Presentación de quejas y sugerencias
Información Rápida
Objetivo
Permite a los ciudadanos presentar quejas, sugerencias o solicitar información a la DGT sobre los servicios que ofrece.
¿Quién puede solicitarlo?
Cualquier persona física o jurídica, así como sus representantes.
Requisitos principales
- Para quejas/sugerencias online: Clave PIN, DNI electrónico o certificado electrónico.
- Para quejas/sugerencias presenciales: Impreso oficial de quejas y sugerencias.
Duración del trámite
La DGT informará sobre las actuaciones realizadas en un plazo de 20 días.
Información adicional
Las quejas anónimas no recibirán respuesta, pero podrán ser tenidas en cuenta internamente.
Resumen
Este servicio te permite presentar quejas, sugerencias o solicitar información a la DGT si encuentras problemas al realizar un trámite. También puedes usar el asistente de incidencias frecuentes para resolver dudas comunes.
Quién puede usar este servicio:
Cualquier persona, ya sea física o jurídica, o sus representantes.
Antes de empezar:
- Si tu queja se refiere a la accesibilidad de la Sede Electrónica, usa el canal de contacto específico.
- Si no estás de acuerdo con una multa, debes presentar una alegación o recurso.
- Ten en cuenta que presentar una queja no interrumpe los plazos de otros procedimientos.
Lo que necesitas
- Para el asistente de incidencias o solicitar información, no necesitas nada.
- Para presentar una queja o sugerencia formal online, necesitas Clave PIN, DNI electrónico o certificado electrónico.
- Si lo haces presencialmente, solicita el impreso oficial en la jefatura.
Coste: El trámite es gratuito.
Cómo hacerlo
- Online: A través del asistente de incidencias más frecuentes.
- Presencialmente: En cualquier Jefatura Provincial de Tráfico u oficina local, sin cita previa (solo para particulares y sus representantes).
Plazos:
- La DGT te enviará una confirmación de la recepción de tu queja o sugerencia.
- La dependencia afectada te informará de las actuaciones realizadas en un plazo de 20 días.
- Si no recibes respuesta en 20 días, puedes dirigirte a la Secretaría General de la Dirección General de Tráfico o presentar tu queja a través del registro electrónico.
Después de hacerlo
La DGT te informará sobre las medidas adoptadas en respuesta a tu queja o sugerencia.
Ayuda
- Teléfono: Llama al 060 para más información (atención automática 24h, agente especializado de L-V 9:00-18:00).
- Si llamas desde el extranjero: +34 902 887 060.
- Alta en sistema Cl@ve
- Videotutorial para la subsanación de solicitudes
