Sugerencias, reclamaciones, quejas y denuncias

Sugerencias, reclamaciones, quejas y denuncias

El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz cuenta con un servicio de Atención Integral al Ciudadano multicanal, que facilita a la ciudadanía diferentes medios para que formulen sus sugerencias, reclamaciones y quejas.

• Canal presencial: a través de las Oficinas de Atención Ciudadana (OAC) y las oficinas de atención especializada.
• Canal telefónico: a través del Servicio telefónico de atención ciudadana 010. Puede consultar online el Directorio telefónico municipal.
• Canal online, a través de la web y la Sede electrónica. En este caso, existe el Buzón ciudadano, un espacio electrónico para formular quejas y sugerencias; y, mediante la Sede, la posibilidad de registrar solicitudes, escritos y/o comunicaciones dirigidas al Ayuntamiento mediante el Registro electrónico.

Trámites específicos

Además de estos canales, existen otros procedimientos y trámites más específicos que la ciudadanía puede utilizar en su interacción con el Ayuntamiento. El más relevante, amparado en la Ley 19/2013 de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Buen Gobierno, es el de la Solicitud de derecho de acceso a la información pública.

Se relacionan a continuación otros trámites.

Denuncias

• Presentar denuncias judiciales
• Denuncia por infracciones en la tenencia de perros
• Denuncias a establecimientos de hostelería por razones higiénico sanitarias

Reclamaciones y recursos

• Reclamación por responsabilidad patrimonial del Ayuntamiento
• Reclamaciones de consumo
• Reclamaciones en materia de palomas
• Reclamaciones y recursos sobre impuestos municipales
• Recuperación de bicicletas en depósito de Policía Local
• Recuperación de un vehículo retirado por la grúa
• Recurso de reposición por tasas de grúa

Otras solicitudes

• Solicitud de análisis de productos
• Solicitud de intervención de la Síndica - Defensora Vecinal
• Solicitud de medición de ruidos

Con respecto al seguimiento de las solicitudes realizadas, cualquier persona que haya iniciado un procedimiento puede seguir el desarrollo del mismo en las Oficinas de Atención Ciudadana o mediante el télefono 010.