OMIC. Hojas de reclamaciones para establecimientos

Requisitos

Los siguientes sectores no deben disponer de hojas de reclamación del Ayuntamiento de Leganés, sino de otro organismo:

Hostelería, Alojamiento, Ocio y espectáculos, Agencias de viajes, Centros sanitarios, Transporte de viajeros y Centros de servicios sociales. Puede consultar el Documento "Instrucciones" en el pie de esta página.

De acuerdo a lo establecido en el Decreto 1/2010 de la Comunidad de Madrid, toda persona física o jurídica que presta servicios a los consumidores finales debe disponer de hojas de reclamaciones a disposición del usuario, para que pueda formular sus quejas, salvo:

Profesionales liberales colegiados.
Centros de enseñanza reglada.
Servicios públicos prestados directamente por la Administración Pública, si disponen de un sistema propio de reclamaciones.

En este trámite puede DESCARGAR ON-LINE el NUEVO MODELO DE HOJA DE RECLAMACIONES (para empresarios y establecimientos).

Los comercios están obligados a exhibir, de forma perfectamente visible, un cartel en el que figure la leyenda "Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor". De igual forma, puede DESCARGAR ON-LINE EL MODELO OFICIAL DEL CARTEL ANUNCIADOR de la existencia de "Hojas de reclamaciones" .