Reclamación sobre servicios y establecimientos sociales

Los usuarios de servicios y establecimientos sociales tienen reconocidos una serie de derechos para garantizar la calidad en la prestación de los servicios sociales. La vulneración de estos derechos puede ser objeto de reclamación.

A quién va dirigido

A las personas usuarias de servicios o establecimientos sociales y a sus familiares.

Organismo responsable

• Departament de Treball, Afers Socials i Famílies
• Servei d'Inspecció i Registre

Normativa

• Reclamación sobre servicios y establecimientos sociales

Solicitar

Plazos

Este trámite se puede solicitar en cualquier momento.

Documentación

La documentación que se puede adjuntar a la hoja de reclamación es:

• Información gráfica (fotografías, planos, etc.)
• Otra documentación que complemente la reclamación

Requisitos

La persona que presenta la reclamación se ha de identificar y facilitar los datos de contacto.

Tasas

No hay tasas asociadas a este trámite.

Altres Informacions

Corresponde al Servicio de Inspección y Registro garantizar el respeto de los derechos de los usuarios de servicios y establecimientos sociales reconocidos en la normativa vigente y, en especial, los siguientes:

• Derecho a que se respete la dignidad de las personas, su bienestar y su autonomía e intimidad.
• Derecho a la confidencialidad de los datos y de las informaciones que consten en sus expedientes.
• Derecho a recibir información previa con relación a cualquier intervención que los afecte a fin de que, en su caso, puedan dar su consentimiento específico y libre.
• Derecho a acceder a sus expedientes individuales.
• Derecho a ejercer la libertad individual para ingresar y permanecer en el establecimiento, y para salir de ella, salvo las limitaciones establecidas por la legislación vigente.
• Derecho a conocer el reglamento de régimen interno del centro, y especialmente, sus derechos y deberes.
• Derecho a recibir una atención personalizada.
• Derecho a acceder a la atención social, sanitaria, farmacéutica, psicológica, educativa y cultural, en condiciones de igualdad respecto a la atención que reciben los demás ciudadanos.
• Derecho a la intimidad y la no divulgación de los datos personales que figuren en sus expedientes o historiales.
• Derecho a comunicar y recibir libremente información.
• El secreto de las comunicaciones.
• Presentar sugerencias, quejas y reclamaciones y recibir respuesta.
• Disfrutar de la intimidad y la privacidad en las acciones de la vida cotidiana.
• Considerar como domicilio el establecimiento residencial donde viven y mantener la relación con el entorno familiar, convivencial y social, respetando las formas de vida actuales.
• Participar en la toma de decisiones del centro que les afecten.
• Tener objetos personales significativos para personalizar el entorno donde viven.
• Ejercer libremente los derechos políticos y la práctica religiosa.
• Obtener facilidades para hacer la declaración de voluntades anticipadas.
• Recibir de forma continuada la prestación de servicios.
• No ser sometidos a ningún tipo de inmovilización o restricción de la capacidad física o intelectual por medios mecánicos o farmacológicos sin prescripción facultativa y supervisión, a menos que haya un peligro inminente para la seguridad física de los usuarios o de terceras personas.
• Conocer el coste de los servicios que reciben y, en su caso, conocer la contraprestación del usuario.

Presencialmente

• Reclamación sobre establecimientos y servicios sociales[1,02 MB ]

El formulario de solicitud se puede presentar en:

• Dirección General de Protección Social
• Oficinas de Asuntos Sociales y Familias
• Oficinas de Atención Ciudadana del Departamento de Trabajo, Asuntos Sociales y Familias
• Oficina de Atención Ciudadana en Girona
• Oficina de Atención Ciudadana en la Cerdanya
• Oficinas de registro de entrada y salida de documentos de la Generalitat de Catalunya
• En cualquier otro sitio de los descritos en el artículo 38.4 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, del régimen jurídico de las administraciones públicas y del procedimiento administrativo común

También podéis enviar una reclamación mediante el correo de contacto (dentro del Tema se debe marcar Servicios Sociales y dentro de Subtema se debe marcar Denuncias y quejas de servicios sociales).