Sol·licitud d'adhesió a la Junta Arbitral de Consum

La Junta Arbitral de Consum de Terrassa és un òrgan administratiu que s'encarrega de tramitar les reclamacions que formulen ciutadans quan es senten perjudicats a conseqüència de la compra d'un producte o de la prestació d'un servei.

La Junta gestiona la mediació i l'arbitratge de consum, i actua com a una via de resolució de conflictes ràpida, eficaç, voluntària i gratuïta per a les parts, amb la finalitat de resoldre les controvèrsies entre consumidors i empresaris, amb caràcter vinculant i resolutiu per a ambdues parts.

Si esteu interessats en adherir-vos-hi, heu d'emplenar i signar l'escrit de compromís. Un cop formalitzat, disposareu del distintiu oficial d'adhesió que pot ser col·locat en un lloc destacat de l'establiment i ser usat en la publicitat, factures i documentació de l'empresa.

Aquest distintiu representa un signe de confiança i un avantatge competitiu, que posa de manifest un plus de servei i un factor de qualitat i professionalitat.

Com es pot tramitar

Per Internet

Ompliu el formulari (id. obligatòria)

Qui té l'obligació de fer els tràmits electrònicament amb l'ajuntament?

Presencialment

Oficina d'Atenció Ciutadana de Plaça Didó - OAC - Pl Didó, 5 ( 08221 Terrassa)
Oficina d'Atenció Ciutadana del Districte 2 - OAC - Av de Barcelona, 180 ( 08222 Terrassa)
Oficina d'Atenció Ciutadana del Districte 3 - OAC - Pl de Can Palet, 1 ( 08223 Terrassa)
Oficina d'Atenció Ciutadana del Districte 4 - OAC - Av d' Àngel Sallent, 55 ( 08224 Terrassa)
Oficina d'Atenció Ciutadana del Districte 5 - OAC - Pl de la Cultura, 5 ( 08225 Terrassa)
Oficina d'Atenció Ciutadana del Districte 6 - OAC - Rm de Francesc Macià, 189 ( 08226 Terrassa)
Oficina d'Atenció Ciutadana del Districte 7 - OAC - Ca d' Amèrica, 33 ( 08228 Terrassa)

Oficina d'Atenció a l'Empresa (OAE) - Ca dels Telers, 5 1 -2 ( 08221 Terrassa)
Oficina d'Atenció Ciutadana de l'Àrea de Drets Socials - Cr de Montcada, 596 ( 08223 Terrassa)
Servei de Consum - Cr de Martorell, 95 2 -3 ( 08224 Terrassa)

Demaneu cita prèvia per fer el tràmit

Per telèfon

010 - - 900 922 010 - 010 Informació i Tràmits per Telèfon
937 397 000 - Oficina d'Atenció a l'Empresa (OAE)
937 397 429 - Servei de Consum

Qui el pot demanar?

Establiments i prestadors de serveis en general.

Documentació que cal presentar

Compromís d'adhesió a la Junta Arbitral de Consum de Terrassa (original)

En el cas d'actuar en representació legal de la persona sol·licitant, s'ha de presentar la documentació acreditativa.

Per realitzar qualsevol gestió en l'atenció presencial és necessari presentar el document d'identitat.

Preu

Gestió gratuïta.

Compromís en el termini de resolució

1 setmana

El Servei de Consum es posarà en contacte amb l'establiment o empresa interessada en un termini màxim d'una setmana.

El termini de resolució comença a comptar a partir de la data de presentació de la instància i sempre que s'hagi presentat tota la documentació requerida.

Termini legal de resolució i silenci administratiu

3 mesos.

Finalitzat el termini de resolució, l'efecte del silenci administratiu és el següent:
Negatiu.

Impresos

Compromís d'adhesió a la Junta Arbitral de Consum

Servei responsable

Servei de Consum
Cr de Martorell, 95 2 -3 (08224 Terrassa)
Telèfon: 937 397 429
consum@terrassa.cat

Observacions

El procediment de l'arbitratge s'inicia amb la mediació i si aquesta no és possible, es dóna pas a l'arbitratge, sempre i quan l'accepti de forma voluntària l'empresari.

Mediació: és un procediment que es caracteritza per la intervenció d'una tercera persona imparcial i experta, que té com a objecte d'ajudar les parts i facilitar l'obtenció per elles mateixes d'un acord satisfactori.

Arbitratge: és un procediment extrajudicial que es caracteritza per la intervenció d'àrbitres, imparcials i experts que emeten una resolució (un laude) que és d'obligat compliment per a les dues parts.

Informació actualitzada el dia 13-1-2014