RECLAMACIONES Y QUEJAS RELATIVAS AL SESCAM | Sede Electrónica

PROCEDIMIENTO

090003 RECLAMACIONES QUEJAS INICIATIVAS Y SUGERENCIAS

Plazo de resolución

30 DÍAS

Efectos silencio

Desestimatorio

SJGS RECLAMACIONES Y QUEJAS RELATIVAS AL SESCAM

Plazo de presentación de solicitudes

Plazo abierto todo el año

Objeto

Se entiende por queja la simple comunicación de los usuarios de su insatisfacción por el funcionamiento de los servicios sanitarios, prestaciones recibidas, cuidado y atención de los enfermos. Puede tratarse de requerimientos de naturaleza sanitario-asistencial o no asistencial, como accesibilidad física, condiciones de las instalaciones,... Cuando dicha comunicación se acompaña de una demanda concreta sobre cualquiera de los aspectos mencionados se considera reclamación y se tramitará como tal.

Destinatarios

Pueden formular o presentar reclamaciones o quejas todas las personas que residan en los municipios de Castilla-La Mancha, como titulares de los derechos y deberes contemplados en dicha Ley, así como aquellas otras personas no incluidas en el apartado anterior respecto de la atención prestada en situación de urgencia y emergencia.

Requisitos

Identificarse en el formulario y proporcionar un contacto para la contestación (domicilio postal, e-mail o teléfono)

Criterios

Contestación antes de los 30 días

Documentación a aportar

La solicitud formalizada según el modelo establecido en el Anexo de la Orden. Se puede presentar personalmente en cualquiera de los centros y establecimientos sanitarios o administrativos dependiente del SESCAM o privados concertados. Mediante envío por correo del impreso normalizado o, en su defecto, del escrito en el que conste la reclamación o queja. Mediante llamada al Teléfono de Información del SESCAM. A través de la página Web del SESCAM.
Deberán figurar los siguientes datos:
- Servicio, centro o establecimiento al que se dirige.
- Nombre, apellidos y domicilio del interesado e identificación del medio y lugar preferente a efectos de notificaciones.
- Hechos, razones y petición concreta
- Lugar y fecha en que se formula el escrito

Lugar de presentación

Las solicitudes podrán presentarse: en los registros de los órganos administrativos de la Administración General del Estado, de las Administraciones de las Comunidades Autónomas, de las Diputaciones Provinciales, Cabildos y Consejos Insulares, de los Ayuntamientos de los Municipios del artículo 121 de la Ley 7/1985, de 2 de abril, o del resto de las entidades de la Administración Local, en este caso, si se hubiese suscrito convenio, en las oficinas de correos, o en cualquier otra forma prevista.

Marco legal

DOCM: 26/04/13 Corrección de errores de la Orden de 29/01/2013, de modificación de la Orden de 20/02/2003, de la Consejería de Sanidad, de las reclamaciones, quejas, iniciativas y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios, centros y establecimientos del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha, y de la Orden de 22/06/2010, de la Consejería de Salud y Bienestar Social, por la que se establece el procedimiento para la vinculación de centros privados de atención sanitaria especializada a la red hospitalaria pública de Castilla-La Mancha.
DOCM: 30/06/10 Orden de 22/06/2010, por la que se establece el procedimiento para la vinculación de centros privados de atención sanitaria especializada a la red hospitalaria pública de Castilla-La Mancha.
DOCM: 04/02/13 Orden de 29/01/2013, de modificación de la Orden de 20/02/2003, de la Consejería de Sanidad, de las reclamaciones, quejas, iniciativas y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios, centros y establecimientos del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha y de la Orden de 22/06/2010, de la Consejería de Salud y Bienestar Social, por la que se establece el procedimiento para la vinculación de centros privados de atención sanitaria especializada a la red hospitalaria pública de Castilla-La Mancha.
DOCM: 28/02/03 Orden de 20/02/2003, DE LAS RECLAMACIONES, QUEJAS, INICIATIVAS Y SUGERENCIAS SOBRE EL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS, CENTROS Y ESTABLECIMIENTOS DEL SERVICIO DE SALUD DE CASTILLA-LA MANCHA

Tramitación

Online

Telefono:012 Teléfono Único de Información

Alertas informativas