Consumo: Plataforma de resolución de litigios de consumo en línea (ODR Platform, Online Dispute Resolution). Trámites y servicios. Ayuntamiento de Zaragoza
Información Rápida
Objetivo
Facilitar la resolución de conflictos entre consumidores y empresas en compras y servicios online a través de una plataforma europea.
¿Quién puede solicitarlo?
Consumidores y comerciantes de la Unión Europea que tengan un litigio relacionado con una compra o servicio online.
Requisitos principales
- Tener un litigio contractual derivado de un contrato de compraventa o prestación de servicios celebrado en línea.
- Que el vendedor esté establecido en la Unión Europea.
Duración del trámite
La entidad de resolución alternativa debe resolver el litigio en un plazo de 90 días.
Información adicional
Los empresarios que ofrezcan productos o servicios online deben incluir un enlace a la plataforma ODR en su página web y en sus correos electrónicos.
Resumen
La Plataforma de resolución de litigios de consumo en línea (ODR Platform) es una herramienta a nivel europeo que facilita la resolución extrajudicial de conflictos entre consumidores y empresas en compras y servicios online.
Quién puede usar este servicio:
- Consumidores que hayan tenido un problema con una compra o servicio online.
- Empresas que venden productos o servicios online.
Cómo hacerlo
- Acceder a la plataforma: Ir a http://ec.europa.eu/odr.
- Completar el formulario de reclamación: Rellenar el formulario electrónico en el idioma deseado y adjuntar la documentación necesaria.
- Envío a la entidad competente: El Centro Europeo del Consumidor (CEC) enviará la reclamación a la entidad de resolución alternativa acordada.
- Resolución: La entidad deberá resolver el litigio en un plazo de 90 días.
Ayuda
- Centro Europeo del Consumidor (CEC): Punto de contacto en España para asistencia y apoyo en la presentación de reclamaciones a través de la plataforma.
- AECOSAN: C/ Príncipe de Vergara, 54. - 28006 MADRID
Normativa relacionada
- Directiva 2009/22/CE: Acciones de cesación en materia de protección de los intereses de los consumidores.
- Reglamento (UE) 2017/2394: Cooperación entre autoridades nacionales responsables de la aplicación de la legislación en materia de protección de los consumidores.
- Reglamento (UE) 524/2013: Resolución de litigios en línea en materia de consumo.
Preguntas frecuentes
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