Reclamacions

Descripció

Presentació de queixes o reclamacions per part dels ciutadans en relació amb els servicis prestats per l'Ajuntament de València. Si el que desitja és presentar un suggeriment pot utilitzar tant la bústia de ciutadania com el procediment previst en esta mateixa seu.

Qui ho pot sol·licitar?

Poden sol·licitar-ho les persones físiques i les persones jurídiques.

Requisits

Els exigibles per a qualsevol instància, en funció de la naturalesa de la persona física o jurídica, de conformitat amb la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques.

Quan sol·licitar-ho

En qualsevol moment.

Documentació a presentar

La instància de reclamació acompanyada de qualsevol document que trobe convenient per a poder identificar l'expedient o assumpte sobre el qual es planteja el suggeriment.

Informació Complementària

Les queixes o reclamacions no tenen la naturalesa de recursos administratius, reclamacions prèvies a l'exercici d'accions judicials, reclamacions per responsabilitat patrimonial de l'Administració, ni de reclamacions economicoadministratives, per la qual cosa el fet de presentar-les no paralitza els terminis establits per als esmentats recursos i reclamacions en la normativa vigent. Tampoc tenen la naturalesa de sol·licituds presentades a l'empara de la Llei orgànica 4/2001, de 12 de novembre, reguladora del dret de petició.

Les queixes o reclamacions no condicionen, de cap manera, l'exercici de les restants accions o drets que de conformitat amb la normativa reguladora de cada procediment puguen exercir aquelles persones que es consideren interessades en el procediment.

Per la mateixa naturalesa de la queixa o reclamació, contra la seua resposta no es pot presentar de cap recurs.

Termini de resolució i recursos

Silenci Administratiu: No procedixTermini màxim de resolució: 3 mesos

Fer en web

Realitzar la sol·licitud en línia amb firma digital

Pot iniciar la sol·licitud en línia polsant el botó iniciar tràmit situat a l’inici d’esta pàgina. Haurà d’identificar-se i firmar electrònicament d’acord amb els requisits assenyalats en la seu electrònica/sistemes de firma.

• Tinga preparada la documentació que necessite adjuntar-hi d’acord amb l’apartat documentació que ha de presentar
• Òmpliga el formulari
• Adjunte la documentació requerida
• Presente i firme la sol·licitud

Pot imprimir i guardar un justificant de presentació. Posteriorment en l’apartat Carpeta Ciutadana d’esta Seu pot consultar i obtindre còpia de les seues instàncies presentades i igualment pot aportar documentació addicional o que li siga requerida.

Impresos

Reclamacions

Ordenances

Reglament de transparència i participació ciutadana

Legislació

• Llei 39/ 2015, d'1 d'octubre, del procediment administratiu comú de les administracions públiques.
• Decret 165/2006, de 3 de novembre, que regula les queixes i els suggeriments en l'àmbit de l'Administració i organitzacions de la Generalitat (aplicat a l'Administració local).
• Llei 3/2010, de 5 de maig, de l'Administració electrònica de la Comunitat Valenciana.

On dirigir-se

Qualsevol Registre Municipal i també en les formes previstes en l'art. 16.4 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, de procediment administratiu comú de les administracions públiques.

Oficines d'informació

• OFICINA D'INFORMACIÓ AL PÚBLIC - PL. AJUNTAMENT
  
Edifici Casa Consistorial entrada per C/ Arquebisbe Mayoral, 1 - acc
Tel.: 96.352.54.78
Fax: 96.353.99.80
De dilluns a divendres de 8:30 a 14:00 hores.
informacion@valencia.es
• OFICINA D'ATENCIÓ CIUTADANA DE TABACALERA
  
C/ Amadeu de Savoia, 11. Nau Oest
Tel.: 96.352.54.78 Extensiones: 2015, 2016, 2101, 2102
De dilluns a divendres de 8:30 a 14:00 hores.

Oficines on presentar

• ALCALDIA-EL PALMAR
  
C/ Caudete, 15
Tel.: 96.162.00.66
De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 h.Registre: dimecres de 9:00 a 14:00 horesA partir de 24 de juliol de 2018 i fins a una data que s'indicarà en cada Alcaldia, no es realitzaran les funcions de Registre d'entrada
• ALCALDIA-EL SALER
  
Av. dels Pinars, 1
Tel.: 96.183.02.95
De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 horesRegistre: dimarts 9:00 a 14:00 horasA partir de 24 de juliol de 2018 i fins a una data que s'indicarà en cada Alcaldia, no es realitzaran les funcions de Registre d'entrada
• ALCALDIA-BENIFARAIG
  
C/ Ferrer i Bigné, 47
Tel.: 96.363.52.49
De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 horesRegistre: dimarts de 9:00 a 14:00 horesA partir de 24 de juliol de 2018 i fins a una data que s'indicarà en cada Alcaldia, no es realitzaran les funcions de Registre d'entrada
• ALCADIA-BORBOTÓ
  
Pl. Moreral, 8
Tel.: 96.390.17.47
De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 h.Registre: dimarts de 9:00 a 14:00 horesA partir de 24 de juliol de 2018 i fins a una data que s'indicarà en cada Alcaldia, no es realitzaran les funcions de Registre d'entrada
• ALCALDIA-CASAS DE BÁRCENA
  
Carretera de Barcelona, 108
Tel.: 96.185.42.05
De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 horesRegistre: dimecres de 9:00 a 14:00 horesA partir de 24 de juliol de 2018 i fins a una data que s'indicarà en cada Alcaldia, no es realitzaran les funcions de Registre d'entrada
• ALCALDIA-FORN D´ALCEDO
  
C/ Guadalquivir, 15 (cantonada Alabau, 2)
Tel.: 96.376.09.36
De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 horesRegistre: divendres de 9:00 a 14:00 horesA partir de 24 de juliol de 2018 i fins a una data que s'indicarà en cada Alcaldia, no es realitzaran les funcions de Registre d'entrada
• ALCALDIA-LA PUNTA
  
Camí del Canal 74 - Xalet de Bartual
Tel.: 96 367 33 30
Fax: 96 367 33 30
De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 horesRegistre: dijous de 9:00 a 14:00 horesA partir de 24 de juliol de 2018 i fins a una data que s'indicarà en cada Alcaldia, no es realitzaran les funcions de Registre d'entrada
• ALCALDIA-LA TORRE
  
C/ Benidoleig, s/n
Tel.: 96.396.33.17
De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 hores. A partir de 24 de juliol de 2018 i fins a una data que s'indicarà en cada Alcaldia, no es realitzaran les funcions de Registre d'entradaRegistre: dimarts de 9:00 a 14:00 hores
• ALCALDIA-MASSARROJOS
  
C/ Cura Bau, 10-12
Tel.: 96.139.41.49
De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 horesRegistre: dimecres de 9:00 a 14:00 horesA partir de 24 de juliol de 2018 i fins a una data que s'indicarà en cada Alcaldia, no es realitzaran les funcions de Registre d'entrada
• ALCALDIA-PINEDO
  
Carrera del Riu, 263
Tel.: 96.324.89.64
De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 horesRegistre: dimecres de 9:00 a 14:00 horesA partir de 24 de juliol de 2018 i fins a una data que s'indicarà en cada Alcaldia, no es realitzaran les funcions de Registre d'entrada
• ALCALDIA-POBLE NOU
  
Camí de Montcada, 205
Tel.: 96.366.66.89
De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 horesRegistre: dilluns de 9:00 a 14:00 horesA partir de 24 de juliol de 2018 i fins a una data que s'indicarà en cada Alcaldia, no es realitzaran les funcions de Registre d'entrada
• JUNTA MUNICIPAL DE ABASTOS
  
C/ Alberic, 18
Tel.: 96.352.54.78
Fax: 96.352.66.91
De 8.30 a 14.00, de dilluns a divendres
• JUNTA MUNICIPAL DE CIUTAT VELLA
  
C/ Micalet, 1
Tel.: 96.208.17.37
Fax: 96.352.65.66
De 8.30 a 14.00, de dilluns a divendres.
• JUNTA MUNICIPAL D'EXPOSICIÓ
  
C/ Guàrdia Civil, 19
Tel.: 96.352.54.78
Fax: 96.360.17.36
De 8.30 a 14.00, de dilluns a divendres.
• JUNTA MUNICIPAL DE MARITIM
  
C/ Francesc Cubells, 58
Tel.: 96.352.54.78
Fax: 96.367.27.48
De 8.30 a 14.00, de dilluns a divendres.
• JUNTA MUNICIPAL DE PATRAIX
  
C/ Beat Nicolau Factor, 1
Tel.: 96.352.54.78
Fax: 96.353.99.07
De 8.30 a 14.00, de dilluns a divendres.
• JUNTA MUNICIPAL DE RUSSAFA
  
C/ Maties Perelló, 7
Tel.: 96.352.54.78
Fax: 96.352.65.22
De 8.30 a 14.00, de dilluns a divendres.
• JUNTA MUNICIPAL DE TRÀNSITS
  
C/ Comte Lumiares, 5
Tel.: 96.352.54.78
Fax: 96.353.99.16
De 8.30 a 14.00, de dilluns a divendres
• REGISTRE GENERAL D´ENTRADA - PL. AYUNTAMIENTO
  
Edifici Casa Consistorial entrada per C/ Arquebisbe Mayoral, 1 - acc
Tel.: 96.352.54.78 Ext: 1046
De 8.30 a 14.00 de dilluns a divendres
• REGISTRE GENERAL D´ENTRADA - TABACALERA
  
Amadeu de Savoia, 11. Nau Oest
Tel.: 96.352.54.78 - ext: 2036
De 8:30 a 14:00 de dilluns a divendres
• ALCALDIA-EL PERELLONET
  
Av. de les Gavines s/n
Tel.: 96.177.78.89
De dilluns a divendres de 9:00 a 14:00 horesRegistre: divendres de 9:00 a 14:00 horesA partir de 24 de juliol de 2018 i fins a una data que s'indicarà en cada Alcaldia, no es realitzaran les funcions de Registre d'entrada
• JUNTA MUNICIPAL DE POBLES DEL OEST
  
C/ Senda de Secanet, 43 bj Benimamet
Tel.: Registro: 963013436 / 963013446 Secretaria: 963013411
De 8.30 a 14.00, de dilluns a divendres.
jmpoblesdeloest@valencia.es
• JUNTA MUNICIPAL DE POBLES DEL SUD
  
C/ Poetessa Leonor Perales, s/n (Castellar)
Tel.: Registro: 963013023 Secretaría: 963013402
De 8.30 a 14.00, de dilluns a divendres.
• JUNTA MUNICIPAL DE POBLES DEL NORD
  
Pl. Poble, 4 Carpesa
Tel.: 96.301.30.55 96.301.31.11
De 8.30 a 14.00, de dilluns a divendres.