Sello de excelencia para empresas intermediarias en los servicios turísticos de alojamiento en viviendas de uso turístico

Resumen

Este trámite permite a las empresas intermediarias en servicios turísticos de alojamiento en viviendas de uso turístico solicitar el Sello de Excelencia, un reconocimiento a la calidad de sus servicios.

Quién puede usar este servicio: Empresas intermediarias en servicios turísticos de alojamiento en viviendas de uso turístico.

Antes de empezar: Asegúrate de cumplir con los requisitos informativos y tener la documentación necesaria.

Lo que necesitas

Documentos requeridos:

• Cuadro de objetivos anuales (año en curso o último año cerrado)
• Recopilación de opiniones y puntuación de la clientela
• Documento con el análisis de necesidades de la clientela
• Criterios mínimos para gestionar el HUT
• Contrato tipo
• Lista con los números de inscripción de los HUT gestionados
• Protocolo de acogida
• Encuesta de satisfacción
• Cuestionario de indicadores obligatorios
• Plan de comercialización anual
• Cuestionario de indicadores opcionales

Requisitos previos:

• Ser intermediario de empresas y establecimientos turísticos de alojamiento, según la normativa vigente.
• Cumplir, como mínimo, el 80% de los indicadores obligatorios y el 20% de los indicadores opcionales.
• Los alojamientos de uso turístico (HUT) deben estar inscritos en el Registro de Turismo de Cataluña.

Costes y plazos:

• Este trámite es gratuito.
• Se puede solicitar en cualquier momento.

Cómo hacerlo

Paso a paso del proceso:

1. Solicitar: Accede al formulario online a través del enlace: Iniciar . Acceder a Accede al formulario. Necesitarás identificarte con idCAT Móvil o certificado digital.
2. Consultar el estado del trámite: Puedes consultar el estado de tu solicitud a través de Canal Empresa, en el Estado de mis gestiones o llamando al 012.
3. Recibir la respuesta de la Administración: El plazo máximo para resolver es de tres meses. Recibirás una notificación electrónica con la resolución y, en caso de ser favorable, un carné digital de habilitación.

Después de hacerlo

Qué sucede después:

• Si la resolución es favorable, se te otorgará el Sello de Excelencia y se inscribirá de oficio en el Registro de Turismo de Cataluña.

Plazos de resolución:

• El plazo máximo para resolver y notificar la resolución es de tres meses desde la presentación de la solicitud.

Siguientes pasos:

• En caso de no estar de acuerdo con la resolución, puedes presentar un recurso de alzada en el plazo de un mes.

Ayuda

Contacto:

• Departamento de Empresa y Trabajo
• Área de Conocimiento, Calidad y Competitividad Turística

Recursos adicionales:

• Manual de indicadores obligatorios del Sello de Excelencia
• Manual de indicadores opcionales del Sello de Excelencia

Normativa

• DECRETO 75/2020, de 4 de agosto, de turismo de Cataluña.
• CORRECCIÓN DE ERRATAS en el Decreto 75/2020, de 4 de agosto, de turismo de Cataluña.
• RESOLUCIÓN EMT/148/2024, de 24 de enero, por la que se aprueba el modelo que establece los criterios para el otorgamiento del sello de excelencia para empresas intermediarias en servicios turísticos de alojamiento en viviendas de uso turístico.
• RESOLUCIÓN EMT/885/2024, de 19 de marzo, por la que se modifica la Resolución EMT/148/2024, de 24 de enero, por la que se aprueba el modelo que establece los criterios para el otorgamiento del sello de excelencia para empresas intermediarias en servicios turísticos de alojamiento en viviendas de uso turístico.
• RESOLUCIÓN EMT/2341/2022, de 13 de julio, por la que se aprueba el modelo que establece los criterios para el otorgamiento del sello de guía de turismo plus.