Hojas de Reclamaciones para Establecimientos. Solicitud

Las personas físicas o jurídicas, titulares de establecimientos, están obligados a disponer de Hojas de Reclamaciones a disposición del usuario, para que pueda formular sus quejas, salvo:

- Profesionales liberales colegiados

- Centros de enseñanza reglada.

- Servicios públicos prestados directamente por la Administración Pública si disponen de un sistema propio de reclamaciones.

Dependiendo del tipo de establecimiento, las hojas de reclamaciones se solicitárán y recogerán en los siguientes lugares:

1. Sector turístico (hoteles, bares, cafeterías, etc. y agencias de viajes): Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid.

2. Sector de espectáculos públicos y actividades recreativas (cines, teatros, gimnasios, parques de atracciones, etc): Area de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas de la Subdirección General de Política Interior de la Consejería de Presidencia y Justicia.

3. Sector de actividades de juego y apuestas: Dirección General de Tributos y Ordenación y Gestión del Juego de la Consejería de Economía y Hacienda.

4. Sector sanitario (centros, servicios y establecimientos, incluidos médicos especialista, clínicas dentales, centros de análisis clínicos, hospitales privados, centros de rehabilitación, farmacias, etc.): Dirección General de Ordenación e Inspección (Consejería de Sanidad).

5. Sector de servicios sociales (Residencias de la Tercera Edad, Centros de día, Centros de acogida, Centros ocupacionales, etc.): Consejería de Asuntos Sociales de la Comunidad de Madrid.

6. Sector del transporte:

• Transporte de viajeros y mercancías por carretera (autobuses, líneas regulares y de servicio discrecional): Dirección General de Carreteras (Ministerio de Fomento).
• Transporte aéreo de viajeros (las compañías no disponen de hojas de reclamaciones): AESA y AENA (si el problemas se refiere a servicios aeroportuarios).
• Taxis: Dirección General de Transportes de la Consejería de Transportes e Infraestructuras.
• Transporte de viajeros del Consorcio Regional de Transporte (Metro, Cercanías, autobuses urbanos e interurbanos): Consorcio Regional de Transportes y Dirección General de Transportes de la Consejeria de Transportes e Infraestructuras.
• Transporte de viajeros por ferrocarril (RENFE): Renfe Operadora.

7. Resto de establecimientos: Puede descargar el impreso de hojas de reclamaciones en "descarga de documentos".

Si se solicitan a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Alcalá de Henares sita en C/ Santiago 3, deberá aportar la siguiente documentación:

• Impuesto de Actividades Económicas (alta o último recibo). Si no se dispone de éste, cualquier documento administrativo que justifique el desarrollo de la actividad empresarial.
• Licencia de funcionamiento, en caso de disponer de local abierto al público, o la declaración responsable o comunicación previa presentada ante el Excmo. Ayuntamiento de Alcalá de Henares.

Además, los comercios están obligados a exhibir, de forma perfectamente visible, un cartel en el que figure la leyenda "Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor". Se puede descargar el modelo oficial de cartel en "descarga de documentos".