Defensar els interessos i garantir els drets de les persones com a consumidores de béns i productes i usuàries de serveis.
El consumidor o el comerç/empresa ha de ser de Sabadell.
El consumidor ha hagut de fer una reclamació prèvia davant l´empresa o establiment i ha d`aportar justificant d`aquesta reclamació prèvia (la empresa té 30 dies per respondre-la)
No s'accepta una Reclamació / Denúncia a tràmit, quan:
- Els serveis o vendes són de particular a particular. (Per tramitar una reclamació de lloguer o comparvenda d´habitatge cal que el venedor o arrendador sigui una empresa)
- Els serveis son realitzats per comerciants professionals o empresaris, destinats a la seva activitat comercial o empresarial, excepte en el cas de microempreses o autónoms.L`OMIC també tramita reclamacions en els casos de Microempreses (menys de 10 treballadors) i Autònoms, però només Serveis bàsics (telefonia,llum,aigua i gas)
- Ni el consumidor ni l'empresa són de Sabadell.
- No existeix documentació probatòria de la relació (factura, tiquet de compra, contracte,...).
- El producte o servei adquirit hagi superat el termini de garantia estipulat.
- Ja hi ha una denúncia per via judicial.
- Ja ha passat el termini legal de revocació.

Presencial

Quan?

Tot l'any per cita prèvia a les oficines del SAC i al 010

Què necessito?

Justificant d`haver presentat prèviament reclamació davant l`empresa reclamada.
Imprés de Reclamació o bé el Full Oficial de Reclamació facilitat per l'establiment.
Fotocòpies de tota la documentació que es pugui presentar per documentar la reclamació (factures, tiquets, contracte, i qualsevol altra documentació que justificqui la reclamació...)

Documents i enllaços relacionats

DOCUMENTS

Imprés reclamació 2018

Més informació

Qualsevol consumidor/a o usuari/a que senti que han lesionat els seus interessos pot presentar reclamació o denúncia per escrit.
.Qui són consumidors o usuaris?
Es consideren consumidors les persones físiques o jurídiques de qualsevol nacionalitat o residència que, com a destinataris finals, fan l'adquisició, fan ús o gaudeixen, de béns i serveis per a llur consum o ús particular, familiar o col.lectiu, sempre que el proveïdor tingui caràcter empresarial o professional.També tenen la consideració de consumidors les Microempreses (menys de 10 treballadors) i Autònoms,però només per qüestions de Serveis bàsics (telefonia,llum,aigua i gas)
.La Queixa:
Els consumidors poden deixar constància per escrit, davant de l'Administració, d'uns fets ocorreguts que sense ser infracció administrativa, ni demanar cap rescabalament, perquè ho posi en coneixement de l'empresa i pugui millorar l'atenció al client.
.La Denúncia:
És l'acte administratiu pel qual és posa en coneixement de l'Administració un fet que pot constituir una infracció administrativa en matèria de consum i de disciplina de mercat. En aquest cas l'Administració investiga els fets i actua sobre la infracció administrativa o negligència.
Aquest procediment té per objectiu defensar els interessos generals, no individuals i, corregir les conductes il.lícites.
.La Reclamació:
Serveix per resoldre de forma amistosa, voluntària i gratuïta, un litigi entre les parts. Les vies d'acord poden ser la MEDIACIÓ i l'ARBITRATGE.
Mediació: És una via de solució de conflictes de consumm en què les parts arriben per si mateixes a una solució en la seva contravèrsia, mitjançant la intervenció d'experts mediadors que, sense decantar-se a favor de cap de les dues parts, els ajuden a acostar postures i, si és possible, a arribar a un acord. En cas de desavinença es pot sol.licitar l'arbitratge.
Arbitratge: és un sistema extrajudicial i voluntari que permet resoldre, de manera ràpida i gratuïta, les diferències sorgides entre les empreses i consumidors , mitjançant un tribunal anomenat Junta Arbitral, format per tres àbitres que garanteixen la imparcialitat de la resolució.
Aquesta resolució s'anomena "laude" i és vinculat, és a dir d'obligat compliment per ambdues parts.
És gratuït perquè cap de les parts no ha d'abonar cap despesa de procediment, excepte quan cal fer un peritatge si és sol.licitat per una de les parts.
És senzill perquè les parts poden defensar-se elles mateixes.
És voluntari perquè aquesta via només prospera si les dues parts (empresa i consumidor) hi estan d'acord i accepten expressament
La sol.licitud ha de partir del consumidor

TRAMITAR

Presencial

Sabadell disposa de 5 oficines d'atenció ciutadana on pots gestionar els teus tràmits presencialment.
A les oficines es donen números per ser atesos fins a 15 minuts abans del tancament de l'oficina (excepte per Registre).
Es preferible demanar cita prèvia (citaprevia.sabadell.cat) per estalviar-se demanar número i fer cua!

• OMIC-Oficina Municipal d'Informació al Consumidor
Adreça: c. de la Indústria, 10
Horari: Presencial: de dilluns a divendres de 9 a 14 h i dimarts de 15 a 18 h (cita prèvia). Per telèfon, de dilluns a divendres de 9 a 14 h i dilluns de 16 a 18 h.

Consultar els meus tràmits ara...

Objecte: Disconformitat amb el contingut d'una LIQUIDACIÓ o AUTOLIQUIDACIÓ.

Documentació necessària:

Persones interessades:

Data de sol·licitud: RECLAMACIONS (PER LIQUIDACIONS): Recurs de reposició a interposar en el termini d'un mes comptat des del dia següent al de la notificació expressa de l'acte del qual es sol.licita la revisió.RECTIFICACIONS (PER AUTOLIQUIDACIONS) : Les sol·licituds es podran fer sempre que no s'hagi practicat liquidació definitiva per l'administració o hagin transcorregut els terminis de la prescripció o, en el seu cas el dret a la devolució de l'ingrés indegut.

Temps de resposta: Dependrà, entre 15 dies i 1 mes.

Canals:

• Ajuntament de Sabadell

• Sabadell Atenció Ciutadana. Central Despatx LLuch

Observacions: Si les al.legacions es realitzen presencial o telefónicament es poden valorar en aquell mateix moment i actuar d'ofici l'administració en segons quins casos.

Consultar els meus tràmits ara...

Objecte: El reconeixement de discapacitat és el document administratiu que acredita legalment el grau de discapacitat. Aquest document facilita l?accés a diversos drets, serveis, programes i prestacions que tenen com a objecte compensar els desavantatges socials derivats de la discapacitat o de les barreres socials que limiten la participació plena i efectiva en la societat de les persones que les presenten.

Documentació necessària:

Persones interessades:

Data de sol·licitud: Tot l'any

Temps de resposta: La resposta de l'Administració és dona un cop l'equip tècnic ha realitzat la visita a la persona o s'ha revisat el seu expedient, en cas de sol·licituds de revisions de grau que no es considerés necessari tornar a visitar la persona.El termini de resolució és de tres mesos.

Canals:

• Oficina de Benestar Social i Família de Sabadell - Ca n'Oriac
• Oficina de Benestar Social i Família de Sabadell - Creu de Barberà
• Oficina de Benestar Social i Família de Sabadell - Gràcia

Observacions: La valoració la fan els equips de valoració i orientació (EVO), que estan formats per un/a metge/gessa, un/a assistent social i un/a psicòleg/a.
Els EVO depenen orgànicament dels caps de Servei d'Atenció a les Persones dels Serveis Territorials del Departament de Treball, Afers Socials i Famílies, segons sigui l'àmbit territorial que correspongui en funció del domicili de la persona interessada.
La resolució que emetin té validesa a tot l'Estat Espanyol.
El reconeixement del grau de discapacitat tindrà efectes des de la data de presentació de la sol·licitud, independentment de la data en què s'emeti la resolució.

Consultar els meus tràmits ara...

Objecte: Registrar el vehicle al Registre Municipal de Bicicletes.
És una eina que permetrà crear una base de dades de propietaris i bicicletes. D'aquesta manera, s'avança en la planificació d'accions per a aquest tipus de transport i també en la seguretat, ja que permetrà prevenir robatoris i facilitar la localització de vehicles que puguin haver estat sostrets.

Documentació necessària:

Persones interessades:

Data de sol·licitud: Tot l'any

Temps de resposta: Aproximadament 10 dies.

Període de validesa: Indefinit o fins canvi de normativa o canvi de model i/o criteris.

Documents relacionats:

• Instància de registre

Canals:

• Sabadell Atenció Ciutadana. Central Despatx LLuch
• Sabadell Atenció Ciutadana. Oficina Nord
• Sabadell Atenció Ciutadana. Oficina Sud
• Sabadell Atenció Ciutadana. Oficina Est
• Sabadell Atenció Ciutadana. Oficina Oest
• Registre de Sant Oleguer. Districte 1

Observacions: COM REGISTRAR LA BICICLETA?
S'ha de demanar una instància, a través del web municipal, al 010, al Servei d'Atenció al Ciutadà dels districtes o a l'Oficina de la Mobilitat (c. de la Borriana, 33).
S'ha de presentar la instància a qualsevol registre municipal.
Rebreu per correu postal a casa una targeta amb les dades identificatives del vehicle junt amb un adhesiu per col·locar a la bicicleta.
REQUISITS PER REGISTRAR-SE
Ser major d'edat i resident a Sabadell.
La bicicleta ha de disposar d'un número identificatiu (número de bastidor i/o número de DNI gravat al quadre).
El registre és voluntari i gratuït.

Consultar els meus tràmits ara...

Objecte: Aquest reglament regula la venda no sedentària realitzada per comerciants fora d'un establiment comercial permanent, amb periodicitat setmanal en instal·lacions comercials desmuntables o transportables, incloent-hi els camions-botiga i en els termes i les condicions establerts en aquest reglament.

Persones interessades:

Data de sol·licitud: Tot l'any

Documents relacionats:

• Reglament venda no sedentària en encants setmanals

El Mercat Central de Sabadell és un bé de domini públic municipal destinat al servei públic essencial de mercat. El destí principal del mercat és la venda al detall de productes alimentaris per part de persones autoritzades. Això no obstant, també es destina una part de la superfície a la venda d'altres productes no alimentaris que es contemplen expressament en aquest reglament i a la prestació de serveis complementaris a l'activitat principal.
La regulació del Mercat Central és competència de l'Ajuntament de Sabadell, sens perjudici de les facultats que es reconeixen a favor dels representants dels titulars de les concessions.

Presencial

Quan?

Tot l'any

Documents i enllaços relacionats

DOCUMENTS

Reglament del Mercat Central de Sabadell

TRAMITAR

Presencial

Sabadell disposa de 5 oficines d'atenció ciutadana on pots gestionar els teus tràmits presencialment.
A les oficines es donen números per ser atesos fins a 15 minuts abans del tancament de l'oficina (excepte per Registre).
Es preferible demanar cita prèvia (citaprevia.sabadell.cat) per estalviar-se demanar número i fer cua!

• Sabadell Atenció Ciutadana. Central Despatx LLuch
Adreça: c. de la Indústria, 10
Horari: Dilluns, dimecres i divendres de 8:30 a 15.00 h. Es recomana demanar cita prèvia. Dimarts i dijous de 8.30 a 19.00 h. En la franja de 15 a 19h, la cita prèvia és obligatòria.

• Sabadell Atenció Ciutadana. Oficina Nord
Adreça: c. d' Arousa, 2
Horari: Dilluns, dimarts, dijous i divendres de 9.00 a 14.00 h. Es recomana demanar cita prèvia. Dimecres de 9.00 a 14.00 h i de 15.30 a 19.00 h. En la franja de la tarda la cita prèvia és obligatòria.

• Sabadell Atenció Ciutadana. Oficina Est
Adreça: pl. de Montcortès, 1
Horari: Dilluns, dimarts, dijous i divendres de 9.00 a 14.00 h. Es recomana demanar cita prèvia. Dimecres de 9.00 a 14.00 h i de 15.30 a 19.00 h. En la franja de la tarda la cita prèvia és obligatòria.

• Sabadell Atenció Ciutadana. Oficina Oest
Adreça: c. de Sant Isidor, 45
Horari: Dilluns, dimarts, dijous i divendres de 9.00 a 14.00 h. Es recomana demanar cita prèvia. Dimecres de 9.00 a 14.00 h i de 15.30 a 19.00 h. En la franja de la tarda la cita prèvia és obligatòria.

• Sabadell Atenció Ciutadana. Oficina Sud
Adreça: pl. de Castelao, 1
Horari: Dilluns, dimarts, dijous i divendres de 9.00 a 14.00 h. Es recomana demanar cita prèvia. Dimecres de 9.00 a 14.00 h i de 15.30 a 19.00 h. En la franja de la tarda la cita prèvia és obligatòria.

El mercats de la Creu Alta, Campoamor, els Merinals i Torre-romeu de Sabadell són béns de domini públic municipal destinats al servei públic essencial de mercat. La destinació principal dels mercats és la venda al detall de productes alimentaris per part de persones autoritzades. Això no obstant, també es pot destinar una part de la superfície a la venda d’altres productes no alimentaris que es contemplen expressament en aquest reglament i a la prestació de serveis complementaris a l’activitat principal.
La regulació dels mercats municipals és competència de l’Ajuntament de Sabadell, sens perjudici de les facultats que més endavant es reconeixen a favor dels representants dels titulars de les concessions.

Quan?

Tot l'any

Documents i enllaços relacionats

DOCUMENTS

Reglament mercats municipals

Consultar els meus tràmits ara...

Objecte: Renovar la targeta quan el periode de validesa hagi caducat

Documentació necessària:

Persones interessades:

Data de sol·licitud: Tot l'any

Temps de resposta: Es resol al moment

Període de validesa: 5 anys

Canals:

• Sabadell Atenció Ciutadana. Central Despatx LLuch
• Sabadell Atenció Ciutadana. Oficina Nord
• Sabadell Atenció Ciutadana. Oficina Sud
• Sabadell Atenció Ciutadana. Oficina Est
• Sabadell Atenció Ciutadana. Oficina Oest

Observacions: És imprescindible la presencia de la persona interessada, no s?admeten autoritzacions.
Per justificar els ingresos, els majors de 16 anys hauràn d'aportar:
- Justificant d'ingressos de la pensió de l'INSS de l'any en curs.
- Justificants d'ingressos: o la nòmina, o el certificat del PIRMI, RAI (renda activa d'inserció) o el certificat de l'OTG conforme està a l'atur i si rep o no alguna prestació. En el cas que no presenti cap dels 4 justificants, cal aportar declaració de la renda i, si no la fa, el certificat d'imputacions.
NOTA: Si aporten la pensió no contributiva (Generalitat), la pensió d`Invalidesa permanent absoluta, no cal aportar res més.
EN EL CAS D'INVALIDESA TOTAL PERMANENT (que encara que sigui permanent no incapacita para treballar a un sector diferent del que està incapacitat) hauran d'aportar l'atre documentació per justificar els ingressos o la manca d'ingressos (nòmina o certificat d'Hisenda conforme no rep altres ingressos).
En el cas de menors de 16 anys, no cal aportar cap documentació.
Salari Mínim Interprofessional corresponent a l'any 2017: 707,70 ?/mes

Consultar els meus tràmits ara...

Objecte: Renovar la targeta quan el periode de validesa hagi caducat

Documentació necessària:

Persones interessades:

Data de sol·licitud: Tot l'any

Temps de resposta: Es resol al moment

Període de validesa: 5 anys

Canals:

• Sabadell Atenció Ciutadana. Central Despatx LLuch
• Sabadell Atenció Ciutadana. Oficina Nord
• Sabadell Atenció Ciutadana. Oficina Sud
• Sabadell Atenció Ciutadana. Oficina Est
• Sabadell Atenció Ciutadana. Oficina Oest

Observacions: És imprescindible la presencia de la persona interessada, no s?admeten autoritzacions.
Salari Mínim Interprofessional corresponent a l'any 2017: 707,70 ?/mes

Consultar els meus tràmits ara...

Objecte: Prorrogar la vigència dels permisos i llicències de conducció

Documentació necessària:

Persones interessades:

Data de sol·licitud: Si es condueix cal renovar-ho abans que caduqui. Si no es condueix es pot portar caducat fins quatre anys.

Canals:

• Oficina Local de Trànsit de Sabadell (DGT)