Consultar els meus tràmits ara...

Objecte: Defensar els interessos i garantir els drets de les persones com a consumidores de béns i productes i usuàries de serveis.
El consumidor o el comerç/empresa ha de ser de Sabadell.
No s'accepta una Reclamació / Denúncia a tràmit, quan:
- Els serveis o vendes són de particular a particular.
- Els serveis son realitzats per comerciants professionals o empresaris, destinats a la seva activitat comercial o empresarial.
- Ni el consumidor ni l'empresa són de Sabadell.
- No existeix documentació probatòria de la relació (factura, tiquet de compra, contracte,...).
- El producte o servei adquirit hagi superat el termini de garantia estipulat.
- Ja hi ha una denúncia per via judicial.
- Ja ha passat el termini legal de revocació.

Documentació necessària:

Imprés de Reclamació o bé el Full Oficial de Reclamació facilitat per l'establiment.
Fotocòpies de tota la documentació que es pugui presentar per documentar la reclamació (factures, tiquets, contracte, i qualsevol altra documentació que justificqui la reclamació...)

Persones interessades:

Consumidors i usuaris de Sabadell

Data de sol·licitud: Tot l'any per cita prèvia a les oficines del SAC i al 010

Temps de resposta: Depén de la complexitat de cada cas.

Documents relacionats:

Imprès de reclamació

Canals:

Presencial:

Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC)

Observacions: Qualsevol consumidor/a o usuari/a que senti que han lesionat els seus interessos pot presentar reclamació o denúncia per escrit.
.Qui són consumidors o usuaris?
Es consideren consumidors les persones físiques o jurídiques de qualsevol nacionalitat o residència que, com a destinataris finals, fan l'adquisició, fan ús o gaudeixen, de béns i serveis per a llur consum o ús particular, familiar o col.lectiu, sempre que el proveïdor tingui caràcter empresarial o professional.
.La Queixa:
Els consumidors poden deixar constància per escrit, davant de l'Administració, d'uns fets ocorreguts que sense ser infracció administrativa, ni demanar cap rescabalament, perquè ho posi en coneixement de l'empresa i pugui millorar l'atenció al client.
.La Denúncia:
És l'acte administratiu pel qual és posa en coneixement de l'Administració un fet que pot constituir una infracció administrativa en matèria de consum i de disciplina de mercat. En aquest cas l'Administració investiga els fets i actua sobre la infracció administrativa o negligència.
Aquest procediment té per objectiu defensar els interessos generals, no individuals i, corregir les conductes il.lícites.
.La Reclamació:
Serveix per resoldre de forma amistosa, voluntària i gratuïta, un litigi entre les parts. Les vies d'acord poden ser la MEDIACIÓ i l'ARBITRATGE.
Mediació: És una via de solució de conflictes de consumm en què les parts arriben per si mateixes a una solució en la seva contravèrsia, mitjançant la intervenció d'experts mediadors que, sense decantar-se a favor de cap de les dues parts, els ajuden a acostar postures i, si és possible, a arribar a un acord. En cas de desavinença es pot sol.licitar l'arbitratge.
Arbitratge: és un sistema extrajudicial i voluntari que permet resoldre, de manera ràpida i gratuïta, les diferències sorgides entre les empreses i consumidors , mitjançant un tribunal anomenat Junta Arbitral, format per tres àbitres que garanteixen la imparcialitat de la resolució.
Aquesta resolució s'anomena "laude" i és vinculat, és a dir d'obligat compliment per ambdues parts.
És gratuït perquè cap de les parts no ha d'abonar cap despesa de procediment, excepte quan cal fer un peritatge si és sol.licitat per una de les parts.
És senzill perquè les parts poden defensar-se elles mateixes.
És voluntari perquè aquesta via només prospera si les dues parts (empresa i consumidor) hi estan d'acord i accepten expressament
La sol.licitud ha de partir del consumidor