Denuncia respecto del estado o el funcionamiento de un alojamiento turístico
Información Rápida
Objetivo
Permite a cualquier persona informar a la administración sobre posibles irregularidades o deficiencias en el estado o funcionamiento de alojamientos turísticos en Cataluña.
¿Quién puede solicitarlo?
Cualquier persona física o jurídica puede presentar una denuncia.
Requisitos principales
- La denuncia debe referirse a las condiciones del alojamiento turístico y no a servicios complementarios como bares.
- El establecimiento debe estar inscrito en el Registro de Turismo de Cataluña (RTC).
Plazos
Se puede solicitar en cualquier momento.
Duración del trámite
El plazo para resolver la denuncia es de tres meses una vez que la administración tiene toda la documentación necesaria.
Información adicional
Los establecimientos que pueden ser objeto de denuncia son hoteles, apartamentos turísticos, alojamientos turísticos singulares, campings, áreas de acogida de autocaravanas, establecimientos de turismo rural, viviendas de uso turístico y hogares compartidos.
Resumen
Este trámite permite a cualquier persona informar a la administración sobre posibles irregularidades o deficiencias en el estado o funcionamiento de alojamientos turísticos en Cataluña. Se pueden denunciar incumplimientos relacionados con la capacidad, categoría del alojamiento o el incumplimiento de las obligaciones que exige una determinada categoría.
Importante: Este trámite es para denunciar incumplimientos de la normativa turística. Si tu queja se refiere a tus derechos como consumidor, debes presentar una reclamación de consumo.
Lo que necesitas
Documentación requerida
- Pruebas que evidencien la denuncia.
- Denuncias previas presentadas ante otras administraciones.
Establecimientos que pueden ser objeto de denuncia
- Establecimientos hoteleros (hoteles, hoteles apartamento, hostales y pensiones)
- Apartamentos turísticos (entendidos como edificio entero)
- Alojamientos turísticos singulares
- Campings
- Áreas de acogida de autocaravanas
- Establecimientos de turismo rural
- Viviendas de uso turístico.
- Hogares compartidos
Cómo hacerlo
Paso 1: Denunciar
El trámite se realiza online a través del formulario disponible en el siguiente enlace: Iniciar
Cómo hacerlo:
- Descarga el formulario.
- Rellena el formulario.
- Adjunta los documentos necesarios, valida y guarda el formulario.
- Envía el formulario siguiendo las instrucciones.
Paso 2: Consultar el estado del trámite
Puedes consultar el estado del trámite a través de:
- Canal Empresa (si eres autónomo, profesional, empresa, etc.).
- Área privada (si eres particular).
- Estado de mis gestiones (con el identificador del trámite y el DNI/NIF).
- Teléfono 012 (con el identificador del trámite y el DNI/NIF).
- Cualquier Oficina de atención ciutadana (OAC), si eres particular.
Paso 3: Recibir la respuesta de la Administración
Una vez finalizado el procedimiento, la administración puede:
- Emitir una comunicación de finalización de actuaciones.
- Emitir una comunicación inhibiéndose por ser órgano manifiestamente incompetente.
El plazo para resolver la denuncia es de tres meses una vez que la administración tiene toda la documentación necesaria.
La respuesta se recibe mediante notificación electrónica a través del servicio e-NOTUM.