Reclamacions o denúncies en matèria de consum

Descripció

Presentació de reclamacions i denúncies per conflictes sorgits en una relació de consum.

Qui ho pot sol·licitar?

Aquelles persones que siguen consumidors o usuaris sempre que el contingut de la reclamació estiga relacionat amb la compra d'un producte o la prestació d'un servici, en els casos següents:

• Quan el consumidor té el seu domicili en la ciutat de València.
• Quan el consumidor residix fora del terme municipal, però l'empresa o comerciant reclamat té el seu domicili en la ciutat de València

Requisits

• Ser consumidor o usuari.
• Són consumidors o usuaris les persones físiques o jurídiques que actuen en un àmbit aliè a una activitat empresarial o professional.

Quan sol·licitar-ho

No hi ha termini específic

Documentació a presentar

• Fulls de reclamacions (còpia de color blanc per a l'administració, còpia de color verd per a l'interessat), cumplimentades en l'establiment contra el qual es reclama.
• O en defecte d'això,

Escrit dirigit a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor en el qual consten: nom, cognoms, NIF, domicili, telèfons i correu electrònic (si pot ser) del reclamant, identificació amb quantes dades siga possible (nom, CIF, domicili de l'establiment, denominació social del titular, telèfon, correu electrònic) de l'empresa reclamada.

- Documentació del contracte: factures, tiques, pressupostos, fullets informatius, publicitat, fotografies, instruccions, documents de garantia, mostres, etc.

- Pretensió: expressió clara de la solució que s'espera obtindre, amb la justificació dels motius, quantificació en el cas que es pretenga una compensació econòmica i altres possibles solucions alternatives que li pogueren satisfer.

• Reclamacions o denúncies en matèria de consum:
  • Documentació del contracte
  • Model normalitzat de sol·licitud

Termini de resolució i recursos

Silenci Administratiu: No procedixTermini màxim de resolució: No aplica

Fer en web

Pot obtindre's més informació en la pàgina web de l'OMIDC.

Si disposa de certificat digital de la Generalitat Valenciana o DNI electrònic pot realitzar el tràmit en línia polsant el botó Iniciar tràmit situat a l'inici d'esta pàgina, adjuntant aquells documents que s'indiquen en este Catàleg de Tràmits.

Atenció telefònica

Per a qualsevol consulta telefònica poden cridar al telèfon: 963 51 12 37

Impresos

Ordenances

Legislació

-Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries (B.O.E. 30/11/07).
- Reial Decret 1507/2000, d'1 de setembre, actualitza el catàleg de productes i servicis d'ús o consum comú, ordinari i generalitzat i de béns de naturalesa duradora (B.O.E. de 12/09/2000).
- Llei 1/2011, de 22 de març, de la Generalitat Valenciana, d'Estatut de Consumidors i Usuaris de la Comunitat Valenciana (DOGV núm. 6487, de 24/03/2011).
- Decret 132/1989, de 16 d'agost, del Consell, d'infraccions i procediment sancionador en matèria de defensa dels consumidors (DOGV núm. 1144, de 19/09/1989).
- Decret 77/1994, de 12 d'abril, del Govern Valencià, pel qual es regulen els fulls de reclamacions dels consumidors i usuaris de la Comunitat Valenciana (DOGV núm. 2249, de 20/04/1994).
- Llei 17/2009, de 23 de novembre, sobre el lliure accés a les activitats de servicis i el seu exercici (BOE 24/11/2009).
- Llei 7/1996, de 15 de gener, d'ordenació del comerç detallista (BOE 17/01/1996).
- Llei 7/1988, de 13 d'abril, de condicions generals de contractació (B.O.E. 14/04/1988).
- Llei 34/1988, d'11 de novembre, General de Publicitat (B.O.E. 15/11/1988).
- Llei 7/1995, de 23 de març, de Crèdit al Consum (B.O.E. 25/03/1995).

Oficines d'informació

• OFICINA MUNICIPAL D'ATENCIÓ AL CONSUMIDOR - OMIDC
  
Amadeo de Savoia, 11. Porta principal, dereta.
Tel.: 96.352.54.78 - 96.351.12.37
Fax: 96.394.14.47
De 9,00 a 14,00, de dilluns a divendres. En els períodes vacacionals d'estiu i Nadal sol haver-hi modificacions d'horari (consultar per telèfon). Estiu 2014 (01 al 30 d'agost): De 10,00 a 13,00, de dilluns a divendres.
omidc@valencia.es

Oficines on presentar

• JUNTA MUNICIPAL DE ABASTOS
  
C/ Alberic, 18
Tel.: 96.352.54.78
Fax: 96.352.66.91
De 8.30 a 14.00, de dilluns a divendres
• JUNTA MUNICIPAL DE CIUTAT VELLA
  
C/ Micalet, 1
Tel.: 96.208.17.37
Fax: 96.352.65.66
De 8.30 a 14.00, de dilluns a divendres.
• JUNTA MUNICIPAL D'EXPOSICIÓ
  
C/ Guàrdia Civil, 19
Tel.: 96.352.54.78
Fax: 96.360.17.36
De 8.30 a 14.00, de dilluns a divendres.
• JUNTA MUNICIPAL DE MARITIM
  
C/ Francesc Cubells, 58
Tel.: 96.352.54.78
Fax: 96.367.27.48
De 8.30 a 14.00, de dilluns a divendres.
• JUNTA MUNICIPAL DE PATRAIX
  
C/ Beat Nicolau Factor, 1
Tel.: 96.352.54.78
Fax: 96.353.99.07
De 8.30 a 14.00, de dilluns a divendres.
• JUNTA MUNICIPAL DE RUSSAFA
  
C/ Maties Perelló, 7
Tel.: 96.352.54.78
Fax: 96.352.65.22
De 8.30 a 14.00, de dilluns a divendres.
• JUNTA MUNICIPAL DE TRÀNSITS
  
C/ Comte Lumiares, 5
Tel.: 96.352.54.78
Fax: 96.353.99.16
De 8.30 a 14.00, de dilluns a divendres
• REGISTRE GENERAL D´ENTRADA - PL. AYUNTAMIENTO
  
Edifici Casa Consistorial entrada per C/ Arquebisbe Mayoral, 1 - acc
Tel.: 96.352.54.78 Ext: 1046
De 8.30 a 14.00 de dilluns a divendres
• REGISTRE GENERAL D´ENTRADA - TABACALERA
  
Amadeu de Savoia, 11. Nau Oest
Tel.: 96.352.54.78 - ext: 2036
De 8:30 a 14:00 de dilluns a divendres
• ALCALDIA-EL PALMAR
  
C/ Caudete, 15
Tel.: 96.162.00.66
De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 h.Registre: dimecres de 9:00 a 14:00 horesA partir de 24 de juliol de 2018 i fins a una data que s'indicarà en cada Alcaldia, no es realitzaran les funcions de Registre d'entrada
• ALCALDIA-EL SALER
  
Av. dels Pinars, 1
Tel.: 96.183.02.95
De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 horesRegistre: dimarts 9:00 a 14:00 horasA partir de 24 de juliol de 2018 i fins a una data que s'indicarà en cada Alcaldia, no es realitzaran les funcions de Registre d'entrada
• ALCALDIA-BENIFARAIG
  
C/ Ferrer i Bigné, 47
Tel.: 96.363.52.49
De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 horesRegistre: dimarts de 9:00 a 14:00 horesA partir de 24 de juliol de 2018 i fins a una data que s'indicarà en cada Alcaldia, no es realitzaran les funcions de Registre d'entrada
• ALCADIA-BORBOTÓ
  
Pl. Moreral, 8
Tel.: 96.390.17.47
De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 h.Registre: dimarts de 9:00 a 14:00 horesA partir de 24 de juliol de 2018 i fins a una data que s'indicarà en cada Alcaldia, no es realitzaran les funcions de Registre d'entrada
• ALCALDIA-MASSARROJOS
  
C/ Cura Bau, 10-12
Tel.: 96.139.41.49
De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 horesRegistre: dimecres de 9:00 a 14:00 horesA partir de 24 de juliol de 2018 i fins a una data que s'indicarà en cada Alcaldia, no es realitzaran les funcions de Registre d'entrada
• ALCALDIA-EL PERELLONET
  
Av. de les Gavines s/n
Tel.: 96.177.78.89
De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 horesRegistre: divendres de 9:00 a 14:00 horesA partir de 24 de juliol de 2018 i fins a una data que s'indicarà en cada Alcaldia, no es realitzaran les funcions de Registre d'entrada
• ALCALDIA-FORN D´ALCEDO
  
C/ Guadalquivir, 15 (cantonada Alabau, 2)
Tel.: 96.376.09.36
De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 horesRegistre: divendres de 9:00 a 14:00 horesA partir de 24 de juliol de 2018 i fins a una data que s'indicarà en cada Alcaldia, no es realitzaran les funcions de Registre d'entrada
• ALCALDIA-LA PUNTA
  
Camí del Canal 74 - Xalet de Bartual
Tel.: 96 367 33 30
Fax: 96 367 33 30
De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 horesRegistre: dijous de 9:00 a 14:00 horesA partir de 24 de juliol de 2018 i fins a una data que s'indicarà en cada Alcaldia, no es realitzaran les funcions de Registre d'entrada
• ALCALDIA-LA TORRE
  
C/ Benidoleig, s/n
Tel.: 96.396.33.17
De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 hores. A partir de 24 de juliol de 2018 i fins a una data que s'indicarà en cada Alcaldia, no es realitzaran les funcions de Registre d'entradaRegistre: dimarts de 9:00 a 14:00 hores
• ALCALDIA-PINEDO
  
Carrera del Riu, 263
Tel.: 96.324.89.64
De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 horesRegistre: dimecres de 9:00 a 14:00 horesA partir de 24 de juliol de 2018 i fins a una data que s'indicarà en cada Alcaldia, no es realitzaran les funcions de Registre d'entrada
• ALCALDIA-POBLE NOU
  
Camí de Montcada, 205
Tel.: 96.366.66.89
De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 horesRegistre: dilluns de 9:00 a 14:00 horesA partir de 24 de juliol de 2018 i fins a una data que s'indicarà en cada Alcaldia, no es realitzaran les funcions de Registre d'entrada
• ALCALDIA-CASAS DE BÁRCENA
  
Carretera de Barcelona, 108
Tel.: 96.185.42.05
De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 horesRegistre: dimecres de 9:00 a 14:00 horesA partir de 24 de juliol de 2018 i fins a una data que s'indicarà en cada Alcaldia, no es realitzaran les funcions de Registre d'entrada
• OFICINA MUNICIPAL D'ATENCIÓ AL CONSUMIDOR - OMIDC
  
Amadeo de Savoia, 11. Porta principal, dereta.
Tel.: 96.352.54.78 - 96.351.12.37
Fax: 96.394.14.47
De 9,00 a 14,00, de dilluns a divendres. En els períodes vacacionals d'estiu i Nadal sol haver-hi modificacions d'horari (consultar per telèfon). Estiu 2014 (01 al 30 d'agost): De 10,00 a 13,00, de dilluns a divendres.
omidc@valencia.es
• JUNTA MUNICIPAL DE POBLES DEL OEST
  
C/ Senda de Secanet, 43 bj Benimamet
Tel.: Registro: 963013436 / 963013446 Secretaria: 963013411
De 8.30 a 14.00, de dilluns a divendres.
jmpoblesdeloest@valencia.es
• JUNTA MUNICIPAL DE POBLES DEL SUD
  
C/ Poetessa Leonor Perales, s/n (Castellar)
Tel.: Registro: 963013023 Secretaría: 963013402
De 8.30 a 14.00, de dilluns a divendres.
• JUNTA MUNICIPAL DE POBLES DEL NORD
  
Pl. Poble, 4 Carpesa
Tel.: 96.301.30.55 96.301.31.11
De 8.30 a 14.00, de dilluns a divendres.