Resolución arbitral de conflictos en materia de consumo
Actualizado el 20 de febrero de 2025
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Objetivo
Resolver un conflicto entre un consumidor y una empresa a través de un arbitraje, con un laudo vinculante.
¿Quién puede solicitarlo?
Comerciantes, profesionales o empresas adheridas al sistema arbitral de consumo.
Requisitos principales
- Existencia de un conflicto entre un consumidor y una empresa.
- Acuerdo de ambas partes para someter el conflicto al Sistema Arbitral de Consumo.
Plazos
Abierto permanentemente
Duración del trámite
9 MESES
Información adicional
El procedimiento arbitral solo puede finalizar con un laudo si existe un acuerdo entre el consumidor y la empresa para someter el litigio al Sistema Arbitral de Consumo.
Resumen
Este trámite permite resolver conflictos entre consumidores y empresas adheridas al sistema arbitral de consumo. Un órgano arbitral dictará un laudo vinculante para ambas partes.
Quién puede usar este servicio
Comerciantes, profesionales o empresas que se hayan adherido al sistema arbitral de consumo.
Requisitos
- Debe existir un conflicto entre un consumidor y una empresa.
- Ambas partes deben acordar someter el conflicto al Sistema Arbitral de Consumo.
Cómo hacerlo
- Presentar la solicitud: Puedes presentar la solicitud online a través de la sede electrónica de la JCCM (requiere certificado digital o Clave de firma) o de forma presencial en los lugares de presentación.
- Aportar documentación: Reúne y presenta la documentación necesaria para respaldar tu reclamación.
- Esperar la resolución: El órgano arbitral analizará la información y emitirá un laudo.
Después de hacerlo
- El laudo arbitral es vinculante y de obligado cumplimiento para ambas partes.
Ayuda
- Para más información, consulta la normativa aplicable.