Formulación de sugerencias en el ámbito de las instituciones sanitarias dependientes de la Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública.

¿Qué se puede solicitar?

Nombre del trámite

Formulación de sugerencias en el ámbito de las instituciones sanitarias dependientes de la Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública.

Objeto del trámite

Los pacientes podrán presentar sugerencias en relación con el funcionamiento de las Instituciones sanitarias dependientes de la conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública, con el fin de atenderlas adecuadamente y extraer de ellas oportunidades de mejora continua de la calidad de los servicios que presta.

¿Quién puede iniciarlo?

Interesados/Solicitantes

Los ciudadanos/as que utilicen los órganos y unidades de la Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública así como las instituciones sanitarias dependientes de la Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública.
La Dirección General de Investigación, Innovación, Tecnología y Calidad asegurará la debida protección de los datos de carácter personal que se recojan en los escritos y comunicaciones, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

¿Cuándo solicitarlo?

Plazo de presentación

Durante todo el año.

¿Dónde dirigirse?

Presencial

- En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan o ante cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del Estado, a la de cualquier administración de las comunidades autónomas, o a la de alguna de las entidades que forman la administración local si, en este último caso, se hubiera suscrito el oportuno convenio, así como en las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.
- También en cualquier oficina de correos. En este caso se deberá presentar en sobre abierto para que se pueda estampar el sello y la fecha en el impreso de solicitud y en la copia .
- Preferentemente, en los Servicios de Atención e Información al Paciente (SAIP) ubicados en todos los Hospitales y Centros de Especialidades de los distintos departamentos de salud de la Comunidad Valenciana, o en:

REGISTRO GENERAL DE LA CONSELLERIA DE SANIDAD UNIVERSAL Y SALUD PÚBLICA
C/ MICER MASCÓ, 31-33
46010 Valencia
Tel: 012
REGISTRO DE LA DIRECCIÓN TERRITORIAL DE SANIDAD UNIVERSAL Y SALUD PÚBLICA - VALENCIA
GRAN VÍA FERNANDO EL CATÓLICO, 74
46008 Valencia
Tel: 012
REGISTRO DE LA DIRECCIÓN TERRITORIAL DE SANIDAD UNIVERSAL Y SALUD PÚBLICA - CASTELLÓN
PL. HUERTO SOGUEROS, 12
12001 Castelló de la Plana/Castellón de la Plana
Tel: 012
REGISTRO DE LA DIRECCIÓN TERRITORIAL DE SANIDAD UNIVERSAL Y SALUD PÚBLICA - ALICANTE
C/ GIRONA, 26
03001 Alacant/Alicante
Tel: 012

http://www.san.gva.es/docs/org/serviciosdeinformacionyatencionalpaciente.pdf

¿Qué documentación se debe presentar?

Los pacientes presentarán las sugerencias por escrito debiendo indicar:
a. Nombre y apellidos.
b. Domicilio a efectos de notificación.
c. Teléfono de contacto, si dispone de él
d. Hechos y razones, en los que se concrete con claridad la sugerencia.
e. Lugar y fecha
f. Firma.
g. Departamento de Salud, Hospital o Centro de Salud al que se dirige.

Impresos asociados

HOJA DE SUGERENCIAS. CONSELLERIA DE SANIDAD

¿Cómo se tramita?

Pasos

- En todas las unidades de registro de la Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública se advertirá al paciente, mediante carteles informativos o cualquier otro procedimiento similar, de la posibilidad de formular las sugerencias, con la indicación de que tiene a su disposición impresos tipo para poder materializarlas, sin perjuicio de la plena validez, en todo caso, de las sugerencias presentadas sin sujeción a modelo alguno, siempre y cuando se incluyan los datos recogidos en el apartado documentación.
- Si el escrito en el que se formula la sugerencia no reúne los requisitos exigidos, o la cumplimentación del impreso es defectuosa, el órgano competente para su tramitación, o el órgano receptor si no se identificara el órgano objeto de sugerencia, requerirá al interesado para que, en un plazo de diez días, subsane la deficiencia advertida, con la indicación expresa de que si no lo hiciera se procederá al archivo de la misma.
- Los pacientes podrán ser auxiliados por el personal de las oficinas de registro, información y de los SAIP en la formulación y constancia de la sugerencia. En todo caso, esta deberá ser firmada por el paciente como muestra de conformidad.
- Presentada la sugerencia, el órgano responsable de la respuesta abrirá un expediente informativo, llevando a cabo las indagaciones y diligencias que considere pertinentes. Entre las actuaciones a realizar deberá obtener la información oportuna de la unidad o servicio directamente afectados.
- Todas las sugerencias deberán ser tramitadas y no podrán quedar sin respuesta excepto cuando no consten los datos necesarios para la remisión de la contestación. La notificación deberá notificarse al interesado en un plazo no superior a un mes desde que la sugerencia tuvo entrada en el registro del órgano competente de la respuesta. La notificación de la respuesta se regirá por las normas que regulan este trámite para los actos administrativos.

Información complementaria

* CONCEPTO DE SUGERENCIAS
Las sugerencias son las propuestas formuladas por los pacientes para mejorar la calidad de los servicios públicos de la administración sanitaria y, en especial, aquellas que puedan contribuir a simplificar, reducir o eliminar trámites o molestias en sus relaciones con la administración sanitaria.

Fuentes jurídicas y/o documentales

Normativa

- Orden de 27 de septiembre de 2007, de la Conselleria de Sanitat, por la que se regulan las quejas, sugerencias y agradecimientos en el ámbito de las instituciones sanitarias dependientes de la Agencia Valenciana de Salud y de la Conselleria de Sanidad (DOCV nº 5616, de 10/10/07).

Lista de normativa

Ver Orden de 27 de septiembre de 2007.