Procedimiento Arbitral de Consumo
Informaci ón Rápida
Objetivo
Resolver conflictos entre consumidores y empresas de manera extrajudicial, con decisiones vinculantes.
¿Quién puede solicitarlo?
Consumidores o usuarios que tengan un conflicto con una empresa.
Requisitos principales
- Rellenar el formulario de solicitud de arbitraje.
- Haber realizado una reclamación previa a la empresa.
Plazos
Se puede presentar la solicitud durante todo el año.
Duración del trámite
Los plazos de resolución se encuentran definidos en el Real Decreto 713/2024.
Resumen
Este procedimiento permite resolver conflictos entre consumidores y empresas de forma extrajudicial, mediante un arbitraje vinculante.
Quién puede usar este servicio:
Ciudadanos que actúen como consumidores y tengan un conflicto con una empresa.
Antes de empezar:
Es necesario haber intentado resolver el problema directamente con la empresa antes de solicitar el arbitraje.
Lo que necesitas
Documentos requeridos:
- Solicitud de Arbitraje.
- Contrato de compra o servicios.
- Reclamación previa a la empresa o acreditación de haber intentado comunicarse con ella.
- Facturas o justificantes de pagos.
Requisitos previos:
- Haber presentado una reclamación previa a la empresa.
- Rellenar correctamente el formulario de solicitud de arbitraje.
Costes y plazos:
- El trámite es gratuito.
- El plazo de presentación es durante todo el año.
Cómo hacerlo
Paso a paso del proceso:
- Preparación de la documentación: Reúne todos los documentos necesarios.
- Presentación de la solicitud: Puedes presentar la solicitud:
- Electrónicamente: A través de la sede electrónica del Gobierno de Canarias.
- Presencialmente: En las oficinas de registro del Gobierno de Canarias o en otros registros admitidos por la Ley 39/2015. Consulta las oficinas de registro.
Información sobre cada etapa:
- La solicitud debe estar debidamente cumplimentada.
- Asegúrate de adjuntar todos los documentos requeridos en los formatos aceptados (formatos de documentos aceptados).
Tiempos de espera:
Los plazos de resolución están definidos en el Real Decreto 713/2024, de 23 de julio, por el que se aprueba el Reglamento que regula el Sistema Arbitral de Consumo.
Después de hacerlo
Qué sucede después:
El Servicio de Procedimiento y Arbitraje tramitará la solicitud.
Plazos de resolución:
Los plazos están definidos en el Real Decreto 713/2024, de 23 de julio, por el que se aprueba el Reglamento que regula el Sistema Arbitral de Consumo.
Siguientes pasos:
Estar atento a las comunicaciones del Servicio de Procedimiento y Arbitraje.
Ayuda
Contacto:
- Órgano que tramita y resuelve: Servicio de Procedimiento y Arbitraje.
Recursos adicionales:
Normativa:
- Decreto 37/1999, de 18 de marzo, de Ordenación de la Junta Arbitral de Consumo de Canarias.
- Ley 3/2003, de 12 de febrero, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunidad Autónoma de Canarias.
- Real Decreto 713/2024, de 23 de julio, por el que se aprueba el Reglamento que regula el Sistema Arbitral de Consumo.
- Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de arbitraje.
- El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- La ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
