Denuncias, quejas y reclamaciones de personas consumidoras y usuarias
Información Rápida
Objetivo
Permite a los ciudadanos presentar denuncias, quejas o reclamaciones relacionadas con transacciones comerciales en la Comunidad Autónoma de Canarias.
¿Quién puede solicitarlo?
Ciudadanos
Requisitos principales
- No se exigen requisitos previos.
Plazos
Todo el año
Duración del trámite
10 días
Información adicional
La hoja de reclamaciones es el medio que las Administraciones Públicas ponen a disposición de las personas consumidoras y usuarias, con el fin de que puedan formular sus reclamaciones, quejas y denuncias en el ámbito de las relaciones de consumo en el territorio de la Comunidad Autónoma de Canarias, en aplicación de los mecanismos extrajudiciales de resolución de controversias y de disciplina de mercado contempladas en la Ley 3/2003, de 12 de febrero, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunidad Autónoma de Canarias y de conformidad con lo previsto en el Decreto 90/2023, de 25 de mayo, por el que se regulan los Servicios de Atención a la Clientela, las características y el procedimiento de obtención de las hojas de reclamaciones y su tramitación administrativa en las relaciones de consumo.
Resumen
Este trámite permite a los ciudadanos presentar una denuncia, reclamación o queja derivada de una transacción comercial en la Comunidad Autónoma de Canarias.
Quién puede usar este servicio: Ciudadanos que deseen presentar una reclamación relacionada con una compra o servicio.
Lo que necesitas
Documentos requeridos:
- Solicitud.
- Documento que acredite la relación de consumo (factura, contrato, etc.).
- Justificante de la presentación de la reclamación previa ante el servicio de atención al cliente de la empresa y la contestación recibida, en su caso.
Costes y plazos:
- Este trámite es gratuito.
- El plazo de resolución es de 10 días.
Cómo hacerlo
Paso a paso del proceso:
- Presentación de la reclamación: La reclamación se puede presentar de forma electrónica a través de la sede electrónica o en las oficinas de registro.
- Reclamación previa al SAC: Antes de presentar la reclamación, es necesario dirigirse al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de la empresa.
- Documentación: Aportar la documentación necesaria junto con la hoja de reclamaciones.
Después de hacerlo
Qué sucede después:
Una vez recibida la reclamación, la Administración puede iniciar una mediación con la empresa. Si no se llega a un acuerdo, el consumidor puede acudir a la jurisdicción civil o al sistema arbitral de consumo.
Ayuda
Contacto:
- Órgano que tramita: Servicio de Asuntos Generales, Consulta, Formación y Normativa.
- Órgano que resuelve: Dirección General de Comercio y Consumo
Recursos adicionales:
- Más información sobre reclamaciones, quejas y denuncias
- Decreto 90/2023, de 25 de mayo, por el que se regulan los servicios de atención a la clientela, las características y el procedimiento de obtención de las hojas de reclamaciones y su tramitación administrativa en las relaciones de consumo.
- Ley 3/2003, 12 febrero, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunidad Autónoma de Canarias
Preguntas frecuentes:
