Ayuntamiento de Zaragoza

## Comunicación de situación de desatención infantil ¿Conozco la situación de desatención de los niños de una familia vecina a mi casa y no me atrevo a comunicarla a los Servicios Sociales porque no quiero que sepan que he sido yo. ¿Qué puedo hacer? Puede llamar por teléfono al Centro Municipal de Servicios Sociales o ir en persona a comunicar la situación. Se garantizará su anonimato y en ningún momento se hará referencia al origen de la notificación Trámites relacionados * [Atención a menores en situación de riesgo](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/tramite/27802)

## Preguntas frecuentes sobre Talleres para Personas Mayores ### Para la Oferta de Talleres para Persona Mayores:¿Tengo prioridad de obtener plaza en un Centro por ser socio o socia de ese Centro? No. Todos los socios y socias de la Red Municipal de Centros de Convivencia tienen las mismas posibilidades de obtener plaza,sean del centro que sean. No tiene que cambiarse de Centro para solicitar talleres de otro centro. Trámites relacionados * [Inscripción a los Talleres de los Centros de Convivencia](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/tramite/33561) ### ¿Puedo pedir talleres de Centros diferentes? Sí. Puede elegir cualquiera de los talleres ofertados en los Centros de Convivencia,siempre que no superen los 3 talleres por persona,aunque esos talleres se realicen en Centros diferentes. Por ejemplo,usted puede elegir un taller del Centro de Delicias en primera opción,otro de Rio Ebro en segunda opción y un tercero en Valdefierro Trámites relacionados * [Inscripción a los Talleres de los Centros de Convivencia](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/tramite/33561) ### Para la Oferta de Talleres de Mayores:¿Puedo presentar la solicitud de otra persona (amigo/a,pareja,vecino/a...)? Sí,siempre y cuando presente el carné de socio o socia de esa persona junto a la solicitud. Trámites relacionados * [Inscripción a los Talleres de los Centros de Convivencia](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/tramite/33561) ### Para la Oferta de Talleres de Mayores:¿Tengo que entregar la solicitud en el Centro de mayores del que soy socio o socia? No. Puede entregar su solicitud en cualquiera de los 30 Centros de Convivencia de la Red Municipal. Trámites relacionados * [Inscripción a los Talleres de los Centros de Convivencia](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/tramite/33561) ### ¿Puedo consultar la agenda de actividades de la ciudad? La [agenda de actividades](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/cultura/evento?fq=%0Adirigidoa_smultiple:%28%22Personas+Mayores%22%29) de la ciudad se puede consultar las actividades dirigidas a personas mayores y realizar una búsqueda personalizada según el tipo de actividad,la hora de realización,el barrio... Trámites relacionados * [Inscripción a los Talleres de los Centros de Convivencia](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/tramite/33561) ### Para la Oferta de Talleres de Mayores:¿Puedo pedir talleres de Centros diferentes? Sí. Puede elegir cualquiera de los talleres ofertados en los diferentes Centros de Convivencia de la Red municipal,siempre que no superen los 3 talleres por persona,aunque esos talleres se realicen en Centros diferentes. Por ejemplo,usted puede elegir un taller del Centro de Delicias en primera opción,otro de Rio Ebro en segunda opción y un tercero en Valdefierro. Trámites relacionados * [Inscripción a los Talleres de los Centros de Convivencia](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/tramite/33561) ### En la Oferta de Talleres para Persona Mayores:¿Cómo puedo saber si he obtenido plaza? Cada Centro expone los listados de sus talleres en el tablón de anuncios. Si usted ha solicitado talleres en varios Centros,la dirección podrá consultarle por ordenador si ha obtenido plaza sin necesidad de desplazarse a cada uno de los Centros. Trámites relacionados * [Inscripción a los Talleres de los Centros de Convivencia](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/tramite/33561) ### Para la Oferta de Talleres de Mayores:¿Puedo entregar varias solicitudes en varios Centros? No. Sólo se admite una única solicitud por persona con un máximo de tres talleres que entregará en un sólo centro. Trámites relacionados * [Inscripción a los Talleres de los Centros de Convivencia](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/tramite/33561) ### Para la Oferta de Talleres de Mayores:¿Si entrego la solicitud los primeros días tendré más posibilidades de tener plaza? No. La asignación de plazas no responde al orden de llegada de las solicitudes. Tiene el mismo derecho la persona mayor que entrega la solicitud el primer día de plazo como quien la entrega el último día.

## Ayudas de Urgente Necesidad ### Para acceder a las Ayudas de Urgente necesidad,¿qué requisitos hay que reunir? Puede consultar los requisitos necesarios de acceso en el trámite relacionado debajo. Trámites relacionados * [Solicitud de Ayudas de Urgente necesidad](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/tramite/113) ### ¿Las Ayudas de Urgente Necesidad se conceden por un tiempo? Las ayudas de Urgente Necesidad son prestaciones económicas de carácter extraordinario y puntual,subsidiarias y complementarias de los Servicios Sociales previstos en la legislación vigente,destinadas a atender situaciones de urgencia sobrevenidas,que afecten a individuos,familias o unidades económicas de convivencia,que no puedan hacer frente a necesidades básicas sociales e imprescindibles. Trámites relacionados * [Solicitud de Ayudas de Urgente necesidad](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/tramite/113)

## Apoyo para entender las dificultades de tu hijo/a ¿Tienes dificultades para entender a tu hijo/a cuando falta a clases y se niega a participar en actividades? Los Centros Municipales de Servicios Sociales ofrecen un Programa de Apoyo Educativo,Psicológico y Social para familias. Un equipo de profesionales te asesorará y apoyará en tu rol como madre/padre,ayudándote a comprender las necesidades de tus hijos y a mejorar la comunicación,especialmente durante la adolescencia. Trámites relacionados: * [Apoyo Socioeducativo a la familia](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/tramite/27821)

## Preguntas frecuentes sobre Servicios Sociales Comunitarios ### ¿Las Ayudas de Urgente Necesidad se conceden por un tiempo? Las ayudas de Urgente Necesidad son prestaciones económicas de carácter extraordinario y puntual,subsidiarias y complementarias de los Servicios Sociales previstos en la legislación vigente,destinadas a atender situaciones de urgencia sobrevenidas,que afecten a individuos,familias o unidades económicas de convivencia,que no puedan hacer frente a necesidades básicas sociales e imprescindibles. Trámites relacionados * [Solicitud de Ayudas de Urgente necesidad](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/tramite/113) ### Para acceder a las Ayudas de Urgente necesidad,¿qué requisitos hay que reunir? Puede consultar los requisitos necesarios de acceso en el trámite relacionado debajo. Trámites relacionados * [Solicitud de Ayudas de Urgente necesidad](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/tramite/113) ### Tengo dificultades para entender que es lo que quiere mi hijo/a cuando falta a sus clases y dice que no quiere hacer nada,ni en el instituto ni en casa. ¿Dispongo de algún servicio de ayuda? Todos los Centros Municipales de Servicios Sociales disponen de un Programa de Apoyo Educativo,Psicológico y Social para las familias formado por un equipo de profesionales que pueden asesorarle y apoyarle en sus funciones de madre/padre,ayudarle a entender mejor las necesidades de sus hijos según el momento evolutivo y a mejorar su comunicación sobre todo en etapas clave de la vida como puede ser la adolescencia Trámites relacionados * [Apoyo Socioeducativo a la familia](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/tramite/27821) ### ¿En el Servicio de Información,valoración y Orientación me pueden informar sobre la Atención a la Dependencia? Aunque la Valoración de la Dependencia es una competencia de la Comunidad Autónoma,en el CMSS,podrá recibir toda la información necesaria respecto a la Ley de atención a la Dependencia:requisitos para su solicitud y plazos,así como apoyo para su tramitación y acompañamiento en el proceso. Trámites relacionados * [Información,Orientación y Asesoramiento en Servicios Sociales.](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/tramite/3621) ### Tengo problemas para moverme y necesito ayuda... El Ayuntamiento de Zaragoza pone a disposición de la ciudadanía que vean reducidas su autonomía para la realización de las actividades cotidianas el servicio de Ayuda a Domicilio. Se puede consultar el [trámite para iniciar el procedimiento de solicitud de este servicio](https://www.zaragoza.es/sede/portal/servicios-sociales/personas-mayores/servicio/tramite/179) También estaría el [ servicio de Teleasistencia](https://www.zaragoza.es/sede/portal/servicios-sociales/personas-mayores/servicio/tramite/180),que presta atención telefónica a personas con algún problema de autonomía,enfermedad crónica o personas en riesgo. Estos servicios se solicitan a través de la [ Red municipal centros de servicios sociales.](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/equipamiento/category/92) Trámites relacionados * [Alta en el Servicio de Ayuda a Domicilio](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/tramite/179) * [Alta en el Servicio de Teleasistencia](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/tramite/180) ### RECURSOS MUNICIPALES en materia de tiempo libre para la infancia y la adolescencia,así como espacios y actividades para jóvenes. **1- [Centros Municipales de Tiempo Libre.](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/equipamiento/category/49)**Proyectos lúdico-educativos de tiempo libre para niños y niñas de 7 a 14 años. Talleres,juegos,dinámicas socio-recreativas,salidas y excursiones. Horario de lunes a viernes:mañanas de 10 a 13 h; tardes de 18 a 20h. Servicio gratuito. Todo el verano. **2- [Ludotecas Municipales.](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/equipamiento/category/51)**Proyectos lúdico-educativos de tiempo libre para niños y niñas de 3 a 6 años. Talleres,juegos,dinámicas socio-recreativas y salidas al entorno más próximo. Horario de lunes a viernes:mañanas de 10 a 13 h; tardes de 18 a 20h. Servicio gratuito. Todo el verano. **3-[Colonia Etopia Kids](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/tramite/33960) 2024:** del 24 de junio al 2 de agosto. Dirigida a niños y niñas entre 6 y 15 años. Talleres específicos. Precios económicos. **4- [Zaragoza Joven](https://www.zaragoza.es/sede/portal/juventud/).** Actividades muy diversas dirigidas a personas de 12 a 30 años. Toda la información se halla expuesta en la página web del Ayuntamiento de Zaragoza. Todo el verano. Trámites relacionados * [Zaragalla Verano (Programa de infancia lúdico-educativo)](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/tramite/13901) ### Si me encuentro en desempleo y he agotado las prestaciones y los subsidios,¿puedo recibir orientación en mi Centro de Servicios Sociales?. Las prestaciones y subsidios de desempleo puede ser asesoradas desde su oficina del INAEM,no obstante también podría dirigirse a su [Centro Municipal de Servicios Sociales](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/equipamiento/category/105) podrá recibir información y orientación sobre posibles prestaciones municipales como de la Comunidad Autónoma. Trámites relacionados * [Información,Orientación y Asesoramiento en Servicios Sociales.](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/tramite/3621) ### Conozco la situación de desatención de los niños de una familia vecina a mi casa y no me atrevo a comunicarla a los Servicios Sociales porque no quiero que sepan que he sido yo. ¿Qué puedo hacer? Puede llamar por teléfono al Centro Municipal de Servicios Sociales o ir en persona a comunicar la situación. Se garantizará su anonimato y en ningún momento se hará referencia al origen de la notificación Trámites relacionados * [Atención a menores en situación de riesgo](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/tramite/27802) ### No sé qué es mejor para mi situación,¿el servicio de Teleasistencia o el de Ayuda a Domicilio? Ambos servicios atienden situaciones de merma de autonomía,pero tienen algunas diferencias. En el Servicio de ayuda a domicilio,la persona solicitante recibe una ayuda presencial en casa para realizar determinadas tareas cotidianas. En el de Teleasistencia,se realiza un seguimiento telefónico de la situación de la persona solicitante y atiende,de manera urgente,situaciones de emergencia. Para poder optar a cualquiera de estos dos servicios,se necesita pedir cita en el Centro Municipal de Servicios Sociales donde valorarán la situación concreta del caso que se plantee. Se puede consultar la [red de Centros Municipales de Servicios Sociales](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/equipamiento/category/105) Trámites relacionados * [Alta de las Ayudas para Cargas Familiares](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/tramite/3620) * [Alta en el Servicio de Ayuda a Domicilio](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/tramite/179) * [Alta en el Servicio de Teleasistencia](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/tramite/180)

DESCRIPCIÓN

Solicitudes de devolución de avales constituidos en garantía de la correcta ejecución de las obras de condena de acometidas de agua y vertido.

Es de aplicación a las solicitudes de devolución de aval depositado en el trámite de otorgamiento de licencia de derribo, una vez que la licencia ha sido concedida y transcurridos seis meses desde que por el titular de la misma se ha llevado a cabo la obligación derivada de la demolición, consistente en la condena de las acometidas de agua y vertido de la red general a la edificación derribada.

Desde el 1.02.2019 los SUJETOS OBLIGADOS A RELACIONARSE CON MEDIOS ELECTRÓNICOS CON LAS ADMINISTRACIONES PUBLICAS, conforme al art. 14 de la Ley 39/ 2015, que son:

• Las personas jurídicas.
• Las entidades sin personalidad jurídica.
• Quienes ejerzan una actividad profesional para la que se requiera colegiación obligatoria, para los trámites y actuaciones que realicen con las Administraciones Públicas en ejercicio de dicha actividad profesional. En todo caso, dentro de este colectivo se entenderán incluidos los notarios y registradores de la propiedad y mercantiles.
• Quienes representen a un interesado que esté obligado a relacionarse electrónicamente con la Administración.

Dirigido a Personas Físicas, Personas Jurídicas

Normativas

• Ley 5/1999, de 25 de marzo, Urbanística de Aragón
• Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria
• Ley 7/1999 de Administración Local de Aragón
• Ley 8/2007 de suelo que deroga la Ley 6/1998 sobre Régimen del Suelo y Valoraciones
• Ordenanza Municipal de Medios de Intervención en la Actividad Urbanística (MIAU)
• Ordenanza Municipal reguladora del deber de Conservación de Edificación e Inspección Técnica de Edificios (ITE)
• Ordenanzas Generales de Edificación
• Ordenanzas Municipales
• Texto Refundido de la Ley Reguladora de las Haciendas Locales (documento pdf)
• Texto Refundido del Plan General de Ordenación Urbana de Zaragoza (PGOUZ)

FORMAS DE TRAMITACIÓN

Por Internet

INICIAR TRÁMITE CON CERTIFICADO

PROCESO:

Si dispone del DNI electrónico o de otro Certificado Electrónico admitido por el Ayuntamiento de Zaragoza (Fábrica Nacional de Moneda y Timbre ; Camerfirma) puede tramitar sus procedimientos por medios electrónicos, siguiendo los siguientes PASOS:

1. Qué documentación tiene que enviar

• Si existe un impreso especifico (formato PDF) en el apartado "Impresos Relacionados" de la ficha descriptiva del Trámite, cumpliméntelo y guárdelo en su ordenador siguiendo las Instrucciones para Almacenar los Impresos.
• Si es necesario presentar alguna documentación adicional que Vd. dispone en soporte papel escanéela, preferiblemente en formato PDF, y guárdela también en su ordenador.

2. Iniciar Procedimiento

• Iniciar el expediente seleccionando el icono de Certificado Electrónico (situado en la cabecera de la ficha descriptiva del trámite) y accederá al inicio de su expediente electrónico que será recibido en el órgano gestor correspondiente del Ayuntamiento de Zaragoza. Deberá completar sus datos e indicar si quiere que las notificaciones se le hagan en "Mi Carpeta", es decir en un espacio de acceso restringido del que dispondrá en esta sede electrónica del Ayuntamiento de Zaragoza, o si prefiere que se le remitan en soporte papel.
• Incorpore la solicitud y la documentación adicional, si la hubiera.
• A continuación, se le pedirá que firme su presentación y se pondrá a su disposición el correspondiente justificante, que podrá conservar en su ordenador, imprimir o consultar en su espacio "Mi Carpeta".
• Si se observara la carencia de algún dato o documento necesario para la tramitación de la solicitud, se requerirá al interesado para que, en el plazo de diez días subsane la falta o acompañe los documentos preceptivos, con indicación de que, si así no lo hiciera, se tendrá por desistido de su petición.

Consulte Manual de Tramitación

DOCUMENTACIÓN:

• Solicitud de Devolución de Garantías (Modelo 403)
• Referencia o fotocopia del aval
• Acreditación de representación, en su caso, tanto a título particular, legal o profesional

Presencial

DOCUMENTACIÓN:

• Solicitud de Devolución de Garantías (Modelo 403)
• Referencia o fotocopia del aval
• Acreditación de representación, en su caso, tanto a título particular, legal o profesional

LUGAR DE PRESENTACIÓN:

Servicio de Información y Atención al Ciudadano
Vía Hispanidad, 20, Planta 0 - Zaragoza 50071

• Tfno: Información presencial
• Fax: 976 721 074
• E-mail: informacionurbanismo@zaragoza.es
• Horario: Lunes a viernes: de 8,30 a 14 h. (Solicitud de turno para atención presencial hasta las 13,30 h.)

Órgano Gestor

Servicio de Inspección Urbanística
Vía Hispanidad, 20, Planta 1ª - Zaragoza 50071

• Tfno: 976 724401 (ITA) - 724349 (ITE) - 724339 (Denuncia de Solares)
• Fax: 976 721028

## Descripción Solicitud de la Tarjeta de Residente en zonas de estacionamiento limitado (zonas naranja y azul),debiendo acreditar que es residente de la zona. Tendrán la consideración de residentes,aquellas personas con domicilio en viviendas cuyo acceso se encuentre dentro de las zonas reguladas. **RENOVACIONES:** Cada año,desde la fecha de emisión,requiriédose idéntica documentación que para la tramitación por primera vez. ## Requisitos En todos los casos,el **solicitante** de la tarjeta de residente deberá **estar empadronado** dentro de la zona de estacionamiento regulado. ## Pago Con la Tarjeta de Residente,los precios a pagar por aparcar son: **En zona naranja:** * Por día:0,70 euros * Por semana:2,50 euros * Por 20 días:10,00 euros **En zona azul:** * Por día:1,30 euros * Por semana:no existe ## Formas de tramitación Por internet Por Internet [Iniciar trámite **sin certificado**](http://www.zmute.com/residentes/solicitud-tarjeta) Presencial Presencial ### Lugar de Presentación **Z+M** * Direccion:C/ Julián Ribera,18 50010 * [info@zmute.com ](mailto:info@zmute.com%20) * 976 530 391 * 976 310 171 * **Horario** De 09 h. a 14 h. y 17 h. a 20 h. (de lunes a viernes) Durante los meses de julio y agosto :de 7:00 a 15:00 h Web:[www.zmute.com](http://www.zmute.com) ### Documentación * [Cumplimentar Formulario Residentes (Solicitud o Renovación)](https://www.zmute.com/residentes/solicitud-tarjeta) * [Consulte Documentación](https://www.zmute.com/residentes/requisitos-y-documentacion) ### Proceso Todos los documentos que se presentan deben ir a nombre del titular del vehículo. Cuando se quiera que la tarjeta vaya a nombre del cónyuge,se requiere que éste presente la partida literal de matrimonio en la que figure que están en régimen de bienes gananciales.

## Descripción El personal del Educación Vial de Policía Local imparte las siguientes sesiones formativas dirigidas para adultos: * **Stop a los Accidentes de Tráfico. Hagamos una ciudad más segura. Dirigida** a las Juntas de Distrito,Federaciones de barrios,Apas,Asociaciones,etc.,con el objetivo de reducir,entre todos,los accidentes de tráfico creando grupos de debate,divulgando,informando,incidiendo especialmente en el comportamiento como peatones. * **Cuando circule... cuídese por su seguridad.** En Centros de Mayores. **Dirigida** a personas de 60 años en adelante. ## Requisitos Dirigido a adultos de 19 a 64 años o mayores de 60,según charla. Participantes en función de la capacidad del centro. ## Plazo de Presentación Durante todo el año. Un grupo a diario. Horario a concertar. ## Formas de tramitación Por internet [Iniciar trámite **sin certificado**](https://www.zaragoza.es/ciudad/enlinea/policia_seguridadvial.xhtm) Por correo Solicitar por correo ordinario,[correo electrónico](mailto:plz-eysvial@zaragoza.es) o por teléfono a *Educación Vial* de Policía Local.

## Descripción El objetivo es la prevención de siniestro viales y sus graves consecuencias,sensibilización social así como educar en valores de movilidad segura y formar en conductas que protejan su vida y la de los demás. * La sesión formativa se realiza de manera conjunta con AESLEME. * Sesiones de entre 60 y 90 min de duración. * Lunes y miércoles preferiblemente. ## Descripción del trámite Para llevar a cabo esta sesión formativa aunamos nuestros recursos junto con AESLEME,asociación que nació por y para la prevención de siniestros viales y que acumula 30 años de experiencia. La sesión se realizará preferiblemente en lunes o miércoles por la mañana. Tiene una duración recomendada de 90 minutos,pudiendo reducirse para adecuarla al horario lectivo hasta un mínimo de 60 minutos. Durante dicha sesión los ponentes explicarán la normativa en materia de tráfico,haciendo especial hincapié en los mayores riesgos,así como ejemplos reales de las consecuencias de sufrir un siniestro vial en la vía pública con la amplia experiencia de la asociación AESLEME. Es por todo ello que les ofrecemos la posibilidad de recibir en sus instalaciones dicha sesión formativa,solicitándola a través del correo electrónico plz-eysvial@zaragoza.es. ## Impresos relacionados * Educación Vial para universitarios/as. Impreso de Solicitud * Educación Vial para universitarios/as. Sesión formativa con AESLEME ## Plazo de Presentación Durante todo el año. Un grupo a diario. Horario a concertar. ## Formas de tramitación Por correo Solicitar por correo electrónico a *Educación Vial *de Policía Local adjuntando el impreso de solicitud anexo.

## Descripción La Educación en la calle orientada a la infancia y a la integración social. ### MÁS INFORMACIÓN * [Centros Municipales de Servicios Sociales](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/equipamiento/category/105) * [Centros de Tiempo Libre (CTL)](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/equipamiento/category/49) * [Ludotecas](https://www.zaragoza.es/sede/servicio/equipamiento/category/51) ## Normativas * [Convención sobre los derechos del niño,Naciones Unidas 20 Noviembre de 1989.](https://www.unicef.es/sites/unicef.es/files/comunicacion/ConvencionsobrelosDerechosdelNino_0.pdf) * [LEY 12/2001,de 2 de julio,de la infancia y la adolescencia en Aragón](http://www.boa.aragon.es/eli/es-ar/l/2001/07/02/12/dof/spa/html)