OMIC. Reclamación de Consumo

Objeto del servicio

Tramitar las reclamaciones que presenten los consumidores ante las empresas y establecimientos.

Requisitos

Presentación de reclamaciones

Presencialmente: en los Registros del Ayuntamiento de Leganés, de la Administración Generaldel Estado, de las Comunidades Autónomas, y en todas aquellas oficinas deregistro que establecen las disposiciones vigentes, incluidas las oficinas de correos (consultar tasas de correos).

Por correo: escrito firmado a la OMIC del Ayuntamiento de Leganés (Avda. Gibraltar,2 C.P.28912, Leganés, Madrid).

Si tras comunicar a la empresa su desacuerdo, el consumidor considera que no está solucionado el problema, podrá solicitar en el establecimiento una hoja de reclamación. Tras rellenar dicha hoja por duplicado, y una vez firmada y con el sello del establecimiento ó empresa, el consumidor conservará un ejemplar de la misma para presentar junto al resto de documentación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

Recuerde que además de la hoja de reclamación del establecimiento y el impreso de reclamación o denuncia del Ayuntamiento, puede también presentar un escrito en el que exponga claramente los hechos y la pretensión correspondiente. Además, en todos los casos la reclamación debe acompañarse de presupuestos, documentos contractuales, facturas, ofertas comerciales, o cualquier otro documento que justifique la pretensión del consumidor.

Unidad responsable

ORGANOS DE GOBIERNO-AYUNTAMIENTO DE LEGANÉS

Órgano que resuelve

CONCEJAL DELEGADA DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA, MAYORES, SALUD Y CONSUMO

Formas y lugares de tramitación

CASA DEL RELOJ:

Av. Gibraltar, 2 Ver mapa

Horario: Lunes a viernes de 8:30 a 14:30 h. y de 17:00 a 19:00 horas, en horario de Tarde será IMPRESCINDIBLE solicitar CITA PREVIA.

Sábados de 9:00 a 13:00 h.

Horario: Julio y agosto de lunes a viernes de 8:30 a 14:30 h. y sábados de 9:00 a 13:00 h.

MetroSur: Casa del Reloj
Bus: L1, 450, 483

JUNTA DE DISTRITO DE ZARZAQUEMADA:

Centro Municipal Ramiro de Maeztu

C/ Mayorazgo, 25

De Martes y jueves de 8:30 a 14:30 h.

Julio y agosto CERRADO

Metrosur: Julián Besteiro Línea 12. Bus L1, 483, 484, 497

JUNTA DE DISTRITO DE SAN NICASIO:

Centro Municipal José de Saramago

Av. Mar Mediterráneo, 24

De Lunes y miércoles de 8:30 a 14:30 h.

Julio y agosto CERRADO

Metrosur Julián Besteiro Línea 12. Bus:450, 481, 486, 488.

SAC MÓVIL:

Horario: Lunes a viernes de 15:30 a 20:30 h.; sábados, domingos y festivos de 10:30 a 14:30 h. (Excepto: 1 y 6 de Enero, Semana Santa (jueves, viernes, sábado y domingo), 1 de mayo, 24, 25 y 31 de Diciembre).

Agosto no se presta servicio

Consulte paradas SAC Móvil

Documentos