Instancia general
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La Instancia general es el canal de comunicación disponible para los ciudadanos con el Ayuntamiento, para solicitar información en cualquier materia de competencia municipal.
info
El objeto de este procedimiento es poner a disposición de todos los ciudadanos un canal de comunicación con el Ayuntamiento para solicitar información, o bien para solicitar el inicio de la tramitación de algún otro procedimiento de los que actualmente no estén contemplados en el catálogo de esta Sede Electrónica.
Tramitación
- Online
- Teléfono
- Presencial
A través de esta Sede Electrónica durante las 24 horas, los 365 días del año, mediante acceso con certificado electrónico.
A través del Teléfono de Información Ciudadana, 010.
A través de las Oficinas municipales de Atención al Ciudadano.
Destinatarios
Personas físicas y jurídicas.
Documentación relacionada
Deberá presentar el formulario de solicitud debidamente cumplimentado.
En caso de optar por la presentación presencial, deberá aportar el NIF o CIF o Pasaporte en vigor o NIE (número de Identidad de Extranjero) del solicitante y documento de representación.
Modelos normalizados
Modelos para descargar
En esta sección podrá descargarse los modelos autorrellenables del trámite
Forma de inicio
El procedimiento se iniciará por medio de una solicitud que será presentada por el interesado o su representante.
Una vez examinada la solicitud, se decretará, en función de la materia de que se trate, su tramitación y resolución a través de la unidad o servicio que resulte competente en esa materia.
Coste y forma de pago
Este procedimiento no tiene coste para el ciudadano.
Plazo de resolución
En función de la solicitud cursada
Órganos Competentes
Al tratarse de una solicitud genérica, dicha solicitud será dirigida al organismo competente de resolverla en función de la materia de que se trate.
Recursos
Los recursos serán los aplicables en función del asunto y del organismo que resulte competente para su estimación y resolución.
Fundamento legal
- Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos
- Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas
Preguntas frecuentes
¿Puedo presentar una solicitud que verse sobre cualquier materia en el ámbito municipal?
Sí. Su solicitud puede estar versada en cualquiera de las materias de las que son competentes los diferentes servicios municipales y, en función de la materia de que se trate, será dirigida al servicio competente para su estimación y resolución.
¿Puedo cursar una solicitud dirigida a otro Organismo Público distinto del Ayutamiento de Murcia?
Sí. El Ayuntamiento de Murcia se encuentra adscrito al Sistema de Interconexión de Registros (SIR) entre Administraciones Públicas, el cual permite eliminar el tránsito de papel entre las diferentes administraciones. Las solicitudes cursadas por este canal podrán ir dirigidas a cuaqluier Organismo de la Administración Pública Española adscrito al Sistema SIR.
Contactar
Para interesarse por el estado de la estimación y/o resolución de la solicitud, podrá consultar la Carpeta del Ciudadano dentro de esta Sede Electrónica durante las 24 horas del día, los 365 días del año, o bien llamar al Teléfono de Información Ciudadana, 010.
