Agua. Aviso al abonado en casos de Consumos desproporcionados

Resumen

Este trámite consiste en la comunicación que realiza el Ayuntamiento de Zaragoza a los abonados del servicio de agua cuando se detectan consumos inusualmente altos. El objetivo es alertar al usuario, analizar las posibles causas y ofrecer información sobre las medidas a tomar.

Cómo se realiza el aviso

El aviso se realiza en dos momentos:

• Durante la toma de lectura: Si el contador está dentro de la vivienda, el lector informa directamente al abonado. Si el contador está en batería, se contacta telefónicamente en los siete días siguientes.
• Después de la facturación: Se controlan los recibos con importes desproporcionados y se avisa al abonado sobre posibles problemas en la instalación o en la lectura.

Qué hacer si recibes un aviso

Se recomienda seguir los pasos indicados en el procedimiento estándar de reclamación por problemas en los consumos facturados para determinar la causa del consumo elevado. Dependiendo del motivo, se deberá actuar para resolverlo y, si procede, iniciar una reclamación por Consumos atípicos.

Normativa relacionada

• Ordenanza Fiscal nº 24.25: Tasa por la prestación de servicios vinculados al abastecimiento de agua
• Ordenanza Municipal para la Ecoeficiencia y la Calidad de la Gestión Integral del Agua
• Ordenanza Reguladora de la prestación patrimonial de Carácter Público no tributaria por la prestación de servicios vinculados al Saneamiento y Depuración de Agua
• Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica.
• Reglamento Municipal de Prestación del Servicio de Saneamiento y Depuración de Aguas de la Ciudad de Zaragoza
• Texto actualizado de las tarifas por la prestación de servicios vinculados al Saneamiento y Depuración de Aguas de la ciudad de Zaragoza, 2024