Atención de consultas sobre temas de consumo

Es un servicio que facilita información, actualizada y adecuada a la solicitud recibida, sobre temas de consumo (compra de bienes y/o utilización de servicios).

En caso de ser necesario, se facilita orientación para el adecuado ejercicio de los derechos reconocidos legalmente a las personas consumidoras y usuarias.

Cuando se recibe una consulta en la propia oficina:

• si se dispone de la información solicitada, se facilita de forma inmediata
• si no se dispone de la información solicitada, se enviará en un plazo máximo de 6 día hábiles

Cuando se recibe una consulta a través de la página web municipal, correo electrónico (omic@bilbao.eus), correo postal o los registros municipales:

• se registra y se asigna un número de referencia
• se analiza la solicitud
• se realiza una búsqueda de información actualizada y adecuada a la solicitud
• se facilita la información en un plazo máximo de 6 días hábiles (en el 90% de los casos) y en un máximo de 30 días hábiles (en el resto de casos) (Excepto en julio y agosto, máximo 45 días hábiles).

Si es necesario, se orienta sobre el ejercicio de los derechos reconocidos legalmente a las personas consumidoras y usuarias.

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Información Detallada

¿A quién va dirigido?

• Personas empadronadas en el municipio de Bilbao que sean consumidoras o usuarias finales, es decir, que compren un bien o utilicen un servicio para su uso personal y no para actividades comerciales o profesionales.

Pasos a seguir

1. Se solicita la información que interesa.
2. Se realiza la búsqueda de información.
3. Se comunica la información adecuada a la solicitud.

Normativa legal

• Carta de Servicios (En formato pdf - 353 KB)

Preguntas frecuentes

¿Qué debo hacer si quiero realizar una consulta, queja o sugerencia sobre este servicio?

• Para hacer llegar cualquier consulta, incidencia, queja o sugerencia sobre el servicio, el Ayuntamiento de Bilbao pone a disposición de la ciudadanía el buzón Tu Ayuntamiento te escucha. Se debe completar los datos que aparecen en el formulario e indicar el motivo de la comunicación. Internamente esta comunicación se dirigirá al área objeto de la consulta, queja o sugerencia. El Ayuntamiento de Bilbao se compromete a tratar los datos con el grado de protección establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y demás normativa aplicable al efecto.

Unidad Responsable

OMIC
Calle Esperanza 22. 48005 Bilbao
De lunes a viernes: 08:30 a 14:00 horas (8:30 a 13:00 horas del 1 de junio al 15 de septiembre).

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Trámites a realizar

Para ver la información del trámite, selecciona un icono del canal de tramitación de la siguiente tabla:

Leyenda para Canales de tramitación:

• Presencial
• Por internet
• Por teléfono
• Cita previa