Solicitud de reclamación con petición de mediación y consulta o denuncia en materia de consumo
Actualizado el 3 de agosto de 2020
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Consejería
Distritos, Juventud y Participación CiudadanaDirección General
Dirección General de Sanidad y ConsumoQuien puede solicitar
Persona FísicaDocumentación de inicio
- Hoja de reclamación correspondiente.
Descripción del Procedimiento
* Reclamaciones con mediación.
- Petición de alegaciones a la empresa.
- Estudio de las alegaciones.
- Resolución.
* Denuncias.
- Apertura período de información.
- Solicitud de información a la empresa.
- Orden de servicio para la inspección.
- Estudio de la información obtenida.
- Resolución.
Plazo de Presentación
PermanenteImpuestos y/o tasas vinculadas
SíForma de presentar la solicitud
PresencialPlazo Resolución
180 díasForma de iniciación
A petición del interesadoFin via
SíEfectos presuntos
NegativoNormativa
- Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. BOE núm. 236, de 2 de octubre de 2015.
- Real Decreto 1381/1997, de 29 de agosto, sobre traspaso de funciones y servicios de la Administración del Estado a la ciudad de Melilla, en materia de defensa del consumidor y del usuario.
BOE núm 229de 24 de septiembre de 1997. - Real Decreto 1945/1983, de 22 de junio, por el que se regulan las infracciones y sanciones en materia de defensa del consumidor y de la producción agro-alimentaria. BOE núm 168 de 15 de julio de 1983.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. BOE núm 287 de 30 de noviembre de 2007.
Observaciones
Consumidor y usuario es la persona física o jurídica que actúa en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Esto es que intervienen en las relaciones de consumo con fines privados contratando bienes y servicios como destinatario final sin incorporarlos ni directa ni indirectamente en proceso de producción, comercialización o prestación a terceros.
Trámites relacionados
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