HOJAS DE RECLAMACIONES DE ESTABLECIMIENTOS O CENTROS | Sede Electrónica

PROCEDIMIENTO

090005 HOJAS DE RECLAMACIONES DE ESTABLECIMIENTOS Y CENTROS

Plazo de resolución

3 MESES

Efectos silencio

Desestimatorio

S653 HOJAS DE RECLAMACIONES DE ESTABLECIMIENTOS O CENTROS

Plazo de presentación de solicitudes

Plazo abierto todo el año

Objeto

Reconocer la necesidad de acciones eficaces que garanticen la salvaguarda de los derechos básicos de los ciudadanos en todo el territorio de Castilla-La Mancha con el objetivo fundamental de mejorar la calidad de nuestros servicios y de los consumidores en general

Destinatarios

Todas las personas físicas o jurídicas titulares de establecimientos o centros que comercialicen productos y bienes o presten servicios en la Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha, tendrán a disposición de los consumidores y usuarios hojas de reclamaciones debidamente anunciadas, selladas y numeradas por los Servicios Provinciales de Consumo correspondientes a las provincias donde aquellas ejerzan su actividad.

Lugar de presentación

Las solicitudes podrán presentarse: en los registros de los órganos administrativos de la Administración General del Estado, de las Administraciones de las Comunidades Autónomas, de las Diputaciones Provinciales, Cabildos y Consejos Insulares, de los Ayuntamientos de los Municipios del artículo 121 de la Ley 7/1985, de 2 de abril, o del resto de las entidades de la Administración Local, en este caso, si se hubiese suscrito convenio, en las oficinas de correos, o en cualquier otra forma prevista.

Información Adicional

Las personas físicas o jurídicas a las que le es de aplicación este Decreto deberán exhibir de forma perfectamente visible y legible un cartel anunciador donde figure en lengua castellana la siguiente leyenda: EXISTEN HOJAS DE RECLAMACIONES A DISPOSICIÓN DEL CONSUMIDOR Y USUARIO. Esta leyenda deberá figurar también en los idiomas inglés y francés.
El Artículo 4 del Decreto 72/1997 regula el procedimiento para tramitar la reclamación que corresponda

Marco legal

DOCM: 27-JUN-97 Decreto 72/1997, de 24/06/1997, , DE LAS HOJAS DE RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS
DOCM: 12-NOV-03 Orden de 22-10-2003, de la Consejería de Sanidad, por la que se modifica la Orden de 28-07-1997, por la que se aprueban las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios y su cartel anunciador

Tramitación

Online

Presencial: Oficinas de Registro

Ventanilla Única

Alertas informativas