidad de los documentos

¿Problemas informáticos?

Te atendemos de lunes a jueves, de 8:00 a 17:30 horas; y los viernes y meses de verano (julio-septiembre), de 8:00 a 15:00 horas.

• soportec@navarra.es
• 948 013 555