Obtención de hojas de reclamaciones para las personas empresarias titulares de establecimientos o de actividades comerciales
Información Rápida
Objetivo
Facilitar a los negocios y a quienes realizan actividades comerciales fuera de un local, el acceso a las hojas de reclamaciones (tanto electrónicas como en papel) que deben ofrecer a los consumidores, así como el cartel que informa sobre su disponibilidad.
¿Quién puede solicitarlo?
Empresas y personas que realizan actividades comerciales.
Requisitos principales
- No se exigen requisitos previos.
Plazos
Todo el año.
Duración del trámite
No especificado
Información adicional
Se debe presentar una solicitud por cada establecimiento o por cada actividad comercial si se realiza fuera del establecimiento.
Resumen
Este trámite facilita a los negocios y a las personas que realizan actividades comerciales el acceso a las hojas de reclamaciones, tanto en formato electrónico como impreso, que deben tener a disposición de los consumidores y usuarios. También proporciona el cartel informativo sobre la disponibilidad de dichas hojas.
Quién puede usar este servicio:
- Empresas
Cómo hacerlo
Objeto
- Facilitar a los establecimientos o a las personas que realicen las actividades comerciales fuera de los mismos, las hojas de reclamaciones en materia de consumo, tanto electrónicas como impresas, que deben tener a disposición de las personas consumidoras y usuarias, así como el cartel que anuncia su disponibilidad.
Inicio del trámite:
Interesado
Grado de administración electrónica:
Nivel 4: Tramitación electrónica completa
Medios de presentación
Electrónico
Plazo de presentación:
Todo el año
Más información
Quién tramita
- Órgano que tramita: Servicio de Asuntos Generales, Consulta, Formación y Normativa
Quién resuelve
- Efectos del silencio cuando el trámite se inicia por el interesado: No tiene
- Recursos: No cabe recurso
Observaciones
- DEBE PRESENTAR UNA SOLICITUD POR CADA ESTABLECIMIENTO O EN SU CASO, POR CADA ACTIVIDAD COMERCIAL SI ÉSTA SE PRESTA FUERA DEL ESTABLECIMIENTO.
Normativa
- Ley 3/2003, de 12 de febrero, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunidad Autónoma de Canarias.
- Decreto 90/2023, de 25 de mayo, por el que se regulan los servicios de atención a la clientela, las características y el procedimiento de obtención de las hojas de reclamaciones y su tramitación administrativa en las relaciones de consumo.
Códigos identificativos
- Sistema de Información de la Comunidad Autónoma de Canarias (SICAC): 8160
- Sistema de Información Administrativa del Estado (SIA): 3028977
