Sugerencias y Reclamaciones.

Trámite electrónico

Objeto

• Sistema de sugerencias y reclamaciones, mediante el cual los ciudadanos y organizaciones pueden evidenciar y proponer áreas de actuación con la finalidad de mejorar la organización y la calidad de los servicios públicos.

A quién está dirigido:

Asociaciones, Ciudadanos, Administración y Empresas

Inicio del trámite:

Interesado

Grado de administración electrónica:

Nivel 3: Descarga y envío electrónico de formularios

Se publica en la Ventanilla Única Europea:

No

Requisitos previos:

No se exigen

Tasas:

No se exigen

Medios de presentación

Electrónico:

Presencial:

Diríjase a cualquiera de las oficinas de registro del Gobierno de Canarias, así como a los demás registros regulados por el art 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

Telefónico:

A través del 012. (exclusivo para las sugerencias)

Otros medios:

Correo electrónico (exclusivo para las Sugerencias)

Plazo de presentación:

Todo el año

Por internet

• • Solicitud

  La documentación a aportar deberá ser presentada en alguno de los formatos de documentos aceptados.

Presencial

• • Solicitud

  (Para descargar los formularios, haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione "Guardar destino como..." o "Guardar enlace como..." en el menú emergente)

  Es necesario la descarga de Adobe Reader.

Quién tramita

• Órgano que tramita:

  Órgano competente por razón de la materia

Quién resuelve

• Órgano que resuelve:

  Órgano competente por razón de la materia
  

  Plazo de resolución:

  En un plazo máximo de tres meses usted recibirá una contestación a su sugerencia o reclamación. Si no es así, o considera que la contestación es insuficiente, diríjase a la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios..
  

  Efectos del silencio cuando el trámite se inicia por el interesado:

  No tiene

  Recursos:

  No cabe recurso
  

Observaciones

• Quedan excluidas de este sistema, las Reclamaciones y Sugerencias relacionadas con:
  - El ámbito sanitario.
  - Los empleados públicos y autoridades en orden a sus relaciones de prestación de servicios en la Comunidad Autónoma de Canarias.
  - El ejercicio del derecho de petición de la Ley Orgánica 4/2001, de 12 de noviembre.
  Las sugerencias y reclamaciones anónimas no admiten registro.

Normativa

• Normativa autonómica

  Orden de 20 de febrero de 2004, por la que se desarrolla el sistema de sugerencias y reclamaciones en el ámbito de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias.

  Decreto 161/2002, de 18 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento del sistema de sugerencias y reclamaciones en el ámbito de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y se modifica el Decreto 220/2000, de 4 de diciembre, por el que se regulan las cartas de servicios, los sistemas de evaluación de la calidad y los premios anuales a la calidad del servicio público y mejores prácticas en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias.

  Códigos identificativos

  • Sistema de Información de la Comunidad Autónoma de Canarias (SICAC):

    4196

  • Sistema de Información Administrativa del Estado (SIA):

    221022