Denuncia respecto del estado o el funcionamiento de un alojamiento turístico

Actualizado el 6 de marzo de 2025
Ver en la web de la administración

Información Rápida

Objetivo

Permite a cualquier persona informar a la administración sobre posibles irregularidades o deficiencias en el estado o funcionamiento de alojamientos turísticos en Cataluña.

¿Quién puede solicitarlo?

Cualquier persona física o jurídica puede presentar una denuncia.

Requisitos principales

  • La denuncia debe referirse a las condiciones del alojamiento turístico y no a servicios complementarios como bares.
  • El establecimiento debe estar inscrito en el Registro de Turismo de Cataluña (RTC).

Plazos

Se puede solicitar en cualquier momento.

Duración del trámite

El plazo para resolver la denuncia es de tres meses una vez que la administración tiene toda la documentación necesaria.

Información adicional

Los establecimientos que pueden ser objeto de denuncia son hoteles, apartamentos turísticos, alojamientos turísticos singulares, campings, áreas de acogida de autocaravanas, establecimientos de turismo rural, viviendas de uso turístico y hogares compartidos.

Resumen

Este trámite permite a cualquier persona informar a la administración sobre posibles irregularidades o deficiencias en el estado o funcionamiento de alojamientos turísticos en Cataluña. Se pueden denunciar incumplimientos relacionados con la capacidad, categoría del alojamiento o el incumplimiento de las obligaciones que exige una determinada categoría.

Importante: Este trámite es para denunciar incumplimientos de la normativa turística. Si tu queja se refiere a tus derechos como consumidor, debes presentar una reclamación de consumo.

Lo que necesitas

Documentación requerida

  • Pruebas que evidencien la denuncia.
  • Denuncias previas presentadas ante otras administraciones.

Establecimientos que pueden ser objeto de denuncia

  • Establecimientos hoteleros (hoteles, hoteles apartamento, hostales y pensiones)
  • Apartamentos turísticos (entendidos como edificio entero)
  • Alojamientos turísticos singulares
  • Campings
  • Áreas de acogida de autocaravanas
  • Establecimientos de turismo rural
  • Viviendas de uso turístico.
  • Hogares compartidos

Cómo hacerlo

Paso 1: Denunciar

El trámite se realiza online a través del formulario disponible en el siguiente enlace: Iniciar

Cómo hacerlo:

  1. Descarga el formulario.
  2. Rellena el formulario.
  3. Adjunta los documentos necesarios, valida y guarda el formulario.
  4. Envía el formulario siguiendo las instrucciones.

Paso 2: Consultar el estado del trámite

Puedes consultar el estado del trámite a través de:

Paso 3: Recibir la respuesta de la Administración

Una vez finalizado el procedimiento, la administración puede:

  • Emitir una comunicación de finalización de actuaciones.
  • Emitir una comunicación inhibiéndose por ser órgano manifiestamente incompetente.

El plazo para resolver la denuncia es de tres meses una vez que la administración tiene toda la documentación necesaria.

La respuesta se recibe mediante notificación electrónica a través del servicio e-NOTUM.

Ayuda

Normativa


Preguntas frecuentes


Oficinas de la administración

Institut de Recerca de L'Energia de Catalunya (IREC)

Consorci de Comerç, Artesania I Moda de Catalunya

Grupo de Asisténcia Sanitária y Social (SAGESSA)

Consorci Per a la Normalització Lingüística (CPNL)

Fundación Privada Centro de Investigación en Salud Internacional de Barcelona (CRESIB)

Institut D'Investigacions Biomèdiques August Pi I Sunyer (IDIBAPS)

Escola D'Administració Pública de Catalunya (EAPC)

Institut Català de Ciències del Clima (IC3)

Autoritat Territorial de la Mobilitat (ATM). Àrea de Girona

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