Trámite de reclamación en Queja
Descripción:
El ciudadano o ciudadana que haya presentado una reclamación o sugerencia y la resolución no haya sido satisfactoria, o no haya recibido contestación en el plazo de tres meses, contados a partir de la fecha de registro de la misma, podrá dirigirse en queja a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones.
¿Quién puede solicitarlo?:
Para poder realizar la reclamación en queja por vía telemática se requiere conocer el nº de expediente y año de la sugerencia/reclamación objeto de la misma. En caso de no conocer este dato puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención telefónica llamando al 010 ó al 966658050 en horario de lunes a viernes de 8,30 a 18,00 horas.
Plazo de solicitud:
Una vez presentada una reclamación o sugerencia y la resolución no haya sido satisfactoria, o no haya recibido contestación en el plazo de tres meses, contados a partir de la fecha de registro de la misma.
Documentos requeridos:
Formulario normalizado que deberá ser debidamente rellenado con los datos de identificación, el nº de expediente y año de la sugerencia/reclamación objeto de la misma y descripción de la reclamación en queja
Pasos a seguir:
Presentación de la reclamación en queja en formulario normalizado, a través de los siguientes medios:
- Registro general, en las OMAC.
- Servicio telefónico de atención ciudadana 010
- Web municipal sin firma digital a través del "Buzón de la Ciudadanía"
- Buzón en las dependencias municipales
Tiempo de resolución:
Tres meses
Órgano de resolución:
Comisión Especial de Sugerencias y reclamaciones del Ayuntamiento de Elche
Unidad tramitadora:
Unidad Administrativa de Sugerencias y Reclamaciones
Normativa legal:
Reglamento Orgánico de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Elche, BOP de fecha 01/06/2006.
Silencio administrativo:
Desestimatorio
Documentos adjuntos:
Observaciones ciudadano:
Familias de procedimientos:
- Avisos, Denuncias, Sugerencias y Reclamaciones
